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SUMMARY:【増枠】CS is eating the world ? - CS HACK #34
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/74116
 3?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nイベント概
 要\nCS HACK #34は「Customer Success is eating the world?」がテー
 マです。\n\nマーク・アンドリーセンは2011年に「Why Soft
 ware Is Eating The World」と題したコラムを書いています。\
 n※https://www.wsj.com/articles/SB10001424053111903480904576512250915629
 460\n\nソフトウェア企業の成長を予測したこの言葉通り
 、GAFAに代表されるIT企業は自社プロダクトによって世
 界をまさに食いつくそうとしています。\n\nその動きに
 呼応して、ユーザーに長期間使ってもらうための「カ
 スタマーサクセス 」は重要度が年々高まっています。
 \n\nCS HACK #34では、日本で行われた意識調査や海外カン
 ファレンスの事例から見えてきた”日本でカスタマー
 サクセスを推進するときに現れる壁"について登壇とト
 ークセッションで学びを深めます。\n\n登壇するのは俗
 に”青本”と呼ばれるカスタマーサクセス――サブス
 クリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原
 則 を翻訳したバーチャレクス・コンサルティング株式
 会社の森田さん。\nカスタマーサクセスの教科書とま
 で呼ばれるビジネス書を日本に広めた訳者本人から、
 カスタマーサクセスについての課題を直接聞く機会で
 す。\n\n登壇の後は、日本のSaaS事業者からカスタマー
 サクセス実践者をお呼びしてのトークセッションです
 。\n先の登壇内で提示された”壁”や、浸透し始めて
 いるレビューシステムを使った他社SaaSの活用について
 のトークセッションを行います。\nここでは実践者と
 して弁護士ドットコム株式会社の岩熊さんとベルフェ
 イス株式会社の小林さんをお呼びしています。\nクラ
 ウドサインとbellFaceという急成長しているSaaSプロダク
 トでカスタマーサクセス責任者を努められているお二
 人の知見を一気にインプットすることができます。\n\n
 日本と海外、そして日本での実践深掘りまで、「Custome
 r Success is eating the world?」への答えを見つけるイベント
 へご参加ください！！\n\n\nハッシュタグ\n#cshack\n想定
 参加者\nカスタマーサポート/マーケティング/Webディレ
 クター/事業開発者等々\n特にBtoBかつSaaSなカスタマー
 サクセス担当者の方向けです。\n登壇者プロフィール\n
 \n\n登壇タイトル\nカスタマーサクセスの実態調査結果
 ＋αからみえた日本におけるカスタマーサクセスの『
 壁』とは\n概要\n・カスタマーサクセスに関する実態調
 査結果の要旨\n・6月にサンフランシスコで開催されたP
 ulse 2019の概要\n・上記＋αで見えてきた日本におけるカ
 スタマーサクセスの４つの壁\nトークセッション登壇
 者プロフィール\n\n\n\nトークセッションテーマ\nカスタ
 マーサクセスの『壁』への取組事例　～　クラウドサ
 インとベルフェイスの場合～\n会場・アクセス方法\n今
 回は株式会社ヤプリ様のオフィススペースをお貸しい
 ただけることになりました。\n\n〒106-6241 東京都港区六
 本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 41階 \n会場
 への地図(GoogleMap)\n\n会場紹介\n私たちは、プログラミ
 ング不要でアプリ開発を実現する「Yappli（ヤプリ）」
 を提供しています。\n従来ハードルの高かったアプリ
 開発が劇的に簡単になり、あらゆる企業がアプリを運
 営できます。スマートフォン時代になり、世の中を変
 えるサービスが続々とアプリから生まれています。\n
 その根底には、新しいデジタル体験を生み出す「アプ
 リのテクノロジー」があると、私たちは考えています
 。\nYappliはアプリ開発の敷居を下げることで、あらゆ
 る企業がアプリのテクノロジーにアクセスでき、人々
 のモバイルライフをもっと便利に快適にするプラット
 フォームを目指しています。Yappliのチャレンジに是非
 ご期待ください。\n\nhttps://yapp.li/ \n\n\n当日のスケジュ
 ール\n\n\n\n時間\n内容\n\n\n\n\n19:00~19:30\n開場&懇親\n\n\n19:
 30~19:40\n主催者挨拶\n\n\n19:40~20:20\nご登壇\n\n\n20:20~20:25\n
 座席配置\n\n\n20:25~20:45\nトークセッション\n\n\n20:45~20:50\
 n集合写真\n\n\n20:50~21:30\n懇親会\n\n\n\nフード/ドリンク
 サポーター\nCS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイ
 ティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree\n様に
 サポートいただいています。\n\nモバイルアプリ向けの
 アナリティクス・マーケティングツール「Repro（リプ
 ロ）」を世界46各国に提供しているRepro。\n世界一のCS
 を目指すチームに参加しませんか？\n詳しくはコチラ
 ：https://www.wantedly.com/projects/103402\n\nアイティクラウド
 では、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユ
 ーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」
 を運営しています。\nレビューでITベンダーの皆さまの
 CSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援し
 ております。\n皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂
 き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします
 ！\n\nサービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/ \n\n
 問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。\n一人
 ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラ
 ットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ
 対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効
 率・品質をアップさせます。\nカスタマーサクセスを
 実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！\n
 詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。\n\n一緒にRe:latio
 nを創る仲間も募集中です。\n\nCallConnect はサポート業
 務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システ
 ムです。\nSlack や Zendesk 等と連携してチームでの電話
 対応を効率化します。\n詳しくはこち(https://www.callconnec
 t.jp)\n\n\n\nCS HACKとは？\n世の中には多くのサービス、製
 品があります。そして同じ数だけカスタマーサポート
 が存在します。\n\nこのイベントではカスタマーサポー
 トを愛してやまない人達が集まり、\n情報交換やディ
 スカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします
 。\n※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess
 、\nCommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミ
 ュニケーションが\n主となる職種を全て含みます。\n\n
 「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め\n「ど
 んなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界
 を目指します。\n「CS」は素晴らしい仕事だということ
 を広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加くださ
 い！\n詳しくはグループ詳細をご覧ください。\nちなみ
 に"個人"で開催しています！ここ大事！\nその他\n・イ
 ベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用す
 る場合があります。\n・入室の際にお名刺を頂戴致し
 ます。\n・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さ
 い。\n・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります
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LOCATION:株式会社ヤプリ 〒106-6241 東京都港区六本木３丁
 目２−１ 住友不動産(六本木グランドタワー41階)
URL:https://techplay.jp/event/741163?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm
 _campaign=ics
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