BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り 上げよう!! Japan Customer Success Community #3（登壇企業：Sansa n株式会社） X-WR-CALNAME:日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り 上げよう!! Japan Customer Success Community #3（登壇企業：Sansa n株式会社） X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:679342@techplay.jp SUMMARY:日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り上 げよう!! Japan Customer Success Community #3（登壇企業：Sansan 株式会社） DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20180713T183000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20180713T213000 DTSTAMP:20260425T125529Z CREATED:20180612T123132Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/67934 2?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n#3「カスタ マーサクセスの戦略と戦術を考える」登壇企業日本で もっと“カスタマーサクセス”を盛り上げよう!!\n\n概 要\n JCSCは、日本ではまだまだ普及・浸透していない「 カスタマーサクセス」について情報交換、議論をし、 カスタマーサクセスという概念を日本に浸透、活性化 させることを目的とした、日本でカスタマーサクセス に挑戦する人たちのコミュニティです。 実際にCS（カ スタマーサクセス）に取り組まれている企業様をお招 きして、その具体的な施策内容や成果、ときには失敗 談なども含めて赤裸々にお話いただく機会を定期的に 設けています。JCSCは、1社の取り組みをじっくりと聞 くことができるのが特徴の1つです。質疑応答時間も長 めに取り懇親会も設けていますので、ぜひお気軽にご 参加ください。今回の Check Point日本企業の中でCS領域 の最先端をいくSansan株式会社で、その戦略・戦術まわ りを担っていらっしゃる山田様にご登壇いただきます 。「カスタマーサクセスの戦略と戦術を考える」とい うタイトル通り、山田様の頭の中にある戦略・戦術を 余すことなく公開していただきます！特に「ヘルスス コア」や「タッチスコア」の設計方法などの話は必聴! ! 「ヘルススコアはどうやったらつけたらいいのか？ 」「何がヘルススコアに影響するように設計するべき か？」　このあたりのお話を、濃く深く、お話いただ きます！\n\nタイムスケジュール\n\n \n \n 時間\n 内容\n \n \n 18:00〜\n 受付開始\n \n \n 18:30〜19:00\n 乾杯 ＆ オープニング\n \n \n 19:00〜19:30\n 登壇者発表Sansan株式会社カスタマ ーサクセス部 カスタマーサクセス マーケティングデ ィレクター山田 尚孝さん『Health Score と Touch Score』Sansa n CS の歴史CSストラテジーの基本Health Score の話Touch Score の話\n \n 19:30〜20:30\n 質疑応答 及び パネルディスカッション\n \n \n 20:30〜21:30\n 懇親会※会場では軽食とドリンク を用意しています\n \n \n\n※ 当日予告なく時間 配分・内容が変更になる可能性がございます。\n\n登壇 者\n\n \n \n \n 山田 尚孝様\n Sansan株式会社カスタマーサクセス部　カスタマーサ クセスマーケティングディレクター\n 大学卒 業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタート 。その後Web開発のPG/SEを経て、スタートアップのビジ ネス開発に興味を持つ。KLab株式会社でモバイルゲーム のプロデューサーや新規事業開発の部長を歴任後、Sans an株式会社に入社。過去培ったエンジニアリングの知 識とビジネス開発の経験を活かし、Sansanのプロダクト アライアンスマネージャーとして、SansanAPIの外部公開 や、Dynamics CRM / Office365 / Kintone / Marketo / SPEEDA などとのS ansan連携を実現。現在はカスタマーサクセス部に所属 し、Sansanのカスタマーサクセス戦略の立案や、CSプラ ットフォームの構築に従事している。\n\n\nパネリスト 小林 明宏ベルフェイス株式会社カスタマーサクセス事 業部 マネージャー上席コンサルタント1976年生 青森県 出身。大学卒業後 (株)リクルートスタッフィングのBPO 部門にて、大手通信キャリアのインサイドセールス立 上げプロジェクトに約5年間従事。プロジェクトマネー ジャーとして、コールフロー設計・教育プログラム構 築・採用等を担当。その後、ソフトブレーン・サービ ス(株) の営業コンサルタントとして従事し、専門職大 学院(MBA)を経て当社へ入社。新規インサイドセー ルス プロジェクトの立ち上げ、営業フロー・営業プロセス 構築、教育体系の構築に強みを持つ。\n\nモデレータ\n\ n \n \n \n 小林 泰己ベルフェイス株 式会社カスタマーサクセス企画室　室長1984年生まれ、 広島県出身。新卒で入社したベンチャー企業では主にW ebに関連する業務を中心に、事業責任者、役員、子会 社設立と代表を務める経験を積む。経営と現場の目線 ・感覚を持ち合わせ、多角的な物事の見方と柔軟な発 想を得意とする。2017年7月にベルフェイス株式会社へ ジョイン。ベルフェイスのCSチームを日本一にするべ く、工夫と仕組みづくりでチームを支援中。\n\n\n参加 対象\n\n カスタマーサクセスに関わる人\n カスタ マーサクセスに興味がある人\n\n※ リクルーティング 、勧誘など、採用目的でのイベント参加はお断りして おります。\n※ 飲食のみを目的としたご応募・ご来場 はご遠慮ください。\n※ 補欠者の方は、ご来場いただ いてもご入場いただくことが出来ませんのでご了承く ださい。\n※ 欠席される場合は、お手数ですが速やか にキャンセル処理をお願い致します。\n\n持ち物\n名刺 １枚\n※ 受付時にお渡し下さい。\n\n参加費\n一般申込 ：1\,500円早割申込：1\,200円※ 受付時にお支払いくださ い。（お釣りのないようご用意いただけますと大変助 かります！）\n\nハッシュタグ\n#jcsc LOCATION:TECH PLAY SHIBUYA 東京都渋谷区宇田川町20-17 NMF渋谷公 園通りビル 8F URL:https://techplay.jp/event/679342?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR