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SUMMARY:Service Cloud Trailblazers Meetup #07
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/72272
 5?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nイベント概
 要\nService Cloud Trailblazers (通称SCTB)の第7回目のオフライ
 ンイベントです。\n「Service Cloud Trailblazers」は Salesforce
 社の世界No.1のカスタマーサービス&フィールドサポー
 ト アプリケーションである Service Cloud( https://www.salesfor
 ce.com/jp/products/service-cloud/overview/ ) を多くの方に知って
 いただき、活用を推進するために活動をしているグル
 ープです。\nService Cloud の実装方法・定着化・活用支援
 を推進していくのはもちろんのこと、CTIやAI、オムニ
 チャネルなどコンタクトセンター向けソリューション
 についても扱っていきたいと思います。\n今回のテー
 マ\n「 みんなで使いやすいケースの使い方を考えてみ
 よう！ 」です。\n今回は、ケースの利用方法について
 、グループディスカッションを実施しようと思います
 。\nディスカッションテーマを元に、グループ単位で
 それぞれが考えるケースの使い方について考えてみよ
 うと思います。\n最後にグループ単位でディスカッシ
 ョンの結果を発表してもらいたいと思います。\n※発
 表者には素敵なお土産をプレゼント！\nケース関連機
 能(ご参考)\n\nメール to ケース\nWEB to ケース\nエスカレ
 ーション\nエンタイトルメント\nオムニチャネルルーテ
 ィング\nコミュニティ\n→ ディスカッション・ ケース
 デフレクション・ LiveAgent\nケース対応KPI\nボイス 系・
 ノンボイス系対応\n→ 電話・メール、チャットとか\n\n
 など\n参加推奨者\n\nService Cloud を既に導入している。
 または、導入を考えているユーザー\nService Cloud の導入
 を支援するパートナー\nService Cloud と連携させるソリュ
 ーションを紹介したい人\nService Cloud を知り尽くした中
 の人\n\nなど、Service Cloud に関わる方であれば、どなた
 でも参加可能です！\n当日スケジュール予定\n\n\n\n時間
 \n内容\n\n\n\n\n18:50～19:00\n受付\n\n\n19:00～19:30\nグループ
 の紹介・参加者全員で自己紹介\n\n\n19:30〜20:30\nグルー
 プディスカッション\n\n\n20:30～20:50\n成果発表\n\n\n20:50
 ～21:00\nまとめ＆写真撮影\n\n\n21:00\n閉場\n\n\n\n\nイベン
 ト中の入退場は自由です。\nイベント中の様子を撮影
 し公開します。顔出し等NGの方は運営にお知らせくだ
 さい。\n\n目的\n\nService Cloud の理解をもっともっと深め
 たい\nサービスを利用している他社の人とお話しした
 い\n単純にコミュニティに参加してみたい\n\nなど\n事
 前に学習しておいてほしい「Trailhead」\n\nService Cloud の
 基礎（https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/service_basics） \n
 \n設備（通信・電源など）\n\n会場にてWifi・電源をご用
 意しております。\n\n入館方法など\nアクセス\n東京駅 
 徒歩10分\n日本橋駅 徒歩5分\n入館方法\n1.エレベーター
 で6階にあるスカイロビーに上がります。\n2.6階にある
 無人受付機に後日連絡される受付番号を入力し、入館
 証（QRコード）を受け取りください。（担当である須
 山の同行者という形で入館登録してあります。どこで
 も良いので未発券の同行者ボタンを押して発券してく
 ださい。）\n3.16Fへ向かうエレベーターのセキュリティ
 ゲートに入館証（QRコード）をかざすことにより入館
 （通行）いただけます。\n4.エレべーターを16Fで降り、
 右側へ進むと受付があります。\n5.セキュリティゲート
 から出る際（退館）にもQRコードが付いた入館証が必
 要です。
LOCATION:株式会社テラスカイ 東京都中央区日本橋二丁目11
 番2号(太陽生命日本橋ビル16F)
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