BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:【増枠】りらいあデジタルLabo 〜顧客体験のデ ザインとカスタマーサクセス〜 X-WR-CALNAME:【増枠】りらいあデジタルLabo 〜顧客体験のデ ザインとカスタマーサクセス〜 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:738676@techplay.jp SUMMARY:【増枠】りらいあデジタルLabo 〜顧客体験のデザ インとカスタマーサクセス〜 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20190725T190000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20190725T213000 DTSTAMP:20260421T024555Z CREATED:20190626T062145Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/73867 6?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n※当日の受 付は18:30〜となります\n※7/17：参加申し込み多数につ き、広い会場に変更いたしました\nイベント概要\nりら いあデジタルでは「対話を通じ価値ある時間を」とい うミッションのもと、デジタル接客サービスのプロダ クトをデザイン・開発しています。主催イベント第一 回となる、今回のテーマは「顧客体験のデザインとカ スタマーサクセス」です！\n当日は、スタートアップ のカスタマーサクセスに取り組んでいる方々をお呼び し、「顧客体験のデザイン」という視点で、「どのよ うな取り組みをしているか」や「どんなことを工夫し ているか」と言った、現場のリアルな事例・体験をお 話いただきます。\nまた、自身もカスタマーサクセス に取り組みながら複数のスタートアップの支援も行っ ているHiCustomerの高橋さんによるスタディセッションも ございますので、カスタマーサクセスに興味がある方 やカスタマーサクセスになりたての方にも是非お越し いただきたいイベントです。もちろん、現在カスタマ ーサクセスとして活躍されている方々が、理解を深め たり、他社の取り組みを知る場としてもご活用いただ ければと思います。\n当日は、登壇者の方々に質問で きるQ&Aセッションや、懇親会の時間もご用意しており ます。登壇者の方々のお話を通じて、参加者の方々と 一緒に考えていけるイベントにしていきたいと思って います。\n\n\n日時：2019年7月25日（木）19:00〜22:00\n\n\n 会場：りらいあHRDセンター　東京都渋谷区代々木2-10-12 　JA東京南新宿ビル9F（新宿南口徒歩5分）\n\n\n定員：80 名\n\n\n費用：無料\n\n\n持ち物：お名刺2枚\n\n\n登壇者の ご紹介\nHiCustomer株式会社 高橋 歩さん\nテーマ：カス タマーサクセスにおける顧客体験のプロセス設計(仮)\n 新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析 事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思 決定やWebサイトの改善活動を先導。その後スタートア ップでその知見を多くの企業に広めた。これまでの事 業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、 自身もカスタマーサクセスに取り組みながら複数のス タートアップの支援も行っている。2018年7月よりHiCustom er第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャー の方々と日々伴走中。\n株式会社ヤプリ　カスタマー サクセス本部　カスタマーサクセス部　部長　市川 昌 志さん\nテーマ：アプリでのUX改善を加速する、ヤプリ のカスタマーサクセス\nAppleにてBtoBtoC営業を経て、ブ レインパッドにてデジタルマーケティングのソリュー ション営業。オラクルにてBtoC向けMAの立ち上げ推進し 、カスタマーサクセスを経験。その後、ヤプリではカ スタマーサクセスを立ち上げ、顧客の成功に向けた仕 組み作りを担当。\nWovn Technologies株式会社　エンタープ ライズサクセスマネージャー　山﨑 健弘さん\nテーマ ：カスタマーサクセスからエンタープライズサクセス へ\nSCSKグループ企業にて、大手メーカーの基幹システ ムプロジェクトを担当。PMOやSEとして、約10年に渡りの エンタープライズ企業の事業を支援。\nWovn Technologies（ 株）へ入社し、Wovn版カスタマーサクセスであるエンタ ープライズサクセス基盤構築を日夜奮闘中。\nりらい あデジタル株式会社　VA事業本部　カスタマーサクセ スマネージャー　水上 竜也\nテーマ：チャットボット が創造する顧客体験とカスタマーサクセスの役割と取 組み\n親会社であるりらいあコミュニケーションズ株 式会社より、2018年11月にバーチャルエージェント®の 領域を分社化し、りらいあデジタル株式会社を設立し ました。\nそれと同時にカスタマーサクセス部を立ち 上げ、チャットボットにおけるカスタマーサクセスの 役割を日々試行錯誤し、約半年が経ちました。その中 で学んだことや得られた気づきを事例・体験談を交え ながら、みなさまへシェアさせていただきたいと思っ ています。\nタイムテーブル\n\n18:30-19:00 (30分) 受付\n19: 00-19:10 (10分) オープニング\n19:10-19:25 (15分) スタディセ ッション：HiCustomer株式会社 高橋さん\n19:25-19:40 (15分) 事例セッション①：株式会社ヤプリ 市川さん\n19:40-19:5 5 (15分) 事例セッション②：Wovn Technologies株式会社 山﨑 さん\n19:55-20:10 (15分) 事例セッション③：りらいあデジ タル株式会社 水上\n20:10-20:20 (10分) 休憩\n20:20-20:45 (25分 ) Sli.doを用いた質疑応答ディスカッション ※登壇3名＋ モデレーター高橋さん\n20:45-21:30（45分）懇親会\n\n主催 者情報\n\n企業名：りらいあデジタル株式会社\n所在地 ：東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー 16F\nHP ：https://www.relia-digital.com/\n本イベントに関するお問い 合わせ：saito@relia-digital.com（りらいあデジタルの齋藤 宛てにお願いいたします）\n\n注意事項\n\n22時以降は夜 間通用口（正面入り口を入ってすぐ左の扉）から退出 いただきます。\nイベント中に撮影したお写真はSNS、 メディアへアップさせていただく可能性があります。\ n顔出しNGの方は当日、りらいあデジタルの齋藤までご 連絡いただけますと幸いです。\n公演中の写真撮影は 特に禁止しておりませんが良識の範囲内でお願いいた します。\n LOCATION:りらいあHRDセンター 東京都渋谷区代々木2-10-12（J A東京南新宿ビル9F） URL:https://techplay.jp/event/738676?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR