BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:【限定イベント】クライアントとアウトソー サー - CS HACK #36 X-WR-CALNAME:【限定イベント】クライアントとアウトソー サー - CS HACK #36 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:748807@techplay.jp SUMMARY:【限定イベント】クライアントとアウトソーサー - CS HACK #36 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20190925T193000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20190925T213000 DTSTAMP:20260406T023641Z CREATED:20190903T061346Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/74880 7?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nイベント概 要\nCS HACK #36は少人数で学びを深めるディスカッション メインの回です。\nでは、何を参加者に話しあっても らうか。\nディスカッションテーマは「クライアント とアウトソーサー」、特に「アウトソーサー」に着目 します！\n\nCS業務を外部のアウトソーサーに依頼する としたら何をどうやってわたすのか・・・\n組織の方 向性、予算、色々な理由から悩みは尽きません。\n\nた だ、そうしたオペレーションの整理に取り組んだ経験 があると、内製のCS組織で活かせることも多くみえて きます。\n自分以外の他者へ依頼をすること自体は内 製のCSであっても、繰り返し必要になるからです。\n\n とはいえ、参加者のかたは事業会社でCSを続けてこら れた方が多いと思います。\nディスカッションの際に は学びが深まるよう、私が細かいテーマ設定や話す時 間、話す流れをファシリテートしますので安心してく ださい。\n\n圧倒的にアウトソーサーの人間が多い業界 において、より良いオペレーションを構築するために 必要なことをCS HACKのみんなで話し合いましょう。\nゲ ストにも、アウトソーサー歴の長い福田さんをおよび してみなさんの話を補強していただきます。\n\nここで の議論、アウトプットこそが、あなたの力になるはず です。\n\nハッシュタグ\n#cshack\n想定参加者\nカスタマ ーサポート/カスタマーサクセスの担当者。\n※事業会 社、外注先の区別はありません。\nゲストプロフィー ル\n 福田 直由氏\n略歴\n1981年生まれ\n高校卒業後2000年 前半から、コールセンター業界へオペレーターとして 飛び込み、1年半年ほどでNTT系列会社でスーパーバイザ ーへ。\n\nその後ケーブルテレビ会社のitscomへスーパー バイザーとして入社しCS管理経験を積む。\n\n途中PCDEPOT のクリニックで対面接客を約1年行うも、CSが天職と考 え、KDDIエボルバでCS立ち上げを経験し混乱期→正常化 へ貢献。\nデーター復旧会社のCS責任者を経験し、現在 は某メーカーでCS責任者（ほぼセンター長）。\n一部製 品窓口をアウトソースし統括管理している。\n\n会場・ アクセス方法\n今回はHENNGE株式会社様のスペースをお 貸しいただけることになりました。\n渋谷駅からHENNGE までの道順はこちらです。\nhttps://medium.com/henngeblog/2d44d 4884501 \n※JR渋谷駅から徒歩15分程度。\n\n〒150-0036 東京 都渋谷区南平台町16-28 Daiwa渋谷スクエア10F オープンラ ウンジ\n会場への地図(GoogleMap)\n\n※2019 9/1からグラスシ ティ渋谷からDaiwa渋谷スクエアにビル名が変更になり ました！\n\n\n会場紹介\n私たちのコンセプト「テクノ ロジーの解放」は、私たち独自の技術や、時代の先端 をいく技術を広くお客様に届け、世の中を変えていく ことを意味します。 \n\n私たちはITの可能性を強く信じ ています。ITが世界を変えてきたこと、今なお世界を 変え続けていること、その驚くべき発展のスピードに 、畏敬の念を抱いています。\n\n同時に私たちは、素晴 らしいテクノロジーが、時として人々の手に入りにく い形で出現することも知っています。 ITの力を享受す るためには、誰かが理想と現実のギャップを埋める必 要があるのです。\n\n私たちは、テクノロジーにおける このギャップの橋渡し役として、お客様に新しい価値 を提供し続け、世界の発展に貢献します。\n\n※コーポ レイトサイトの「VISION」ページより抜粋\n\nhttps://hennge. com/jp/ \n\n\n当日のスケジュール\n\n\n\n時間\n内容\n\n\n\n\n 19:00~19:30\n開場&懇親\n\n\n19:30~19:40\n主催者挨拶\n\n\n19:40~2 0:25\nディスカッション\n\n\n20:25~20:30\n集合写真\n\n\n20:30~ 21:30\n懇親会\n\n\n\n\n\n\n\nフード/ドリンクサポーター\nCS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウド 様とインゲージ様、合同会社 selfree\n様にサポートいた だいています。\n\nモバイルアプリ向けのアナリティク ス・マーケティングツール「Repro（リプロ）」を世界46 各国に提供しているRepro。\n世界一のCSを目指すチーム に参加しませんか？\n詳しくはコチラ：https://www.wantedly .com/projects/103402\n\nアイティクラウドでは、法人向けIT 製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレ ビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています 。\nレビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートして おり、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。\n皆 さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタ マーサクセスに貢献をお願いします！\n\nサービスペー ジはコチラ：https://www.itreview.jp/ \n\n問い合わせ対応は ネット時代の『接客』です。\n一人ひとりのお客様と 向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lati on（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがち な対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップ させます。\nカスタマーサクセスを実現するなら対応 ツールはRe:lationで決まりですよ！\n詳しくは、https://ing age.jp/relation/ にて。\n\n一緒にRe:lationを創る仲間も募集 中です。\n\nCallConnect はサポート業務やインサイドセー ルスに最適なブラウザ電話システムです。\nSlack や Zend esk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。 \n詳しくはこち(https://www.callconnect.jp)\n\n\n\nCS HACKとは？\ n世の中には多くのサービス、製品があります。そして 同じ数だけカスタマーサポートが存在します。\n\nこの イベントではカスタマーサポートを愛してやまない人 達が集まり、\n情報交換やディスカッションを通じて 「CS」を徹底的にハックします。\n※CSには、CustomerExper ience、CustomerService、CustomerSuccess、\nCommunityManager、UXデザ イナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが\n主と なる職種を全て含みます。\n\n「CS」をハックし深く知 ることで"再現性"を高め\n「どんなサービスであっても 最高のCS対応」が出来る世界を目指します。\n「CS」は 素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げ ていくためぜひご参加ください！\n詳しくはグループ 詳細をご覧ください。\nちなみに"個人"で開催していま す！ここ大事！\nその他\n・イベント中に撮影したお写 真をSNSでのレポートに使用する場合があります。\n・ 入室の際にお名刺を頂戴致します。\n・懇親会に備え てたくさん名刺をご準備下さい。\n・軽食・アルコー ル・ソフトドリンクあります。 LOCATION:HENNGE 〒150-0036 東京都渋谷区南平台町16-28 (Daiwa渋 谷スクエア) URL:https://techplay.jp/event/748807?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR