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X-WR-CALDESC:【限定イベント】ひとりチーム。ひとり責任
 者。 - CS HACK #33
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SUMMARY:【限定イベント】ひとりチーム。ひとり責任者。 
 - CS HACK #33
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/74013
 6?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nイベント概
 要\nCS HACK #33は「ひとりぼっちでCSに取り組んでいる方
 」のための会です！\n\nCSチームといっても自分しかい
 ない、上司は兼任や役員クラスだから常にいるわけで
 もなく相談するタイミングがない、、なにより業務量
 が多くて潰れそう。。。\n\nそんなひとりCSあるあるに
 対して、豊富なCS経験を持つ講師へ相談しながら、同
 じひとりCSの仲間を見つけられる会を開催します！\n\n
 参加者のみなさまからの悩みに講師がずっと回答する
 のではなく、みなさんも一緒に考え、取り組んでいけ
 る、そういう場を作ろうと思っています。\n\nひとりCS
 だけど仕事量は2人分・・・いや3人分、、、そんなあ
 なたの参加をCS HACKは待っています！！\nハッシュタグ\
 n#cshack\n想定参加者\nカスタマーサポート/カスタマーサ
 クセスを一人でなんとかやりくりしている人たち\n講
 師プロフィール\n\nテックタッチ株式会社 Head of Customer 
 Success\n西村　高史氏\n略歴\n1977年生まれ、北海道札幌
 市出身。\n\nコンピューター系の専門学校にてCGプログ
 ラミングを学びエンジニアへ。\nエンジニアを7年間経
 験し、CS業界へキャリアチェンジ。\n\n以降は、ソフト
 バンク、Apple、Amazon、Bellsystem24(Microsoft)、スペースマー
 ケットなどの、外資系企業やスタートアップベンチャ
 ーを経験。\n\n主に、CS部門の立ち上げ、KPIの設計、コ
 ールセンターの運営全般、応対品質・業務効率、採用
 業務、プロジェクトのドライブ、プロジェクトマネー
 ジメント、ピープルマネージメントなどを担当。\nま
 た、CS以外にもバックオフィスやビジネスサイドの対
 外交渉、全社の採用戦略を経験。\n\n2019年4月 テックタ
 ッチ株式会社に入社。\nカスタマーサクセスの設計・
 構築・運用などを担当。\n会場・アクセス方法\n今回は
 ライフスタイルアクセント株式会社様が運営する「Fact
 elier（ファクトリエ）」の銀座店のスペースをお貸し
 いただけることになりました。\n\n〒104-0061 東京都中央
 区銀座８丁目１２−１１(第2サンビル3F)\n会場への地図
 (GoogleMap)\n\n会場紹介\nファクトリエはこれまでのアパ
 レルと一線を画す、日本のものづくりを復興させるべ
 く取り組むファッションブランド。ネット通販で、高
 品質なアイテムをお手頃価格で提供しています。\n業
 界のタブーである「工場の名前」をオープンにするだ
 けでなく、すべてのアイテムに「工場名」を刻むこと
 で、職人の誇りを取り戻し、ものづくりに参画したい
 若者が工場を知る機会を創出しています。\n\nhttps://fact
 elier.com/ \n\n\n当日のスケジュール\n\n\n\n時間\n内容\n\n\n\
 n\n19:00~19:30\n開場&懇親\n\n\n19:30~19:40\n主催者挨拶\n\n\n19:4
 0~20:25\nディスカッション\n\n\n20:25~20:30\n集合写真\n\n\n20:
 30~21:30\n懇親会\n\n\n\n\n\n\n\nフード/ドリンクサポーター\
 nCS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウ
 ド様とインゲージ様、合同会社 selfree\n様にサポートい
 ただいています。\n\nモバイルアプリ向けのアナリティ
 クス・マーケティングツール「Repro（リプロ）」を世
 界46各国に提供しているRepro。\n世界一のCSを目指すチ
 ームに参加しませんか？\n詳しくはコチラ：https://www.wa
 ntedly.com/projects/103402\n\nアイティクラウドでは、法人向
 けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集ま
 るレビュープラットフォーム「ITreview」を運営してい
 ます。\nレビューでITベンダーの皆さまのCSをサポート
 しており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
 \n皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカ
 スタマーサクセスに貢献をお願いします！\n\nサービス
 ページはコチラ：https://www.itreview.jp/ \n\n問い合わせ対
 応はネット時代の『接客』です。\n一人ひとりのお客
 様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「R
 e:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こり
 がちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をア
 ップさせます。\nカスタマーサクセスを実現するなら
 対応ツールはRe:lationで決まりですよ！\n詳しくは、https
 ://ingage.jp/relation/ にて。\n\n一緒にRe:lationを創る仲間も
 募集中です。\n\nCallConnect はサポート業務やインサイド
 セールスに最適なブラウザ電話システムです。\nSlack 
 や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化し
 ます。\n詳しくはこち(https://www.callconnect.jp)\n\n\n\nCS HACK
 とは？\n世の中には多くのサービス、製品があります
 。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します
 。\n\nこのイベントではカスタマーサポートを愛してや
 まない人達が集まり、\n情報交換やディスカッション
 を通じて「CS」を徹底的にハックします。\n※CSには、C
 ustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、\nCommunityManage
 r、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーショ
 ンが\n主となる職種を全て含みます。\n\n「CS」をハッ
 クし深く知ることで"再現性"を高め\n「どんなサービス
 であっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します
 。\n「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界
 を盛り上げていくためぜひご参加ください！\n詳しく
 はグループ詳細をご覧ください。\nちなみに"個人"で開
 催しています！ここ大事！\nその他\n・イベント中に撮
 影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があり
 ます。\n・入室の際にお名刺を頂戴致します。\n・懇親
 会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。\n・軽食・
 アルコール・ソフトドリンクあります。
LOCATION:ファクトリエ 〒104-0061 東京都中央区銀座８丁目
 １２−１１(第2サンビル3F)
URL:https://techplay.jp/event/740136?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm
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