BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:BtoB×SaaS×CS LightningTalks #5 X-WR-CALNAME:BtoB×SaaS×CS LightningTalks #5 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:734162@techplay.jp SUMMARY:BtoB×SaaS×CS LightningTalks #5 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20190704T190000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20190704T213000 DTSTAMP:20260506T034739Z CREATED:20190527T003157Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/73416 2?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nBtoB×SaaS×CS 担当者のためのLT大会(第5回)\nリーダー、マネージャ、 その他役職付きではないが濃い現場ノウハウをお持ち の、\nカスタマーサクセス（サポート）ご担当者様に 、もっとお話をお伺いしたい！\nという思いから本イ ベントを開催しております。\nBtoB×SaaSのCS現場で活躍 している皆様に有志で登壇していただき、\n日々の業 務の進め方や工夫など、眠っているノウハウをお話い ただきたくお願いいたします。\n前回から1年弱、久し ぶりの開催となりました。\n最近はCS系イベントかなり 増えていますが、ここ最近の盛り上がりで、\n色々な 企業でベストプラクティスが生まれているようです。\ nそういった知見がシェアされて、相互に高めあう場と したいです。\n※お酒、お遊び目的とお見受けされる 方、極まれにいらっしゃいますが断固お断りです。\n テーマ：CS業務でのリアルな工夫、成功談、失敗談\n日 々の業務について、\n現場で実施した工夫、成功した こと、失敗したことを発表して下さい。\nテーマは自 由です、一番熱量もって話せる内容が良いかと思いま す。\n※「テーマ絞ってほしい」というご意見はとて も分かりつつ、本イベントに関しては、\n　「登壇者 が話したい事」を優先します。必要に応じて分科会も 開催できるので仰って下さい。\n内容は勿論、守秘義 務に抵触しない範囲で問題ございません。\n皆様の学 び、体験のアウトプットの場としてご活用いただきた く考えております。\n\nLT（ライトニングトーク）とは …\n5分間程度の短時間プレゼンテーションです。実施 のコツはこちら\n\n内容不安な方は相談乗りますので主 催の駒谷までご連絡ください。\n\n登壇者(6/22現在)\n\n 株式会社ベーシック　カスタマーサクセス部カスタマ ーサクセスグループ　マネージャー　塚本 雄介氏\nテ ーマ：チームで顧客を成功に導くペルソナ作りとKPI設 定（仮）\n前職ではコンシューマー向けインターネッ トサービスプロバイダ事業において、CRM業務を経験。\ n2017年に株式会社ベーシックに入社し、Webマーケティ ングツールferret Oneの導入支援、活用支援の担当を経て 、\n現在はカスタマーサクセスグループのマネージャ ーを担い、CSにおけるKPI設計管理に取り組む。\n\nりら いあデジタル株式会社　VA事業本部 カスタマーサクセ スマネージャー　齋藤 有登氏\nテーマ：チャットボッ トのキャラクターが生み出す顧客とのエンゲージメン ト（仮）\n2017年4月、りらいあコミュニケーションズ株 式会社に入社し、バーチャルエージェントの構築・運 用業務に従事。\nその後、2018年11月りらいあデジタル 株式会社が設立。同時に、カスタマーサクセスチーム の立ち上げに取り組む。\n\nRepro株式会社　Customer Reliabi lity Engineering（CRE : 顧客信頼性エンジニアリング）　平 田 牧子氏\nテーマ：TBA\nTBA\n\n株式会社カヤックLiving　 カスタマーサクセス　高垣陽子氏\nテーマ：入社&立ち 上げ3ヶ月、高速でキャッチアップと施策実行をしてい くための3つの方法\n前職では動画クラウドソーシング 事業のカスタマーサクセスの立ち上げ、\n動画コミュ ニケーションツールのプロダクトオーナーを経験。\n20 19年株式会社カヤックLivingに入社し、移住・定住マッ チングサービスSMOUTでの、\nカスタマーサクセスチーム の立ち上げに取り組む。\n\n株式会社ビービット　エク スペリエンスデザイン支援事業部　カスタマーサクセ ス担当　礒野亘氏\nテーマ：CS有償プログラム立ち上げ の苦難と成功までの道のり（仮）\n2013年新卒で株式会 社ビービットに入社し、UXコンサルタントとして様々 なサイト成果向上プロジェクトに従事。\nその後コン サルティングプロジェクト責任者を経て、2018年から同 社のモーメント分析クラウド、\nUSERGRAMのカスタマーサ クセスチーム立ち上げを推進。\n\n株式会社ロックオン 　カスタマーサクセスマネージャー　渡部 真子氏\nテ ーマ：Highタッチ施策を汎用性のあるLowタッチ施策へ展 開した話（仮）\n証券営業、アドエビスのカスタマー サポートを経て2017年2月よりアドエビスのカスタマー サクセス立ち上げ。\nHighタッチ領域で早期に成果を上 げ、ヘルススコア精度向上や機能改善も行う。\n\nHamee 株式会社 アカウントマネジメント部 マーケティング チーム 甲斐愛佳氏\nテーマ：CS創世記におけるヘルス スコア設計の理想と現実（仮）\n2013年に新卒でHamee株 式会社に入社し、システムエンジニアとして自社シス テム開発に従事\nプロジェクトリーダーなどを経験し 、昨年より同システムのマーケティング部門へ異動\n データエンジニアとしてデジタルマーケティングやデ ータ分析、カスタマーサクセス立ち上げを担当\n\n株式 会社Synamon　VP\, Business Development　武井 勇樹氏\nテーマ ：新規サービスを大企業で実務利用してもらうための オンボーディングのやり方(仮)\n新卒で株式会社Speeeに 入社し、Webマーケティングのコンサルティングや新規 事業立ち上げに従事。\nその後、UC Berkeleyに留学し、在 学中にYコン出身のSaaSスタートアップでインターンを 経験。\n2018年5月よりSynamonに入社し、VRコラボレーショ ンサービス「NEUTRANS BIZ」の、\nカスタマーサクセスや 事業開発を担当。\n\nタイムスケジュール\n18:30- 受付\n1 9:00- イベント趣旨説明\n19:10- LT1～4\n20:10- 休憩\n20:20- LT4 ～8\n21:20- まとめ＆懇親会\n22:20- 解散\n※登壇者人数に より多少前後する可能性があります\n\nLT登壇していた だける方へ\n持ち時間は5~10分とさせてください。\nテ ーマに関しては自由ですが、ぜひ実務に参考になる内 容を盛り込んで頂きたくお願いします。\nイベント開 催趣旨もご確認ください。\n前回の発表資料はこちら です。\nまた、LT未経験の方、役職無しの方、登壇歓迎 です。\n最初は皆が未経験ですので、この機会をご活 用ください。\n他の登壇者様も初LTになる方が多くなる かと思います。どうぞお気軽にご検討下さい。\n内容 に迷われる場合は個別にご相談ください。\n連絡先：ht tps://www.facebook.com/toru.komaya.7\n\n概要\n\n日時：2019年7月4 日19：00~22：00\n場所：Repro株式会社 イベントスペース （JR\,大江戸線 代々木駅徒歩1分 全理連ビル4階)\n定員 ：90名\n費用：無料\n持物：お名刺2枚\n\n\n\nサポーター\ n\nSupportTimesやCallConnectで有名なセルフリー様にサポー ターをしていただいております。\n\nSupport Times\nCall Conn ect\nセルフリー畠様の第1回LT登壇資料「BtoBサポート効 率化施策」\n※テックタッチの素晴らしい事例ですの で是非ご覧ください\n\n\n過去イベントの感想\n\n業務に 即したノウハウが得られた\n各社のCSの活動について知 れて良かったです！\n各社の注力ポイントにフォーカ スして多くの事例を聞けた\n同じ悩みを抱える他サー ビスの方と一気に知り合いになれる。\n近くにいた方 と話し込んでしまったため（＝盛り上がったため）切 り上げるタイミングが難しかった\n\n\n運営者\nRepro株式 会社　CustomerSuccessManager　駒谷徹\nずっとマーケティン グツールのCSをやっております。\nReproでカスタマーサ クセスを極めたいとおもっています。CS世界一を本気 で目指しています。\n「LTやりたいです」「経験ありま す？あー、ないんですね。却下。」という悲しみをな くしたいです。\n連絡先：https://www.facebook.com/toru.komaya.7 \n\nアンチハラスメントポリシー\n\n本イベントはアン チハラスメントポリシーに準拠しています\nイベント 開催前後のトラブルについては検知できませんが、何 らか情報をキャッチした場合、相応の措置を取ります\ nポリシーに抵触する振舞いを発見された方はこちらの フォームへ速やかにご投稿ください\n\n\nご注意\nイベ ント中に撮影したお写真はSNS、メディアへアップさせ ていただく可能性があります。\n顔出しNGの方は当日、 駒谷までご連絡いただけますと幸いです。\n公演中の 写真撮影は特に禁止しておりませんが良識の範囲内で お願いいたします。\n LOCATION:Repro株式会社 東京都渋谷区代々木1丁目36-4 全理連 ビル 4階 URL:https://techplay.jp/event/734162?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR