BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:【増枠しました】Customer Success Cafe ～box、Slack 、Adobeの事例から学ぶ、グローバル・カスタマーサク セス～ X-WR-CALNAME:【増枠しました】Customer Success Cafe ～box、Slack 、Adobeの事例から学ぶ、グローバル・カスタマーサク セス～ X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:719295@techplay.jp SUMMARY:【増枠しました】Customer Success Cafe ～box、Slack、Adob eの事例から学ぶ、グローバル・カスタマーサクセス～ DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20190304T190000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20190304T214000 DTSTAMP:20260423T042950Z CREATED:20190210T061907Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/71929 5?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n\n\nCustomer Suc cess Cafe ～box、Slack、Adobeの事例から学ぶ、グローバル ・カスタマーサクセス～\n\n各社が試行錯誤しているカ スタマーサクセスへの取り組み。これらを、いわゆる 外資系企業ではどのように実現しているのだろう？　 本イベントでは、box、Slack、Adobeといったグローバル企 業でカスタマーサクセスの立ち上げや推進をされてい る方々をお迎えし、カスタマーサクセスの取り組みや 仕組み作りを考えます。\n\n概要\n\n2018年は「カスタマ ーサクセス元年」とも呼ばれ、多くの企業がカスタマ ーサクセスに取り組み始めた1年となりました。それに あわせ、さまざまな情報がWebメディアやSNS、オフライ ンのイベントなどで語られるようになりました。\n\nそ して、そういった国内の事例だけではなく、いわゆる 「外資系企業」のカスタマーサクセスの進め方からも 学べることはたくさんあります。フレームワークを使 いこなしながら組織やサービスを設計し、細分化され たジョブディスクリプションに沿って採用をおこない 組織を作っていく…こういったローコンテクスト文化 における形式知化された仕組み作りや、それを各拠点 でローカライズしていく取り組みはとても参考になり ます。\n\nそこで本イベントでは、Slack、box、Adobeとい ったグローバル企業でカスタマーサクセスの役割を担 っている方々をスピーカーとしてお呼びし、その取り 組みについてお話いただきます。\n\nまた、今回は『ア ウトプット宣言！参加枠』を設けます。学んだことをT witterやnoteにアウトプットすることで理解を深め、自分 たちのカスタマーサクセス活動に活かしていきましょ う！\n\n当日は懇親会の時間もご用意します。カスタマ ーサクセスの仕組み作りを参加者の方々と一緒に考え ていけるイベントにしていきたいと思っています。\n\n タイムスケジュール\n\n\n\n\n 時間\n 内容\n\n\n\n\n 18:30 〜\n 受付開始\n\n\n 19:00〜19:10\n オープニング\n\n\n 19: 10〜19:35\n 事例セッション(1)Box Japanが目指すカスタマ ーサクセス株式会社Box Japan カスタマーサクセス部 マ ネージャー 西田 幸弘さん\n\n\n 19:35〜20:00\n 事例セッ ション(2)Customer Success @ slackSlack Japan株式会社 Manager\, Jap an Customer Success ハルバーソン レイさんSlack Japan株式会 社 Lead Engagement Manager\, Customer Success 石動 裕康さん\n\n\n 20:00〜20:25\n 事例セッション(3)Adobeのカスタマーサク セスモデルと取り組みアドビシステムズ株式会社 カス タマーサクセスマネジメント本部 本部長 小栗 順平さ ん\n\n\n 20:25〜20:35\n 休憩\n\n\n 20:35〜21:05\n パネルデ ィスカッション株式会社Box Japan カスタマーサクセス部 マネージャー 西田 幸弘さんSlack Japan株式会社 Manager\, Customer Success ハルバーソン レイさんSlack Japan株式会社 Lead Engagement Manager\, Customer Success 石動 裕康さんアドビ システムズ株式会社 カスタマーサクセスマネジメント 本部 本部長 小栗 順平さんHiCustomer株式会社 高橋歩（ モデレーター）\n\n\n 21:05〜21:40\n 懇親会\n\n\n\n\n※ 当 日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がござ います。\n\n登壇者\n\n\n\n株式会社Box Japan カスタマーサ クセス部 マネージャー\n\n西田 幸弘さん\n\n【プロフィ ール】\n2001年に大学卒業後、サン・マイクロシステム ズに入社し中央省庁担当営業として勤務。2005年にセー ルスフォース・ドットコム入社。インサイドセールス の初期メンバーとして従事後、09年よりカスタマーサ クセス部門でユーザー会やワークショップなどのカス タマープログラムの企画運営やカスタマーサクセスマ ネージャーとして中堅〜大企業の顧客を担当。2015年よ りBox JapanのCSM立ち上げメンバーとして参画。\n\n\n\n\n\n\ nSlack Japan株式会社 Manager\, Japan Customer Success\n\nハルバー ソン レイさん\n\n【プロフィール】\nサンフランシスコ 出身。ベイエリアで日系航空会社に努めたあと、Box本 社のCustomer Successの初期メンバーとして参画。数多くの プロジェクトをこなし、2012年からBox Japan立ち上げメン バーとして日本でCS、オペレーションなど幅広く経験 。2017年からはSlack Japanの立ち上げのためCustomer Successの マネージャーとして日本におけるCSと本社とのギャッ プを埋めるべく活躍中。\n\n\n\n\n\n\nSlack Japan株式会社 Le ad Engagement Manager\, Customer Success\n\n石動 裕康さん\n\n【プ ロフィール】\nアクセンチュア株式会社でコンサルタ ントの経験を得て独立。独立後は契約コンサルタント としてアクセンチュアや日系大手コンサルティング会 社で数々のプロジェクトを経験。その後、クラウド財 務ソリューションのキリバ・ジャパンでプリセールス 、Box Japanでコンサルティング部門を立ち上げ、2018年か らSlack JapanのCustomer Success立ち上げメンバーとして参画 。\n\n\n\n\n\n\nアドビシステムズ株式会社 カスタマーサ クセスマネジメント本部 本部長\n\n小栗 順平さん\n\n【 プロフィール】\nカスタマーサクセスマネジメント本 部　本部長。メーカー、ネットメディアにおいてデー タ分析及びデジタルマーケを推進後、2012年よりアドビ に入社。 コンサルタントとして企業のデジタル活用の 促進、ROI創出まで担当後、コンサルティングマネージ ャを経て2017年より企業の導入後活用促進を促すカスタ マーサクセスマネジメント本部を担当。\n\n\n\n\n\n\nHiCus tomer株式会社\n\n高橋歩\n\n【プロフィール】\n新卒で入 社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立 ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWeb サイトの改善活動を先導。その後スタートアップでそ の知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の 中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカ スタマーサクセスに取り組みながら複数のスタートア ップの支援も行っている。2018年7月よりHiCustomer第1号社 員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と 日々伴走中。 https://twitter.com/ayumut\n\n\n\n\n「アウトプッ ト宣言！枠」とは\n\nアウトプット宣言！枠にご参加い ただくみなさんには、Cusomer Success Cafeで学んだことをTw itterやブログ、noteなどでアウトプットすることを事前 に宣言いただきます。ぜひ一緒に学び、当日の学びを アウトプットすることで明日からの業務に活かしてい きましょう！\n（申込の際に、アウトプットの場とし て利用するTwitterアカウントやブログ、noteのURLをお聞 きします。ご入力がない場合はキャンセル手続きをさ せていただきます）\n\n持ち物\n\n名刺1枚\n※ 受付時に お渡し下さい。\n\nハッシュタグ\n\n#SuccessCafe\n LOCATION:TECH PLAY SHIBUYA 東京都渋谷区宇田川町20-17 NMF渋谷公 園通りビル 8F URL:https://techplay.jp/event/719295?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR