BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:ITILプロセス構築の入門解説と、ツール選定に ついて X-WR-CALNAME:ITILプロセス構築の入門解説と、ツール選定に ついて X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:737832@techplay.jp SUMMARY:ITILプロセス構築の入門解説と、ツール選定につい て DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20190719T153000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20190719T171000 DTSTAMP:20260503T123238Z CREATED:20190620T142618Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/73783 2?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n本セミナー は終了いたしました。\nお申込・ご来場ありがとうご ざいました。\n資料は、ご来場者のみ配布となりまし たので一般への公開はございません。ご了承ください ませ。\n-----\n\n当セミナーの定員20名中、connpassからは 若干名を募集します。\nインシデント管理の重要性\n近 年あらゆる業務がシステム化され、障害や不具合が発 生した際には、迅速な対応が必要となります。利用者 が困っている現象を、より早く取り除くことで品質や 生産性を向上することができます。また対応工数を減 らし、コスト削減することも重要なポイントです。こ れらを実現するためには、適切なインシデント管理が 必要となります。\n非効率なインシデント管理に限界 を感じている\nではどうすれば、効率的なインシデン ト管理ができるのでしょうか。既にインシデント管理 を行っている場合でも、次のような課題を抱えている 企業は多いと思います。\n・エクセルやメールでの管 理に限界を感じる\n・インシデントや問合せが多く、 管理しきれない\n・インシデント発生時の対応フロー が無くて非効率\n・同じ問合せが繰り返し発生してい る\n・システム変更の度に大量の障害報告が発生する\n ITILを活用した管理方法\nそこで近年、ITILというフレー ムワークをインシデント管理に活用する事例が増えて います。このITILを活用する大きなメリットとしては、 インシデント管理と問題管理を分けて管理することに より、インシデントの再発防止が可能になることです 。また、問い合わせから報告までの業務フローが明確 化され、業務効率を向上することができます。\nどう やったらITILを導入できるのか？ITILに対応したツール の選び方\nこのITILを導入する方法の一つとして、ツー ルで自動化することが効率的です。しかしツールが高 額ではないか、導入や操作が難しいのではないか、更 にはコストに見合ったメリットがあるのか、といった 点が懸念されます。そこで本セミナーでは、現場で実 際にITILプロセスの構築を行う際のノウハウを解説する と共に、ITILに対応したツールの選び方や、ツール導入 で失敗しないためのポイントをご紹介します。\nプロ グラム\n15:00-15:30   受付\n15:30-16:30   ITILプロセス構築 の入門解説（どうやったらITILを導入できるのか？）\n1 6:30-17:10 ManageEngineが提供するITサービス管理ツールの 実演紹介／ツールを活用した実際の運用方法が一目で わかる、実演セッション\nITサービス管理ツール「Servic eDesk Plus」の製品概要\n実際の画面を用いたデモンスト レーション\n17:10-17:40   個別相談会\n貴社が現在抱えて いる課題についてお気軽にご相談ください。フェス社 担当者、ゾーホージャパン社エンジニアも同席し、技 術的な話も踏まえてご相談に応じます。\n※ 参加／途 中退出自由\n主催\nゾーホージャパン株式会社\n共催\n 株式会社フェス\n当日会場アクセスに関するお問合せ\n 045－319-4613\nセミナー事務局\nマジセミ株式会社\n\n※当 日は名刺を2枚お持ち下さい。\n※競合もしくは競合に なる可能性のある事業者様や、個人としての方は、当 社判断によりご遠慮頂く場合がございます。予めご了 承下さい。\n※ご記載頂いた内容、及び当日受付でご 提示頂いた名刺情報は、マジセミ株式会社にて収集し 、マジセミ株式会社／オープンソース活用研究所 およ び主催・共催・協賛・協力・講演の各企業に提供させ て頂きます。ご記載を頂いた個人情報はマジセミ株式 会社／株式会社オープンソース活用研究所および主催 ・共催・協賛・協力・講演企業にて厳重に管理し、サ ービス、製品、セミナー、イベントなどのご案内に使 用させて頂き、また各社のメルマガに登録させていた だきます。ご記載いただいた個人情報は、法律に基づ いた、警察等の行政機関や司法機関からの要請があっ た場合を除き、第三者には提供致しません。\n〔お問 合せ先　及び　個人情報保護管理者〕　株式会社オー プンソース活用研究所 個人情報保護管理者　連絡先： 03-6809-1257 LOCATION:ゾーホージャパン　オフィス 神奈川県横浜市西 区みなとみらい三丁目6番1号　みなとみらいセンター ビル13階 URL:https://techplay.jp/event/737832?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR