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X-WR-CALDESC: ITILプロセス構築の入門解説と、ツール選定に
 ついて ～効率的なサービスデスク業務を効果的に行う
 方法～
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 ついて ～効率的なサービスデスク業務を効果的に行う
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SUMMARY: ITILプロセス構築の入門解説と、ツール選定につ
 いて ～効率的なサービスデスク業務を効果的に行う方
 法～
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/74693
 8?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n本セミナー
 は終了いたしました。\n\nお申込・ご来場ありがとうご
 ざいました。\n\n資料は、ご来場者のみ配布となりまし
 たので一般への公開はございません。ご了承ください
 ませ。\n\n\n\n\n\n\n\nインシデント管理の重要性\n\n近年
 あらゆる業務がシステム化され、障害や不具合が発生
 した際には、迅速な対応が必要となります。利用者が
 困っている現象を、より早く取り除くことで品質や生
 産性を向上することができます。また対応工数を減ら
 し、コスト削減することも重要なポイントです。これ
 らを実現するためには、適切なインシデント管理が必
 要となります。\n\n非効率なインシデント管理に限界を
 感じている\n\nではどうすれば、効率的なインシデント
 管理ができるのでしょうか。既にインシデント管理を
 行っている場合でも、次のような課題を抱えている企
 業は多いと思います。\n\n・エクセルやメールでの管理
 に限界を感じる\n\n・インシデントや問合せが多く、管
 理しきれない\n\n・インシデント発生時の対応フローが
 無くて非効率\n\n・同じ問合せが繰り返し発生している
 \n\n・システム変更の度に大量の障害報告が発生する\n\
 nITILを活用した管理方法\n\nそこで近年、ITILというフレ
 ームワークをインシデント管理に活用する事例が増え
 ています。このITILを活用する大きなメリットとしては
 、インシデント管理と問題管理を分けて管理すること
 により、インシデントの再発防止が可能になることで
 す。また、問い合わせから報告までの業務フローが明
 確化され、業務効率を向上することができます。\n\nど
 うやったらITILを導入できるのか？ITILに対応したツー
 ルの選び方\n\nこのITILを導入する方法の一つとして、
 ツールで自動化することが効率的です。しかしツール
 が高額ではないか、導入や操作が難しいのではないか
 、更にはコストに見合ったメリットがあるのか、とい
 った点が懸念されます。そこで本セミナーでは、現場
 で実際にITILプロセスの構築を行う際のノウハウを解説
 すると共に、ITILに対応したツールの選び方や、ツール
 導入で失敗しないためのポイントをご紹介します。\n\n
 プログラム\n\n15:00-15:30   受付\n\n15:30-16:30   ITILプロセス
 構築の入門解説（どうやったらITILを導入できるのか？
 ）\n\n16:30-17:10   ManageEngineが提供するITサービス管理ツ
 ールの実演紹介／ツールを活用した実際の運用方法が
 一目でわかる、実演セッション\n\nITサービス管理ツー
 ル「ServiceDesk Plus」の製品概要\n\n実際の画面を用いた
 デモンストレーション\n\n17:10-17:30   個別相談会\n\n貴社
 が現在抱えている課題についてお気軽にご相談くださ
 い。フェス社担当者、ゾーホージャパン社エンジニア
 も同席し、技術的な話も踏まえてご相談に応じます。\
 n\n※ 参加／途中退出自由\n\n主催\n\nゾーホージャパン
 株式会社\n\n協力\n\n株式会社フェス\n\n当日会場アクセ
 スに関するお問合せ\n\n045－319-4613\n\nセミナー事務局\n\
 nマジセミ株式会社\n\n\n\n※当日は名刺を2枚お持ち下さ
 い。\n\n※競合もしくは競合になる可能性のある事業者
 様や、個人としての方は、当社判断によりご遠慮頂く
 場合がございます。予めご了承下さい。\n\n※ご記載頂
 いた内容、及び当日受付でご提示頂いた名刺情報は、
 マジセミ株式会社にて収集し、マジセミ株式会社／オ
 ープンソース活用研究所 および主催・共催・協賛・協
 力・講演の各企業に提供させて頂きます。ご記載を頂
 いた個人情報はマジセミ株式会社／株式会社オープン
 ソース活用研究所および主催・共催・協賛・協力・講
 演企業にて厳重に管理し、サービス、製品、セミナー
 、イベントなどのご案内に使用させて頂き、また各社
 のメルマガに登録させていただきます。ご記載いただ
 いた個人情報は、法律に基づいた、警察等の行政機関
 や司法機関からの要請があった場合を除き、第三者に
 は提供致しません。\n\n〔お問合せ先　及び　個人情報
 保護管理者〕　株式会社オープンソース活用研究所 個
 人情報保護管理者　連絡先：03-6809-1257
LOCATION:ゾーホージャパン　オフィス 神奈川県横浜市西
 区みなとみらい三丁目6番1号 みなとみらいセンタービ
 ル13階
URL:https://techplay.jp/event/746938?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm
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