BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:【オンライン+無料開催】第四回 カスタマーサ クセス天下一武闘会〜超越〜 - CS HACK #42 X-WR-CALNAME:【オンライン+無料開催】第四回 カスタマーサ クセス天下一武闘会〜超越〜 - CS HACK #42 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:771715@techplay.jp SUMMARY:【オンライン+無料開催】第四回 カスタマーサク セス天下一武闘会〜超越〜 - CS HACK #42 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20200318T183000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20200318T213000 DTSTAMP:20260501T070202Z CREATED:20200213T142147Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/77171 5?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nこのイベン トはオンラインです！！投票は”申込した方だけ”が できます！！\nYouTube Live： https://youtu.be/eUbVc1WVJcQ \n\n\n\n \n優勝賞金の提供は、「ITreview」を運営するアイティク ラウド様です！！\nサービスページはコチラ：https://www .itreview.jp/ \n\n\nコロナに負けてなるものか！オンライ ンイベントへ切り替えます！\n昨今の状況を考えると 、300名近くを一つにあつめるオフラインイベントは難 しく、、、。\nそこで、天神放送局さんのご協力を得 てオンライン開催することに決めました！！\n\nさらに さらに、、、懇親会もないので無料開催にいたします ！！\nみんなとの交流を楽しみにしていた方、、、ご めんなさい。ただ、オンラインならオンラインならで はの楽しみを追求していこうと思っているのでぜひ熱 い戦いをご覧ください！！\n\n配信場所\n確定次第ここ へ記載予定。\n天神放送局について\n\n「ライブ配信で 機会格差を無くしたい」\n\nコミュニティイベントが増 え続ける中、様々な事情から参加ができない方が多く います。\nコンテンツが熱意ある人に届かないのは、 運営者・参加者ともに大きな機会損失です。\n我々は ライブ配信を広めることで「機会格差」を無くすこと をミッションとしています。\n\nhttps://www.tenjinbc.com/ \n\n イベント概要\n2018年の第一回では180名、2019年の第二回 は260名、第三回では320名と回を追うごとに規模を拡大 してきたモンスターイベント『カスタマーサクセス 天 下一武闘会』。\n第四回大会の開催が、3月18日に決定 しました！！\n\n今回も日々カスタマーサクセス に取 り組む企業と担当者たちが登壇します。\nプレゼンテ ーマは『契約後から1年間に行う施策とオペレーション （オンボーディング、テックタッチ/ミドルタッチ/ハ イタッチ全て）』。\n\n一年間と言っても、契約直後な のか更新時期なのかで登壇の内容も大きく変わってき ますよね。\n\n予選はまず「契約してから最大6ヶ月以 内での取り組み」にフォーカスを当てて、プレゼンを 実施します。\n当然、この期間は「オンボーディング 」しなくてはならない時期です。\nそんな一番気にな る他社のオンボーディング施策を、ガチプレゼンで一 気にインプットできるイベント・・・他にありません 。\n\nそして今回も、あなたの投票がプレゼンの勝敗を 決めます。\n\n投票の結果、勝ち上がった2社は同じテ ーマの上で「予選の期間が終了した後の取り組み」に ついて決勝プレゼンを行います。\n\n同業他社の前で企 業と自分のプライドをかけた本気のぶつかり合いから 生まれる濃密なインプットは他にない体験です。\n\nま た、優勝者にはアイティクラウド様から優勝賞金とし て「10万円」が進呈されます。\n\n優勝すれば、一気に 業界内に名前を浸透できて賞金も手に入れられる・・ ・そんな”日本で唯一”の”カスタマーサクセス職に よるプレゼンバトル”に参加しませんか。\n常に満席 になるイベントなので、申し込みはお早めに！！\n\n登 壇形式\n企業の代表者によるプレゼンバトルです。\n予 選は7分、決勝は10分のプレゼントを行い、参加者（応 援団は除く）による投票で勝ち上がりと優勝を決めま す。\n\n想定参加者\nカスタマーサクセス /カスタマー サポート/マーケティング/Webディレクター/事業開発者 等々\nカスタマーサクセス 業界に興味のある方は、ご 参加ください。\n\nハッシュタグ\n#CSHACK\n\nスピーカー プロフィール\n\n株式会社ベーシック\nSaaS事業部 カス タマーサクセス部 カスタマーサポートグループ マネ ージャー\n塚本　雄介\n\nプレゼン予定サービス：ferret One\n\n略歴\nコンシューマー向けのインターネットサー ビスプロバイダ事業において、営業、サービス企画を 経て、CRM、解約防止、データ分析に取り組む。