BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//https://techplay.jp//JP
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALDESC:CX Night
X-WR-CALNAME:CX Night
X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Asia/Tokyo
BEGIN:STANDARD
DTSTART:19700101T000000
TZOFFSETFROM:+0900
TZOFFSETTO:+0900
TZNAME:JST
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
UID:687920@techplay.jp
SUMMARY:CX Night
DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20180824T190000
DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20180824T214500
DTSTAMP:20260413T005924Z
CREATED:20180730T100537Z
DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/68792
 0?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n更新履歴\n
 ・好評につき80名→100名に増席しました！\nイベントに
 ついて\n 世界基準のCXを学ぼう！ \n「CX Night」は、デー
 タ活用や技術の進歩で可能になった最新のCX（＝Customer
  Experience）の取り組みを紹介しつつ、CXに携わる方/興
 味のある方同士の交流の場を目指しています。\nCXをは
 じめ広義の顧客対応に従事する方、テクノロジーを使
 った顧客体験の向上に興味のある方、「Customer Experience
 」と聞いただけで胸が熱くなってしまう方……、ぜひ
 語らいましょう！飲みものとおいしい食事をご用意し
 て、皆さんのご参加をお待ちしております。\n登壇メ
 ンバー\n逆説のカスタマーサクセス（CX Night版アップデ
 ート付き）\n馬田 隆明/東京大学本郷テックガレージ・
 ディレクター\n東京大学産学協創推進本部、東京大学
 本郷テックガレージ・ディレクター。University of Toronto
 卒業後、日本マイクロソフト株式会社にてVisual Studioの
 プロダクトマネージャ、テクニカルエバンジェリスト
 として数多くのスタートアップを対象に、技術面とビ
 ジネス面での支援を行う。現在は東京大学にて学生や
 研究者のスタートアップ支援活動に従事\nCXにおける改
 善事例 Produced by Emotion Tech\n青山 翔平/freee株式会社 Emerg
 ing Small Business事業部 CSMマネジャー\n某外資系戦略コン
 サルティング、自営業（民泊）を経て、2017年にfreeeに
 参画。NPSをKPIとした全社のサクセス戦略の立案・実行
 や、小規模法人へのプロアクティブなサポートチーム
 をリード。低ARRのSaaS業界における世界最強のCSMを目指
 している。\n最近好感度があがったWebサービスは、メ
 ルカリ。筋トレマシーンを売りにだそうとタイトルを
 打ったら、自動で「トレーニング用品」というカテゴ
 リーがリコメンドされたこと\n藤村 良太/JapanTaxi株式会
 社 CX部サブマネージャー\nITベンチャー、JOGMEC(独立行
 政法人石油天然ガス・金属鉱物資源機構)の海底資源探
 査船における日英通訳の経験を経て、2015年に日本交通
 に参画。\nサポートデスクの立ち上げ・運営・管理を
 担当。2017年にグループ企業のJapanTaxiに移籍しサポート
 デスクの管理者を務める。\nVOCマネジメント、サポー
 ト業務支援システムの構築、満足度調査アンケート体
 制の構築、FAQの管理、CRMシステムの導入・メンテナン
 スなどを行う。\n現在、NPS調査体制構築と品質向上に
 向け、メンバーの業務改革を多岐に渡って行なってい
 る。\n小田 志門/カラクリ株式会社 CEO\n1980年京都府生
 まれ。2007年よりサイバーパトロール・インターネット
 のコールセンターBPOのイーガーディアン株式会社にて
 、取締役として営業部門、情報システム部門を担当。
 インターネットサービスやゲームアプリなどのコミュ
 ニティのモニタリング・パトロールや、コンタクトセ
 ンターサービスの提供などに従事。2017年10月にAIビジ
 ネス開発を支援するカラクリ株式会社のCEOに就任。カ
 ラクリでは、人とAIが共存するカスタマーサポートを
 実現するために様々な仕組みを開発中。\n岸 光月子/Emo
 tion Tech マーケティング部 広報マネージャー\n人材企業
 での営業経験、IT企業でのクラウドシステムのマーケ
 ティング・営業・LTV チームの立ち上げ経験を経て、201
 7年Emotion Techに広報マネージャーとして入社。Emotion Tech
 はクラウドシステムとAIを使った感情分析を得意とし
 ており、この技術を活用し、多岐にわたるクライアン
 トの顧客の声の分析を行っている。顧客体験向上のノ
 ウハウ共有をするための「CXアカデミア」を運営。趣
 味は映画鑑賞とゴルフ。年間平均180本を超える映画を
 鑑賞。\n田面木 宏尚/株式会社メルカリ 執行役員\n早稲
 田大学を卒業後、GMOクラウド株式会社へ入社。CS業務
 、サーバーホスティング事業、および新規事業の立ち
 上げ等に従事。2010年にピクシブ株式会社へ入社し、取
 締役としてシステム開発、マーケティング、グロース
 等の事業統括に従事。2016年1月より株式会社アニメイ
 トラボ代表取締役社長CEOに就任し、小売領域におけるI
 T事業推進を実行。2017年2月に執行役員としてメルカリ
 に参画。\n現在の担当領域は、JP版 メルカリのカスタ
 マーサービス全体の統括と、Customer Experience向上に向け
 たプロダクト開発全般。\n\nタイムスケジュール\n\n\n\n
 時間\nスケジュール内容\n\n\n\n\n18:45~\n開場\n\n\n19:00~\n挨
 拶＆乾杯\n\n\n19:05~\n逆説のカスタマーサクセス（CX Night
 版アップデート付き）by 馬田 隆明\n\n\n19:50~\n小休憩\n\n
 \n20:00~\nCXにおける改善事例 Produced by Emotion Tech\n\n\n20:40~
 \n懇親会\n\n\n21:45\n終了\n\n\n\n受付方法\n当日18:45より会
 場入口にて受付を開始します。入場の際に名刺を頂戴
 しますので持参お願いいたします。
LOCATION:NOS bar&dining 東京都渋谷区恵比寿南2-3-14 CONZE恵比寿
  B1F
URL:https://techplay.jp/event/687920?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm
 _campaign=ics
END:VEVENT
END:VCALENDAR