BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:※増枠※「ユーザー」が「ファン」に変わる 。グローバル企業のCS/UX - CS HACK #06 X-WR-CALNAME:※増枠※「ユーザー」が「ファン」に変わる 。グローバル企業のCS/UX - CS HACK #06 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:627573@techplay.jp SUMMARY:※増枠※「ユーザー」が「ファン」に変わる。グ ローバル企業のCS/UX - CS HACK #06 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20170824T193000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20170824T213000 DTSTAMP:20260415T214028Z CREATED:20170711T060038Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/62757 3?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nCS HACKとは？ \n世の中には多くのサービス、製品があります。そし て同じ数だけカスタマーサポートが存在します。\n\nこ のイベントではカスタマーサポートを愛してやまない 人達が集まり、情報交換やディスカッションを通じて 「CS」を徹底的にハックします。\n※CSには、CustomerExper ience、CustomerService、CustomerSuccess、CommunityManager、UXデザ イナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが主と なる職種を全て含みます。\n\n「CS」をハックし深く知 ることで"再現性"を高め「どんなサービスであっても 最高のCS対応」が出来る世界を目指します。\n「CS」は 素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げ ていくためぜひご参加ください！\n詳しくはグループ 詳細をご覧ください。\nちなみに"個人"で開催していま す！ここ大事！\nCS HACK #06 はどんな内容？\n今回は多く の外資系有名企業をクライアントに持ち世界トップク ラス品質のセンターを運営する「日本コンセントリク ス」様と、巨大IT企業からベンチャーまで幅広い企業 から選ばれているカスタマーサポートツールの「Zendesk 」様にご登壇いただきます。\n2社からは、グローバル 企業におけるCS/UXについて色々な事例を元に、ベンチ ャーがその事例をどう活かせるのかお話いただきます 。\nCS/UXだけではなく、カスタマーサクセスやCRMの目線 からも有益な情報が得られるはずです！\n\n登壇者プロ フィール&登壇内容\n\n\n\n登壇者 プロフィール\n\n\n\n\n 松野　克彦\n\n\n日本コンセントリクス株式会社 シニア ・セールス・スペシャリストカスタマーサービスやカ スタマーケアの業界に関わっておよそ20年。いろんな 会社と浅く広くではありますがお付き合いをしてきま した。その過程から見えてきた企業が取り組むべきフ ァンの作り方について、そのエッセンスをご紹介しま す。\n\n\nタイトル\n\n\nファンになって頂くためにCSが するべきこと\n\n\n\n\n\n\n\n\n登壇者 プロフィール\n\n\n\n\ n原田　豪\n\n\nZendesk エヴァンジェリストコンサルタン ト時代にCSのプロジェクトに関わり、それ以来CSを念頭 に置いたシステムの提案や設計を行う。2015年よりZendes kにおいてCSの啓蒙活動と共にZendeskをより活用する提案 やプロジェクトをリードしている。趣味はボディビル とライフセーバー活動\n\n\nタイトル\n\n\nJapan StyleのCSを Zendeskで！！\n\n\n\n(敬称略)\n会場・アクセス方法\n「DIAG ONAL RUN TOKYO（ダイアゴナル ラン トウキョウ）」様に会 場をお貸しいただけことになりました！\nここは、福 岡銀行を傘下に持つふくおかフィナンシャルグループ 様が作られた新しいコワーキングスペースです！刺激 的な場所で交流を深めましょう！\n『ダイアゴナル ラ ン』とは、サッカーにおける攻撃方法のひとつ。\nフ ィールドを対角線上に横切り、水平や垂直の相手のマ ークを外し、攻撃のための 新たなスペースを生み出す 動き。\n『Diagonal Run Tokyo』では、様々な要素における タテ・ヨコ構造 から飛び出し、新しい時代を動かす突 破力のあるビジネスアイデアが生まれる『仕組み』と 『場』を提供。\n地域の企業、スタートアップ、デザ イナー、エンジニア、専門家など様々なヒト・企業・ 情報が交わり、共鳴することで、オープンイノベーシ ョンによる共創を通じて、ビジネス課題の解決や新た な価値の提供を目指します。\n\n※Webサイトより抜粋\n\ n\n\nWebサイト\n〒104-0028 東京都中央区八重洲2丁目8−7 福岡ビル4F\nGoogle Map\n\n\n\n\nお料理\n今回はCS HACK #03 で 大好評だった「がじゅま〜る」さんにお願いしていま す！\n写真を見てもわかる通り、とても美しくしかも 体にいいオーガニック素材を使っていてものすごく美 味しいお料理です。\nお料理も楽しみにぜひご参加く ださい！\nがじゅま〜るさんのブログ（CS HACK #03へのケ ータリングレポート）\n\n\n\n\nコミュニティパートナー \nCS HACKは完全審査制AIビジネスマッチングアプリの「ye nta」とイベント運営においてコミュニティパートナー となっています。\n「yenta」は経産省主催のHR Solution Con testの準グランプリを獲得した優秀なビジネスパーソン が集まるプラットフォームです。\n詳しくはこちらの ページをご覧ください：サービス紹介ページ\n\n\n運営 での参加枠に関する注意事項\n当日主催者側として受 付の手伝いや料理の配膳、その他諸々のお手伝いをし ていただきます。\n（会場よりも早い18時から時間を取 れるよう調整をお願いします）\n参加ノベルティとし て、CS HACKのオリジナルTシャツをプレゼントいたしま す。\nまた、今回サポートタイムズさんで、運営の裏 側込みでイベント記事を作成いただく予定です。\nそ ちらについてもコメントなどでご協力できる方だと嬉 しいです！\n\n当日のスケジュール\n\n\n\n時間\n内容\n\n\ n\n\n19:00~19:30\n開場\n\n\n19:30~\n主催者紹介&乾杯\n\n\n19:35~\ n懇親会（アイスブレイクタイム）\n\n\n19:55~\n日本コン セントリクス 様\n\n\n20:20:~\nZendesk様\n\n\n20:45~\n懇親会\n\ n\n21:30~\n集合写真&終了\n\n\n\n\nその他\n・イベント中に 撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があ ります。\n・入室の際にお名刺を頂戴致します。\n・懇 親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。\n・アル コール・ソフトドリンクあります。 LOCATION:DIAGONAL RUN TOKYO 〒104-0028 東京都中央区八重洲2丁目8 −7 福岡ビル4F URL:https://techplay.jp/event/627573?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR