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SUMMARY:Zenlab（Zendeskユーザー勉強会）Career Success Night！
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/68930
 0?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nイベント概
 要\nカスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」のユー
 ザー会、2018年8月のzenlabテーマは「キャリアサクセス
 」です。\nクックパッド、エウレカ、GMOペパボ、wantedly
 、FabricTOKYO、iCAREなどのCSトップがキャリアについて語
 ります。「今後、どうキャリアを重ねるかな、、、」
 と、そんなことを考えている方、是非ともCareer Success n
 ightにお越しください。一緒に悩みましょう。\nまた、Z
 endesk CEO＆Founder ミッケル・スヴェーン氏も来場（※予
 定）され、ご挨拶もあります。\n（キャリアの話もし
 ていただけないかなと画策中w）\n今回は誰にでもある
 テーマですので、お気兼ねなくご来場ください。たく
 さんの方とお会いできることを楽しみにしています。\
 n\n日時　　：2018/08/21 19:00開場、19:30スタート\n場所　
 　：株式会社Zendesk（中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン20
 階）\nアクセス：東京メトロ銀座線「京橋」駅直結（Ma
 p　https://www.edogrand.tokyo/access）\n・3Fエントランスに係
 りの者が立っているので、参加確定メール画面をお見
 せください。\n・入館証を受け取り、エレベーターで22
 階まで行き、ビルのエントランスゲートを通過し20階
 までお越しください。（22Fまで登り、そのあと降りる
 んですw）\n\nZenlabとは\nカスタマーサービスソフトウェ
 ア「Zendesk」のユーザーコミュニティです。Facebookグル
 ープでのオンラインでのコミュニティに加え、定期的
 にオフラインでの勉強会を実施しています。\n今後の
 イベントについての案内などもしていきますので、合
 わせてご登録ください！ https://www.facebook.com/groups/1411979
 26622414/\nタイムテーブル（※内容・登壇者が変更にな
 る可能性があります、予めご了承ください。）\n\n\n\n
 時間\n内容\n内容・登壇者\n\n\n\n\n19:00~\n開場\n\n\n\n19:30~\
 n挨拶\n株式会社iCARE　冨樫氏\n\n\n19:35~\n採用から見るCS
 トレンド\nWantedly MGR 仲野氏\n\n\n19:45~\nパネルディスカ
 ッション1\nエウレカ 執行役員 安信氏、FABRIC TOKYO MGR 鈴
 木氏、GMOペパボ/BANK顧問 宇賀神氏\n\n\n20:25~\nパネルデ
 ィスカッション2\nWantedly MGR 仲野氏、クックパッド 部
 長 渡邉氏、iCARE 執行役員 冨樫氏\n\n\n21:05~\n挨拶\nZendesk
  CEO＆Founder ミッケル・スヴェーン氏\n\n\n21:15~\n交流会/
 ネットワーキング\n任意参加（飲み物、軽食あり）\n\n\
 n\nその他注意事項など記載\n\n当日、簡単な軽食と飲み
 物をお出しします。（Zendesk社より提供）\n当日の様子
 のお写真をウェブサイトやSNSで公開する可能性があり
 ます。\nナレッジの共有、参加者同士の交流を目的と
 しない参加はお断りしております。\n\nスピーカープロ
 フィール\n安信 竜馬氏　株式会社エウレカ 執行役員 Cu
 stomer Care Director\n大学卒業後、テレマーケティングエー
 ジェンシーでCSキャリアを開始。その後、プリペイド
 型電子マネー事業会社、BtoB系オンラインマーケットプ
 レイス事業会社、グローバル製薬企業などで、CS部門
 の立ち上げ・アウトソース化・インハウス化を多数経
 験する。2016年2月、株式会社エウレカに入社。国内オ
 ンラインデーティング業界初となる、24時間365日オペ
 レーター常駐体制での完全インハウス化を行う。\n　\n
 渡邉 真知子氏 / クックパッド株式会社 ユーザーエン
 ゲージメント部　部長\n2008年5月クックパッド入社。カ
 スタマーサポート業務経験をメインとしつつ、投稿コ
 ンテンツ管理業務、会員事業ディレクター、投稿者の
 推進事業ディレクターなどを経て2017年3月CS領域のマネ
 ジメントを担当。\nユーザーの料理経験をもっと楽し
 いものにすべく、様々なアプローチでの顧客接点構築
 に絶賛チャレンジ中。\n趣味は筋トレで脳みそも筋肉
 化しつつある。\n　\n仲野里香氏 / ウォンテッドリー株
 式会社 BizEngineering マネージャー\n新卒入社のベンチャ
 ー企業でWebディレクター、転職先のジュピターテレコ
 ムでは通信事業部門でポータルサイト向けに速報ニュ
 ースやオリンピック、W杯などのスポーツデータの調達
 を行うプロデューサーを担当。人材系企業での広報を
 経て、2014年にWANTEDLYのCSチームにジョイン。CS初心者か
 らの基盤構築（ここでZendeskと出会う）ならびにチーム
 ビルディングを経験し、今年6月から開発ディレクター
 としてビジネスエンジニア4名をマネジメントしていま
 す。神社好きです。\n鈴木 佳菜氏 / 株式会社FABRIC TOKYO 
 CXMチーム カスタマーサクセス マネージャー\n2015年FABRI
 C TOKYOにジョイン。カスタマーサポートをメインに生産
 管理、ロジティクス周りといった創業期のオペレーシ
 ョン業務、構築を担当。2016年よりカスタマーサクセス
 チームのマネージャーに就任。zendeskの導入や、クレー
 ム発生数の減少を行い、現在はサービス全体を通した
 顧客体験向上のために、全社への情報共有のあり方に
 ついて、試行錯誤を行なっている。\n宇賀神卓馬氏 / GM
 Oペパボ株式会社 カスタマーサクセス リーダー　／　
 株式会社BANK CS顧問\n音大中退後、2000年にロックバンド
 のギタリストとしてメジャーデビュー。2007年、体重100
 kg以上のメンバーで構成された「デブパレード」を結
 成し、SPEEDのカバー曲「Body&Soul」にてメジャーデビュ
 ー。サマーソニック2008、HEY!HEY!HEY!MUSIC CHAMPに出演する
 など活躍する。デブパレード解散後、渡瀬マキバンド
 に加入するも、2012年に引退。株式会社paperboy&co.(現 GMO
 ペパボ株式会社)EC事業部のCSグループに加入。カラー
 ミーショップの電話サポートを立ち上げ、同部署のマ
 ネージャーを務めた後、2018年より、同部署に勤めなが
 ら株式会社BANKにてCS顧問に就任。\n冨樫 謙太郎氏 / 株
 式会社iCARE 執行役員CCO\n大学卒業後、コールセンター
 からキャリアスタート。\nスーパーバイザー、グルー
 プスーパーバイザーとしてセンターの立ち上げやオペ
 レーション改善に従事。その後、株式会社エニグモや
 ランサーズ株式会社などの事業会社でカスタマーサポ
 ート部門の責任者としてオペレーション改善、監視体
 制強化、NPSなどを用いた改善を行い事業成長に貢献し
 、株式会社iCAREにジョイン。\nコールセンタージャパン
 が運営する「5年後のコンタクトセンター研究会」など
 に所属し、幅広く活躍中。
LOCATION:株式会社Zendesk 〒104-0031 東京都中央区京橋 2-1-1 京
 橋エドグラン20F
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