BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り 上げよう!! Japan Customer Success Community #5（登壇企業：HiCus tomer株式会社） X-WR-CALNAME:日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り 上げよう!! Japan Customer Success Community #5（登壇企業：HiCus tomer株式会社） X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:702741@techplay.jp SUMMARY:日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り上 げよう!! Japan Customer Success Community #5（登壇企業：HiCustom er株式会社） DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20181126T190000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20181126T213000 DTSTAMP:20260417T082005Z CREATED:20181015T064726Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/70274 1?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n\n\n #5HiCustom erを使わなくてもできる!?カスタマーサクセスのサクセ ス方法～カスタマーサクセスという役割は、どうすれ ばより機能するか？～\n\n\n 登壇企業：HiCustomer株式会 社\n\n\n\n 日本でもっと“カスタマーサクセス”を盛り 上げよう!!\n \n \n＞＞＞ お申込みページはコチラ ＜ ＜＜\n\n\n\n\n概要\n\nJCSCは、日本ではまだまだ普及・浸 透していない「カスタマーサクセス」について情報交 換、議論をし、カスタマーサクセスという概念を日本 に浸透、活性化させることを目的とした、日本でカス タマーサクセスに挑戦する人たちのコミュニティです 。実際にCS（カスタマーサクセス）に取り組まれてい る企業様をお招きして、CSにおける戦略・戦術・考え 方、具体的な施策内容や成果、ときには失敗談なども 含めて赤裸々にお話いただく機会を定期的に設けてい ます。JCSCは、1社の取り組みを深く掘り下げていくこ とが特徴の1つです。質疑応答時間も長めに取り懇親会 も設けていますので、ぜひお気軽にご参加ください。 \n\n\n今回の Check Point\n\n・カスタマーサクセス担当のKPI はチャーンレートにしてはいけない!?\n→追いかけるべ き指標は◯◯です\n\n・最初からヘルススコアを作ろう としてはいけない!?\n→まずは◯◯をベースに考えるこ と\n\n・カスタマーの言うことを聞き過ぎてはいけない !?\n→カスタマーの◯◯から逆算しよう\n\n\n\nタイムス ケジュール\n\n \n \n 時間\n 内容 \n \n \n 18:30〜\n 受付開始\n \n \n 19:00〜19:15\n 乾杯 ＆ オー プニング\n \n \n 19:15〜19:40\n 登壇者発表HiCustomer株式会社高橋 歩 様\n \n 19:40〜19:50\n break\n \n \n 19:50〜20:3 0\n 質疑応答 及び パネルディスカッション\n \n \n 20:30〜21:30\n フリーディ スカッション※会場では軽食とドリンクを用意してい ます\n \n \n\n※ 当日予告なく時間配分・内容が 変更になる可能性がございます。\n\n登壇者\n\n\n\n \n 高橋 歩 様　\n HiCustomer株式会社\n 新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb 分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った 意思決定やWebサイトの改善活動を先導。Kaizen Platformで はその知見を多くの企業に広めた。\nこれまでの事業 運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自 身もカスタマーサクセスに携わりながら、複数のスタ ートアップの支援も行っている。\n現在はHiCustomer第1号 社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々 と日々伴走中。 \n 　\n \n　\n\nパネリスト\n\n \n \n \n 鈴木 雄太 様　\n 株式会 社ビズリーチHRMOS採用管理事業部カスタマーサクセス 部 部長\n 新卒時には外資系大手製薬企業にて 営業を経験後、IT未経験ながらエンジニアとして株式 会社ワークスアプリケーションズに入社。約4年間エン ジニアを務めた後、採用部門に異動。中途採用の責任 者として、採用活動を統括。\n2017年1月に株式会社ビズ リーチに入社。 HRMOS採用管理事業部にてカスタマーサ クセスの立ち上げから参画。自らの知見を活かし、ユ ーザー目線で業務・組織・KPIなどを設計。メンバーと ともにユーザーの採用成功にコミットするためのカス タマーサクセス活動に従事。現在は部長としてチーム を統括している。【鈴木さんのnote】天下一武闘会で伝 えきれなかったことhttps://note.mu/yuuuuuuutas/n/ne42b4456ce42こ れからのHRMOSカスタマーサクセスの話をしますhttps://not e.mu/yuuuuuuutas/n/n94249120cfab\n \n \n\n \n \n \n \n 小林 明宏ベルフェイス株 式会社カスタマーサクセス事業部 エキスパートチーム 上席コンサルタント1976年生 青森県出身。大学卒業後 (株)リクルートスタッフィングのBPO部門にて、大手通 信キャリアのインサイドセールス立上げプロジェクト に約5年間従事。プロジェクトマネージャーとして、コ ールフロー設計・教育プログラム構築・採用等を担当 。その後、ソフトブレーン・サービス(株) の営業コン サルタントとして従事し、専門職大学院(MBA)を経て当 社へ入社。\n新規インサイドセー ルスプロジェクトの 立ち上げ、営業フロー・営業プロセス構築、教育体系 の構築に強みを持つ。\n \n \n \n\n\nモデ レータ\n \n \n \n 小林 泰己　\nベルフェイ ス株式会社カスタマーサクセス企画室　室長\n 1 984年生まれ、広島県出身。新卒で入社したベンチャー 企業では主にWebに関連する業務を中心に、事業責任者 、役員、子会社設立と代表を務める経験を積む。経営 と現場の目線・感覚を持ち合わせ、多角的な物事の見 方と柔軟な発想を得意とする。2017年7月にベルフェイ ス株式会社へジョイン。ベルフェイスのCSチームを日 本一にするべく、工夫と仕組みづくりでチームを支援 中。\n \n \n \n \n\n参加対象\n カス タマーサクセス もしくはそれに準ずる業務に従事され ている方\n まだまだ少ないカスタマーサクセス領域 で奮闘する仲間との繋がりをつくり、情報交換をした い\n これからカスタマーサクセスに取り組みたい、 カスタマーサクセスとしてキャリアを積みたいと思っ ている方\n※ リクルーティング、勧誘など、採用目的 でのイベント参加はお断りしております。\n※ 飲食の みを目的としたご応募・ご来場はご遠慮ください。\n ※ 補欠者の方は、ご来場いただいてもご入場いただく ことが出来ませんのでご了承ください。\n※ 欠席され る場合は、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお 願い致します。持ち物名刺1枚※ 受付時にお渡し下さ い。参加費早割枠：1\,200円一般枠：1\,800円\nお申込み\n \n参加希望の方はコチラよりお申し込みください。\n\n LOCATION:株式会社ビズリーチ URL:https://techplay.jp/event/702741?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR