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SUMMARY:CXを推進するカスタマーサポート最前線
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/74584
 0?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n\nCXを推進す
 るカスタマーサポート最前線\nこのセミナーはカスタ
 マーサポート業務、コンタクトセンター業務が必要と
 する業界、CX強化をしている企業さまにむけたセミナ
 ーです。\n昨今、顧客体験の質が企業の業績を左右す
 るなか、カスタマーサポートは顧客からのクレームに
 身構える「受け身」の組織ではなく、顧客体験を向上
 してCVを拡大しプロダクトの改善ヒントを獲得する「
 攻め」の部門に変身しつつあります。　カスタマーサ
 ポート業務を強化するにあたり、どのような課題があ
 り、どうそれを解決したのか ー「お客様」視点が大切
 なカスタマーサポート術を推進し、それを効果的に運
 用する企業様、そしてそれらのソリューションを牽引
 するベンダー様より、社内業務の効率化や業務改善を
 実現しながら、真にCXを推進するカスタマーサポート
 最新事例をお話いただきます。\n\n\n\n日時\n2019年9月18
 日（水）15:30～18:00　（受付開始：15:00〜）※18:00〜会
 場にて懇親会\n\n\n会場\n東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒュー
 リック神谷町ビル4F株式会社ウフル　セミナースペー
 ス\n\n\n参加費\n無料\n\n\n定員\n80名（※ 定員になり次第
 締め切ります。別サイトでも申し込みを受け付けてお
 ります。）\n\n\nプログラム\n[受付] 15:00〜[第1部] 15:30〜
 イントロダクション株式会社ウフルなぜ今、カスタマ
 ーサポート業務に着目するのか、そしてなぜクラウド
 業界を牽引する２社に着目するのか。本編に繋がるス
 トーリーをご紹介します。[第2部] 15:40〜株式会社セー
 ルスフォース・ドットコム執行役員　アライアンス本
 部 ストラテジックアライアンス第四営業部　部長　松
 元洋治「”顧客の時代”のビジネスを支えるCX向上の
 ためのIT戦略」\n\n顧客はひとつの製品やサービスを購
 入するまでに、企業と多くの接点を持ち、また購入後
 も多くの接点において質の高い顧客体験が求められて
 います。このような一気通貫における業務課題あるい
 は企業課題においてどのような取り組みがポイントと
 なるのか、クラウド活用における包括的な話から鍵と
 なる「データ」にフォーカスをあてたセッションです
 。[第3部] 16:10〜アマゾン ウェブ サービス ジャパン株
 式会社 事業開発本部　プラットフォーム事業開発部事
 業開発マネージャー Amazon Connect　羽富健次「Amazon Connec
 tで実現するカスタマーサービス」\n\n顧客との接点の
 ひとつに電話（コールセンター）が存在します。そし
 てこの１つのチャネルから顧客体験はスタートし、目
 的をどれだけ円滑に早く達成できるかが顧客満足度と
 なり、顧客の企業に対する評価となります。本セッシ
 ョンでは、これからのカスタマーサービスを実現する
 ためのAWSのサービスについてお届けいたします。 [第4
 部] 16:50〜株式会社HEAVEN Japanサービス部　CRM担当　村木
 亜弥香「～お客様のお声はダイヤの原石！HEAVEN JapanのC
 X実現への取り組み～」\n\n運用までわずか１ヶ月。Amazo
 n ConnectとSalesforce連携で実現する未来のコンタクトセン
 ターと題し、自社における活用や取り組みなどお話し
 くださいます。[第5部] 17:20〜株式会社ウフルデジタル
 イノベーション事業本部 事業戦略部　アカウントセー
 ルス室アカウントリーダー　山田真也「ウフルが推進
 するマルチクラウドソリューションの取り組み」\n\nマ
 ルチクラウドソリューションをご提供・サポートする
 弊社がどのようにお客様との関わることでお客様の課
 題解決に取り組んでいるのかなどご紹介させていただ
 きます。[第6部] 18:00〜懇親会登壇者も懇親会に出席し
 ますので、お気軽にご相談いただいたり、交流を深め
 る機会として、ご活用ください。※軽食付き。\n\n\n主
 催\n株式会社ウフル 株式会社\n\n\n協賛\n株式会社HEAVEN J
 apan株式会社セールスフォース・ドットコムアマゾン 
 ウェブ サービス ジャパン株式会社\n\n\n\n\nプログラム
 は、一部変更になる場合がございます。\n共催企業お
 よび講演者の競合関係にあたる企業のご参加をお断り
 する場合がございます。\nご登録情報は共催企業にて
 、マーケティング活動に使用します。個人情報の取り
 扱いについては、各社のプライバシーポリシーをご覧
 ください。\n\n
LOCATION:株式会社ウフル　セミナースペース 東京都港区
 虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル4F
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