BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:【増枠】Customer Success Cafe ～SaaS事業の成長を支 える「サクセス・イネーブルメント」～ X-WR-CALNAME:【増枠】Customer Success Cafe ～SaaS事業の成長を支 える「サクセス・イネーブルメント」～ X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:754735@techplay.jp SUMMARY:【増枠】Customer Success Cafe ～SaaS事業の成長を支え る「サクセス・イネーブルメント」～ DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20191209T190000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20191209T213000 DTSTAMP:20260425T164805Z CREATED:20191013T064358Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/75473 5?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nCustomer Success Cafe ～SaaS事業の成長を支える「サクセス・イネーブル メント」～\nカスタマーサクセスの活動をより良いも のにしていくためには、継続的な改善と仕組み作りが 重要です。「カスタマーサクセス」を「イネーブルメ ント（できるようにする、有効にする）」にしていく ための取り組みを推進している方々のお話から、自社 のあるべき「サクセス・イネーブルメント」を一緒に 考えていきましょう。\n概要\nカスタマーサクセスの重 要性への認知が進むにつれて、多くの企業がカスタマ ーサクセスをサクセスさせるために取り組みを強化し ています。\nそして、これらの活動を自社の事業成長 に結びつけていくためには、それぞれの企業やサービ スの事情にあわせた継続的なプロセス改善とそれを支 える仕組み作りをおこない、再現性を持った組織やプ ロセスへと進化させていくことが大切です。\nそこで 本イベントでは「サクセス・イネーブルメント」をテ ーマに掲げ、「カスタマーサクセス」を「イネーブル メント（できるようにする、有効にする）」にしてい くための取り組みを推進している方々をお呼びし、各 社、それぞれ異なったアプローチから進めるカスタマ ーサクセスをサクセスさせるための取り組みを4名のゲ ストの方からお話をいただきます。\n当日は懇親会の 時間もご用意します。「サクセス・イネーブルメント 」の取り組みを、参加者の方々と一緒に考えていける イベントにしていきたいと思っています。\nタイムス ケジュール\n\n\n\n時間\n内容\n\n\n\n\n18:30〜\n受付開始\n\n \n19:00〜19:10\nオープニング\n\n\n19:10〜19:30\n事例セッシ ョン(1)Sansanでオンボーディングの都市伝説を検証して みたよSansan株式会社 カスタマーサクセス部 シニアカ スタマーマーケティングマネジャー 山田 ひさのりさ ん\n\n\n19:30〜19:45\n事例セッション(2)SaaSの顧客エンゲー ジメント株式会社マネーフォワード クラウド経費本部 本部長 今井 義人さん\n\n\n19:45〜20:00\n事例セッション( 3)導入時の目的別オンボーディングで顧客努力を軽減 していきたい！株式会社スマートドライブ カスタマー サクセス マネージャー 島 友美さん\n\n\n20:00〜20:20\n事 例セッション(4)atama plusのCustomer Success：サービスの代 替ではなく、ビジネスの変革を支援するatama plus株式会 社 共同創業者／取締役 中下 真さん\n\n\n20:20〜20:30\n休 憩\n\n\n20:30〜20:50\nパネルディスカッションSansan株式会 社 カスタマーサクセス部 シニアカスタマーマーケテ ィングマネジャー 山田 ひさのりさん株式会社マネー フォワード クラウド経費本部 本部長 今井 義人さん株 式会社スマートドライブ カスタマーサクセス マネー ジャー 島 友美さんatama plus株式会社 共同創業者／取締 役 中下 真さんHiCustomer株式会社 高橋 歩（モデレータ ー）\n\n\n20:50〜21:20\n懇親会\n\n\n\n※ 当日予告なく時間 配分・内容が変更になる可能性がございます。\n登壇 者\n\n\nSansan株式会社 カスタマーサクセス部 シニアカ スタマーマーケティングマネジャー\n山田 ひさのりさ ん @hisyamada\n【プロフィール】\n2013年「世界を変える新 たなビジネスを」という考えに共感し、Sansan株式会社 に入社。現在はSansanのカスタマーサクセス部で、全体 戦略の立案と既存顧客とのエンゲージメント強化を担 当。\n\n山田さんをより知っていただくための事務局推 薦オススメ記事：なぜ今「カスタマーサクセス」が重 視されているのか\n\n\n株式会社マネーフォワード クラ ウド経費本部 本部長\n今井 義人さん\n【プロフィール 】\nアップルジャパン合同会社に入社。Macの販売戦略 、販売店舗選定等を担当。2012年9月よりミイル株式会 社にて食のSNSアプリのプロダクトマネージャーとして 、アプリ開発、グロースに従事。2015年12月より株式会 社マネーフォワードに入社。「マネーフォワード クラ ウド経費」の開発ディレクション、マーケティング、 セールスプロセス構築を担当。2017年12月よりクラウド 経費本部　本部長。\n\n今井さんをより知っていただく ための事務局推薦オススメ記事：マネーフォワード ク ラウド経費はCXをどう測っているか\n\n\n株式会社スマ ートドライブ カスタマーサクセス マネージャー\n島 友美さん\n【プロフィール】\n大学卒業後、飲食店向け の広告営業、アプリ開発企業のオフラインマーケティ ングを経験。\n現SmartDriveでは、BtoB向けサービスの営業 、インサイドセールス、カスタマーサクセスと幅広く 業務を対応。事業の拡大に伴い、2019年5月より本格的 にカスタマーサクセスの専任1名として、契約時のお客 様の要望を1日でも早く実現し、活用領域を拡大させる ことを担う。\n\n島さんをより知っていただくための事 務局推薦オススメ記事：私が目指しているカスタマー サクセスとは\n\n\natama plus株式会社 共同創業者／取締 役\n中下 真さん\n【プロフィール】\n2004年東京大学教 育学部卒。リクルート入社。人事、営業、経営企画、 リクルートHD社長秘書、リクルート中国社長などを歴 任。 2017年大学の同級生3人でatama plusを創業。\n\n中下 さんをより知っていただくための事務局推薦オススメ 記事：地方でも都会でも、一人ひとりが尊重される学 び方を提供したい。自由な学びの先に自分らしい人生 があると思うから。\n\n\nHiCustomer株式会社\n高橋 歩 @ay umut\n【プロフィール】\n新卒で入社したソフトバンク ・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて 分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を 先導。その後スタートアップでその知見を多くの企業 に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサク セスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに 取り組みながら複数のスタートアップの支援も行って いる。2018年7月よりHiCustomer第1号社員として、カスタマ ーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。\n\n\n「 アウトプット宣言！枠」とは\n「アウトプット宣言！ 枠」では、Cusomer Success Cafeのリピーターの方に、今回 も学んだことをTwitterやブログ、noteなどでアウトプッ トすることを事前に宣言いただきます。\nぜひ一緒に 学び、当日の学びをアウトプットすることで明日から の業務に活かしていきましょう！\n「アウトプット宣 言！枠」お申込条件\n\nこれまでにCusomer Success Cafeにご 参加いただき、Twitterやブログ、noteなどでアウトプッ トしたことがある方（申込の際に、実際にアウトプッ トしたツイートやブログ、noteのURLをご登録いただきま す）\n今回も学んだこともTwitterやブログ、noteなどで率 先してアウトプットしていただける方\n\n持ち物\n\n名 刺1枚 ※受付時にお渡し下さい。受付時に、受付番号 をあわせてお伺いします。\n\nハッシュタグ\n#SuccessCafe\ n参加者の声\n\n過去開催参加者のツイート( #SuccessCafe )\ n過去開催参加者レポート集( note )\n\n注意事項\n\n当日 のイベント参加は18:30～19:30となります。受付時間外は ご入場いただけません。\n『参加チケット（アウトプ ット宣言！枠）』へは、イベント告知ページに記載さ れた『「アウトプット宣言！枠」とは』をご確認いた だき、ご同意いただける場合のみお申込いただけます 。条件を満たしていない参加申込はキャンセル処理さ せていただきます。\nスピーカーや講演内容は、当日 までに変更させていただくことがあります。\n当日の 模様は登壇各団体や参加者のWebサイト、SNSなどに掲載 される可能性があるほか、登壇各団体の広報活動（取 材などを含む）で使用される場合があります。\n主催 者の都合による中止の場合を除き、購入済チケットの キャンセルはご対応いたしかねます。あらかじめご了 承ください。\n本イベント参加費のお支払いは、クレ ジットカードのみとさせていただきます。つきまして は、カード会社から送付される「ご利用明細書」や「 引き落とし明細書」が領収書に相当します。\n登壇さ れるスピーカーの皆さまに本音トークを存分にしてい ただくため、登壇各団体からの申し出などにより、ご 参加をお断りさせていただく場合があります。その場 合、恐れ入りますが参加申込をキャンセルさせていた だき代金の返金手続きを行います。なお、お断りの理 由についてはお知らせできませんことをご容赦くださ いませ。\n\n LOCATION:TECH PLAY SHIBUYA 東京都渋谷区宇田川町20-17 NMF渋谷公 園通りビル 8F URL:https://techplay.jp/event/754735?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR