BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:【再々増枠】シェアエコのCS 〜あれからいち ねん〜 CS HACK #19 X-WR-CALNAME:【再々増枠】シェアエコのCS 〜あれからいち ねん〜 CS HACK #19 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:674731@techplay.jp SUMMARY:【再々増枠】シェアエコのCS 〜あれからいちねん 〜 CS HACK #19 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20180627T183000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20180627T213000 DTSTAMP:20260419T153054Z CREATED:20180518T060433Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/67473 1?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n増枠しまし た！\n一般枠：50名→75名→100名→120名\nイベント概要\n CS HACK #19は「シェアリング・エコノミー」のCSがテーマ です。\n\n去年2017年の5月に同じシェアエコのCSを取り 上げた時には、100名以上の方が参加されました。\n\nあ れから、一年がたち、シェア経済はさらに広がりを見 せています。\n物品、スキル、スペース、お金、あり とあらゆるものがシェアの対象となり、時間までシェ アされるようになりました。\n「所有する」行為自体 が贅沢な趣味となる日も近づいているように感じます 。\n\nでは、そのサービスを支えるCS組織ではどんな変 化があったのでしょうか。\nユーザーの変化、組織の 変化、色々な変化について改めて共有する場を設けた い、今回はそんな企画です。\n\n前回登壇いただいた企 業からは、その時からの変化を。\n初めて登壇いただ く企業にもこの一年でどんな変化が見られたのか、CS の視点からお話いただきます。\n\n「シェアリング・エ コノミー」というトレンドを”CSの目”を通すと何が 見えてくるのか。\n\n確認を楽しみに、ご参加ください 。\nハッシュタグ\n#cshack\n想定参加者\nカスタマーサポ ート/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々 、新しいサポート、新しい顧客接点を考えている方向 けです。\nシェアサービス関係者が多く集まる見込み ですので、そうしたサービスを検討されている方にも 楽しんでいただけると思います。\nスピーカプロフィ ール\n株式会社メルカリ 執行役員　山田和弘\n略歴：\n 株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者 として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGA の立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策 を実施。\n2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタ マーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点 の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバ ーの採用・育成を担う。\n2017年２月CSマネージャーか ら執行役員に就任。CSキャリアの天井をぶち壊すため に日夜奮闘中。\n\n\n株式会社スペースマーケット　カ スタマーサクセス部マネージャー　西村高史\n略歴：\n 1977年 北海道生まれ。７年間のエンジニア経験の後、CS の業界に身を置き10年間従事。ISP、外資系のコンピュ ーターメーカーでのサポート業務を経て、Amazonの出品 者サポートを行うチームでマネジメントの経験を積む 。\n現在は、株式会社スペースマーケットのカスタマ ーサクセス部マネージャーとしてCSの対応や運営に関 わる全てに携わっている。\n\n\nREADYFOR 株式会社　地域 創生事業部 マネージャー　富澤由佳\n大学卒業後、金 融ITコンサルタントとして大手銀行向け金融システム 開発業務に従事。\n2015年よりReadyforに参画。マーケテ ィング責任者として、広告運用等のWebマーケティング から、プロジェクト組成までのサポート窓口立ち上げ ・公開終了後のサポート拡充などを実現。\n2017年8月、 地方創生事業部を設立。現在は、自治体・金融機関・ 地域事業者との連携を進め、クラウドファンディング を用いた地域創生のモデルを作るべく、全国各地を駆 け回る。\n\n\n株式会社グローバルウェイ タイムチケッ トコミュニティマネージャー 大底春菜\n生まれは長崎 県長崎市。その後広島大学へ進学。新卒でジャパネッ トたかたに4年間勤務。\n高田明社長の下でテレビショ ッピングの企画や制作を担当。現在は新しい働き方を 生み出したいという思いから、タイムチケットへコミ ュニティマネージャーとして参入(現在、会員数は10万 人に拡大)。\n自身のチケット販売枚数は300枚以上。チ ケット購入枚数も80枚以上。タイムチケットをフル活 用して生きている。タイムチケットの価値が世の中に 広まり、一人一人がのびのびと働ける社会を作ってい きたい。\n\n（敬称略） \n \n※登壇企業は確定。登壇者 は都合により変更の可能性有り\n会場・アクセス方法\n 今回は株式会社DMM.com様のスペースをお貸しいただける ことになりました。\n東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー24階\n\n\n会場への地 図(GoogleMap)\n\n当日のスケジュール\n\n\n\n時間\n内容\n\n\n \n\n18:00~18:30\n開場&懇親\n\n\n18:30~18:40\n主催者挨拶\n\n\n18: 40~19:00\nタイムチケット大底様 登壇&質疑応答\n\n\n19:00~1 9:20\nREADYFOR 富澤様 登壇&質疑応答\n\n\n19:20~19:40\nスペー スマーケット 西村様 登壇&質疑応答\n\n\n19:40~20:00\nメル カリ 山田様 登壇&質疑応答\n\n\n20:00~20:05\n集合写真\n\n\n 20:05~21:30\n懇親会\n\n\n\n当日の入館方法\n入館にはQRコー ドを使って1階で入館証発行をしていただく必要があり ます。\n参加者にはメールにてお送りいたしますので 、見逃さないようにご注意ください。\nなお、当日は18 :00〜18:30まで1階に運営スタッフを配置し、誘導する予 定です。\n18:30以降はご自身での対応ととなりますので ご了承ください。\n\nフード/ドリンクサポーター\nCS HAC Kでのフード/ドリンクをRepro様にサポートいただいてい ます。\n\nモバイルアプリ向けのアナリティクス・マー ケティングツール「Repro（リプロ）」を世界46各国に提 供しているRepro。\n世界一のCSを目指すチームに参加し ませんか？\n詳しくはコチラ：https://www.wantedly.com/project s/103402\n\n\n\nフード/ドリンクサポートは募集中です。CS 業界のメンバーが集まるイベントを助けてくれません か？\nコミュニティパートナー\nCS HACKは完全審査制AIビ ジネスマッチングアプリの「yenta」とイベント運営に おいてコミュニティパートナーとなっています。\n「ye nta」は経産省主催のHR Solution Contestの準グランプリを獲 得した優秀なビジネスパーソンが集まるプラットフォ ームです。\n詳しくはこちらのページをご覧ください ：サービス紹介ページ\n\n\nCS HACKとは？\n世の中には多 くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカ スタマーサポートが存在します。\n\nこのイベントでは カスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、\ n情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的 にハックします。\n※CSには、CustomerExperience、CustomerServ ice、CustomerSuccess、\nCommunityManager、UXデザイナー、UIデザ イナー等のコミュニケーションが\n主となる職種を全 て含みます。\n\n「CS」をハックし深く知ることで"再現 性"を高め\n「どんなサービスであっても最高のCS対応 」が出来る世界を目指します。\n「CS」は素晴らしい仕 事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜ ひご参加ください！\n詳しくはグループ詳細をご覧く ださい。\nちなみに"個人"で開催しています！ここ大事 ！\nその他\n・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレ ポートに使用する場合があります。\n・入室の際にお 名刺を頂戴致します。\n・懇親会に備えてたくさん名 刺をご準備下さい。\n・軽食・アルコール・ソフトド リンクあります。 LOCATION:株式会社DMM.com 東京都港区六本木三丁目2番1号住 友不動産六本木グランドタワー 24階 URL:https://techplay.jp/event/674731?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR