BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:【大阪開催】デジタル革命時代のコンタクト センターの戦略について（パナソニック、WOWOWの事例 ） X-WR-CALNAME:【大阪開催】デジタル革命時代のコンタクト センターの戦略について（パナソニック、WOWOWの事例 ） X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:719984@techplay.jp SUMMARY:【大阪開催】デジタル革命時代のコンタクトセン ターの戦略について（パナソニック、WOWOWの事例） DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20190225T143000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20190225T171000 DTSTAMP:20260405T101900Z CREATED:20190215T140842Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/71998 4?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n本セミナー は終了いたしました。\nお申込・ご来場ありがとうご ざいました。\n当セミナーの資料の公開予定はござい ません。ご了承くださいませ。\n今回10名の募集ですが 、connpassでは若干名を募集します。\nこちらは、株式会 社マイナビ マイナビニュースセミナー運営事務局 が 主催するセミナーの紹介です。\nマジセミでは特別に10 名をご招待します。 \nいまお客様に求められる顧客接 点の最適化（コンタクトセンターで実現する事業収益 の最大化）\n商品、店舗での接客、パッケージデザイ ンから広告、ECサイト、SNSやメルマガなど、消費者と 企業との接点は多岐に亘ります。\nこれらの接点で行 われるブランディングは、企業にとって消費者との信 頼関係を築く重要な活動です。\nコンタクトセンター ももちろんブランディング活動の一部であり、応対の 品質によって消費者が受け取る印象は変わります。\n 消費者と直に会話するという点において、コンタクト センターはただ“電話を受けるだけ“の業務ではなく 、ブランディングにおいても特に”重要度の高いコン タクトポイント“であり、いわばブランドの顔です。 \n本セミナーでは、ブランディングにおけるコンタク トセンターのポジション、コンタクトセンターの応対 品質がブランドに与える影響について、ご来場いただ く皆様にそのヒントを提示していきます。 \nプログラ ム\n14:30～14:35　開会挨拶\n14:35～15:15　【基調講演】パ ナソニック(株)エコソリューションズ社が取り組む、 経営情報としての「顧客の声」活用の定着化\n登壇者 \n国島 一朋 氏 \nパナソニック株式会社 エコソリュー ションズ社 CS部 CSクリエイト企画課 課長\n1991年松下電 工入社。25年間に亘り住設建材商品営業を担当。\n名古 屋、姫路、浜松でのB2B2C営業経験を経て、\n2007年4月～ 　松下電工(株)静岡住建営業所　浜松住建出張所長\n201 0年10月～　パナソニック電工(株)長野住設建材営業所 長\n2013年10月～　パナソニック(株)ES社　大阪住設営業 所長\n2016年4月～　同社　パナソニックリフォーム本部 　店舗開発推進部長\n2017年4月～　同社同本部　営業開 発部長\n2017年10月～　パナソニックプロイエサービス 株式会社　代表取締役専務\n2018年　3月～　同社　代表 取締役社長\n2018年11月～　パナソニック(株)ES社　本社C S部　CSクリエイト企画担当部長\n現在に至る \n講演サ マリー \nカスタマーエクスペリエンス(CX)が求められ る時代に、貴重な顧客体験の声を経営情報として活用 し、事業戦略立案や新商品開発、商品改良につなげる ことがロイヤルカスタマー拡大の最低条件です。本セ ミナーでは、自社製品に対する顧客のニーズや改善点 の把握を目的に取り組んでいるVOC(voice of customer)活動に ついて紹介します。 \n15:15～15:45　280万人をファン化 する、WOWOWのコンタクトセンター戦略\n登壇者 \n杉本 章 氏 \n株式会社WOWOWコミュニケーションズ\n営業本部 マーケティング部 課長代理\n2006年に入社し、親会社の WOWOWをはじめとした様々な業種のコンタクトセンタ― の営業、運営管理を務め、2013年よりマーケティング部 署に配属。WOWOWの会員数維持・向上に対して、早くか らプライベートDMPの構築、運用に携わり、顧客分析を 軸とした施策の展開によるビジネスアウトプットを実 践。 \n講演サマリー \n開局以来、電話をメインのコ ンタクトチャネルに据えてきた衛星放送WOWOW。しかし 、ここ数年で急速にデジタルシフトが進み、電話の「 声」だけでは正確な現状を把握できなくなってきた。 電話を中心とした「声」と、デジタルを中心にした「 データ」。これらを組み合わせ、現状を読み解き、フ ァン化させる施策を創り出す。進化を続けるWOWOWのコ ンタクトセンター戦略をご紹介いたします。\n15:45～16: 00　休憩\n16:00～16:40　コンタクトセンターを活用した マーケティング事例\n登壇者 \n稲富　博明 氏 \n株式 会社WOWOWコミュニケーションズ\n運用本部第二事業部 部長 \n1998年、株式会社WOWOWコミュニケーションズ入社 。有料放送事業者WOWOWのカスタマーセンターで、加入 受付、テクニカルサポート等の顧客窓口業務に携わる 。 2005年よりコンタクトセンターの受託を展開する営 業部門のマネージャーに従事。その後2015年プロダクト 推進室でWOWOWグループのEC事業の立ち上げを担当。2017 年より西日本拠点の外販コンタクトセンター運用責任 者として戦略的コンタクトセンターへの改革に向けた 取組みを推進中。 \n講演サマリー \nソーシャルメデ ィアやデジタル広告でリーチできない層への、コンタ クトセンターを活用したアプローチ事例をご紹介。い ままでの手法に先端技術(AI)を掛け合わせることで、ア ナログと言われた電話でのコミュニケーションが飛躍 的に進化する。 \n16:40～17:10　これからの品質とSVをデ ザインする人材育成プログラム\n登壇者 \n小川 範芳 氏 \n株式会社WOWOWコミュニケーションズ\n営業本部マ ーケティング部 部長 \n2000年9月に入社。有料放送事業 者WOWOWのカスタマーセンターで、総合お問い合わせ、 加入受付、テクニカルサポート等の顧客窓口のマネジ メントに8年間携わる。その後、品質管理専門部署のWOW COM Collegeに異動し、サービスサイエンスをいち早くコ ンタクトセンターに導入、サービスの価値向上をはか る。それらを活かし、社内のみならず、様々な業界、 業種のコンタクトセンターのサービス向上を支援。 \n 講演サマリー \nサービス業において品質を決めるのは 「人」ですが、繁忙を極める現場において、体系的に 育成に取り組めている企業がどのくらいあるでしょう か。そこで、当社の育成プログラムにおける制度設計 の考え方をご紹介し、経営に資する人材育成を考える ヒントを提供します。 \n主催\n株式会社マイナビ マイ ナビニュースセミナー運営事務局 \n協賛\n株式会社WOWO Wコミュニケーションズ \n当日会場アクセスに関する お問合せ\n株式会社マイナビ ニュースメディア事業部 マイナビニュースセミナー運営事務局 03-6267-4336\nセミ ナー事務局\nマジセミ株式会社\n\n※当日は名刺を2枚お 持ち下さい。\n※競合もしくは競合になる可能性のあ る事業者様や、個人としての方は、当社判断によりご 遠慮頂く場合がございます。予めご了承下さい。\n※ ご記載頂いた内容、及び当日受付でご提示頂いた名刺 情報は、マジセミ株式会社にて収集し、マジセミ株式 会社／オープンソース活用研究所 および主催・共催・ 協賛・協力・講演の各企業に提供させて頂きます。ご 記載を頂いた個人情報はマジセミ株式会社／株式会社 オープンソース活用研究所および主催・共催・協賛・ 協力・講演企業にて厳重に管理し、サービス、製品、 セミナー、イベントなどのご案内に使用させて頂き、 また各社のメルマガに登録させていただきます。ご記 載いただいた個人情報は、法律に基づいた、警察等の 行政機関や司法機関からの要請があった場合を除き、 第三者には提供致しません。\n〔お問合せ先　及び　 個人情報保護管理者〕　株式会社オープンソース活用 研究所 個人情報保護管理者　連絡先：03-6809-1257 LOCATION:ナレッジキャピタルカンファレンスルームタワー C Room 02 大阪市北区大深町3-1　グランフロント大阪北館 タワーC8階 URL:https://techplay.jp/event/719984?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR