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X-WR-CALDESC:サポートエンジニアNight vol.3 presented by TREASURE D
 ATA “PLAZMA”
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SUMMARY:サポートエンジニアNight vol.3 presented by TREASURE DATA 
 “PLAZMA”
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/67648
 9?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nサポートエ
 ンジニアNight vol.3 presented by TREASURE DATA “PLAZMA”\n\n概要
 \n\nあまり表舞台にでないテクニカルサポートエンジニ
 アというポジションにフォーカスを当て、どんなツー
 ルを使ってどのようにサポートをしているか、どのよ
 うな仕組みで顧客の声をプロダクトにフィードバック
 しているか、カスタマーサクセスをするためにセール
 スやプロダクトとどのように連携しているかについて
 発表します。\n\nまたイベント後に懇親会(無料)を用意
 しています。ぜひご参加ください。\n\n※ 当日、会場
 に取材が入る可能性があります。またイベント内容等
 が後日公開される可能性があります。\n\n\nvol.1: https://t
 echplay.jp/event/524151\nvol.2: https://techplay.jp/event/651515\n\n\n会
 場\n\n六本木アカデミーヒルズ 49F オーディトリアム\n\n
 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ森タワー49
 F\n\nタイムスケジュール\n\n\n\n\n  時間\n  内容\n  登壇者
 \n\n\n\n\n  16:30〜\n  開場・受付\n  \n\n\n  17:00〜17:10\n  オ
 ープニング\n  \n\n\n  17:10〜17:40\n  トレジャーデータに
 おけるサポートの課題と改善について（仮）\n  野田 
 啓介 - Treasure Data\, Inc.\n\n\n  17:40〜18:10\n  Mackerelテクニ
 カルサポートの裏側と醍醐味\n  井上 大輔 - 株式会社
 はてな\n\n\n  18:10〜18:40\n  A Support Engineer for Small Startup\n 
  笠井 彰人 - Sider\, Inc.\n\n\n  18:40〜19:00\n  break\n  \n\n\n  19
 :00〜19:30\n  ソフトウェアベンチャーのサポートエンジ
 ニア\n  舛岡 英人 - 株式会社レトリバ\n\n\n  19:30〜20:00\n
   Day in the Life of Heroku Support Engineer\n  澤 光映 - Heroku\n\n\n
   20:00〜20:30\n  現場マネージャーが語る、サポートエン
 ジニアの魅力とキャリアについて（仮題）\n  滝沢 敬
 子 - 日本マイクロソフト株式会社  \n\n\n  20:30〜\n  懇
 親会 (会場移動有り)\n  \n\n\n\n\n※ 当日予告なく時間配
 分・内容が変更になる可能性がございます。\n\nトーク
 概要\n\n17:10 〜 トレジャーデータにおけるサポートの
 課題と改善について（仮）\n\nby 野田 啓介 - Technical Supp
 ort Engineer\, Treasure Data\, Inc.\n\nトレジャーデータサポー
 トは、2018年のGartner Magic Quadrantにて Data Management Solutions
  for Analyticsの中にて三位にランクされるなど非常に高
 評価をいただくことができています。さらにサポート
 を良くするために現状の課題とその改善についての取
 り組みをお話したいと思います。\n\n\n\n17:40 〜 Mackerel
 テクニカルサポートの裏側と醍醐味\n\nby 井上 大輔(@a_k
 now) - Customer Reliability Engineer\, 株式会社はてな\n\nMackerel
 のCREは、お客様対応のほか、テクニカルサポートも対
 応しています。今回は、Mackerelのサポートに寄せられ
 たサポートケースのうち、技術的難易度の高かったも
 のをいくつかご紹介したいと思います。\n\n\n\n18:10 〜 A
  Support Engineer for Small Startup\n\nby 笠井 彰人(@a_ksi19 ) - Supp
 ort Engineer\, Sider\, Inc.\n\nSider（旧: SideCI）は全社合わせ
 ても15名程度で、"サポートチーム"なるものはまだ存在
 しません。エンジニア向けサービスを提供する、小規
 模なスタートアップにおけるサポートエンジニアの業
 務や課題について話す予定です。\n\n\n\n19:00 〜 ソフト
 ウェアベンチャーのサポートエンジニア\n\nby 舛岡英人
 (@hidetomasuoka) - Manager\, 株式会社レトリバ\n\nレトリバに
 は、エンジニア、営業、技術のチームと連携してサポ
 ート業務をしています。どうやっていま業務を行って
 いるかを説明します\n\n\n\n19:30 〜 Day in the Life of Heroku Su
 pport Engineer\n\nby 澤光映 (@_mttrs) - Support Engineer\, Heroku\n\nH
 eroku Support Engineer の日常や楽しみ、チームワークにつ
 いてお話しします。\n\n\n\n20:00 〜 現場マネージャーが
 語る、サポートエンジニアの魅力とキャリアについて
 （仮題）\n\nby 滝沢 敬子 - Escalation Manager\, 日本マイク
 ロソフト株式会社\n\nMicrosoftのサポート部門は、米国開
 発部門への正式パスを持つ唯一の組織でり、技術集団
 です。そこで活躍するサポートエンジニアがMicrosoftの
 ミッションを達成するためにどんなことに取り組んで
 いるか、Global Collaborationの仕組みを含めてご紹介しま
 す。また、サポートエンジニアのキャリアパスを実例
 を含めてご紹介します。\n\n\n\n参加対象\n\n\nテクニカ
 ルサポートエンジニア\nCustomer Reliability Engineer\n上記の
 職種に興味があるエンジニア\nリクルーティング、勧
 誘など、採用目的でのイベント参加はお断りしており
 ます\n飲食のみを目的としたご応募・ご来場はご遠慮
 ください\n補欠者の方は、ご来場いただいてもご入場
 いただくことが出来ませんのでご了承ください\n欠席
 される場合は、お手数ですが速やかにキャンセル処理
 をお願い致します\n\n\n参加費\n\n無料\n\nハッシュタグ\n
 \n#supennight\n\n補足: PLAZMAとは\n\nTreasure Dataでは今年、Plaz
 ma (https://plazma.red/roppongi/) というイベントを四半期毎に
 大々的に開催しており、その一環で、エンジニアを中
 心としたTech Talkを毎期開催しています。今回は、その
 イベントに相乗りする形で開催しております。TreasureDa
 taユーザでないと参加できないということではないの
 でご安心ください。\n
LOCATION:六本木アカデミーヒルズ オーディトリアム 東京
 都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ森タワー49F 
URL:https://techplay.jp/event/676489?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm
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