\n2017年 に株式会社ベーシックに入社し、BtoBのWebマーケティン グツールferret Oneの顧客の導入支援、活用支援の担当を 経て、現在はカスタマーサポートグループのマネージ ャーを担う。\n現在はカスタマーサクセス部の業務効 率化をすすめるため、社内データの整備に勤しむ。目 下はRPAツールに夢中。\n\n\n\n株式会社ビービット\nUXイ ンテリジェンス事業部 カスタマーサクセス担当\n礒野 亘\n\nプレゼン予定サービス：USERGRAM \n\n略歴\n2013年4月 に新卒で株式会社ビービットに入社。5年間UXデザイン コンサルタントとして、クライアントの成果創出に貢 献し4年目からはプロジェクト責任者として企業のUXデ ザインをリード。\n2018年9月よりシーケンス分析クラウ ドUSERGRAM(UX企画領域のBtoB SaaS)のカスタマーサクセスチ ームの立ち上げに従事。300社を超える企業でのUX企画 の内製化・人材育成を支援している。\n\n\n\n株式会社OK AN\nハイジ事業部 マーケティング・カスタマーサクセ ス責任者\n橋本 大祐\n\nプレゼン予定サービス：ハイジ \n\n略歴\n2017年4月に新卒で株式会社ベーシックに入社\n SaaSのセールスやカスタマーサクセスを経験した後、新 卒で最速で昇進。\n事業企画として1年ほど、事業戦略 の策定、予実管理、営業チームのマネジメントを経験 。\n2019年7月より現職である株式会社OKANにてハイジ事 業部のマーケティングとCSの責任者に就任。150年続く7 代目社長になるため、事業づくりに日々励んでいる。\ n\n\n\n株式会社スタディスト\nカスタマーサクセス部 フ ライトグループ マネージャー\n宮崎 祐輔\n\nプレゼン 予定サービス：Teachme Biz\n\n略歴\n2018年に株式会社スタ ディストに入社。ビジュアルSOPマネジメントプラット フォームTeachme Bizのカスタマーサクセス部としての導 入支援、活用支援に取り組む。\n現在、同部フライト グループのマネージャーを担い、Teachme Biz利用者向け に利用状況の改善支援に勤しむ。\n\n\n\n解説者プロフ ィール\nカスタマーサクセス 天下一武闘会では、現役 サクセス担当者による解説も魅力です！\n\n\n\n\n\nfreee 株式会社\nES事業部 カスタマーサクセスマネジャー\n青 山 翔平\n\n略歴\n2010年早稲田大学商学部卒業。新卒で 日本IBMに入社し、戦略コンサルティンググループにて 、新規事業立案・実行、海外展開戦略立案等複数のPJT に携わる。\n2017年2月freeeに参画。一貫して50名以下程 度の小規模法人のカスタマーサクセスに携わり、戦略 立案・組織立ち上げはもちろん、現在も自ら顧客を持 ち、フロンティア開拓に務める。趣味はトライアスロ ンとポーカー。\n\n登壇者へのメッセージ\n自社を代表 してこの場に立ってくださったことに、改めて敬意を 表します。年間利用料金が同程度の規模の会社さんが 集まったからこそ、定石外にある、各社固有の熱いカ スタマーサクセス話が聞けるのを楽しみにしておりま す。\n\n\n\n\n\n\n株式会社SmartHR\nカスタマーサクセスグ ループ\n鈴木　高太郎\n\n略歴\n大学卒業後、某大手求 人広告会社にジョインし、プレイングマネージャーを 経験。その後、映像製作会社にジョイン、法人営業部 の立ち上げ、エンタープライズクライアントをメイン に新規開拓を行う。のちに、B to B Vertical SaaSの株式会 社トレタにてカスタマーサクセス部門の立ち上げ、現 在はB to B horizontal SaaSの株式会社SmartHRでエンタープラ イズCMSに従事\n\n※トレタとして第二回天下一武道会に 参加し、準優勝\n\n登壇者へのメッセージ\nプレゼンが 採点されるという事にプレッシャーは計り知れないと 思いますが、参加者の方々が実務に有益な情報を届け ようと思う気持ちがきっと良い結果になると思います 。現場ゴリゴリのCS実践者の皆さんのプレゼンを非常 に楽しみにしています！\n\n\n\n\n\n株式会社ABEJA\nカスタ マーサクセス\n丸田 絃心\n\n略歴\n新卒で外資系投資銀 行に入社し、証券アナリストとしてデータ分析業務に 従事。その後ネット広告代理店を起業し、法人営業や マーケティングコンサルを担当。人材/組織開発コンサ ルを経て、ABEJA（現職）でカスタマーサクセスを立ち 上げ、様々な小売企業様の店舗経営を支援。カスタマ ーサクセスの講師や外部顧問などを多数歴任。\n\n・201 8年、第2回 CS HACK "天下一武闘会" 優勝\n・2018年、グロ ーバルCS評価指標 "CSPI"で世界トップクラスの成績を記 録\n・2019年、書籍『カスタマーサクセスとは何か？』 で国内の優良CS事例として紹介される\n\n慶應義塾大学 総合政策学部 卒業。UCバークレー ESEC（Entrepreneurship Sum mer Extension Course）修了。\n\n\n\n登壇者へのメッセージ\n 皆さんが練りに練ったカスタマーサクセスの秘伝の奥 義を余すことなく披露して下さることを楽しみにして います。勝ち負けがある上にオンライン登壇という普 段は大きく違う環境での発表になりますが頑張ってく ださい！\n\n会場・アクセス方法\n・配信開始時間 ：イ ベント開始と同様に「18:30」開始 \n・配信URL： https://yo utu.be/eUbVc1WVJcQ \n・配信プラットフォーム：YouTube Live \n 当日のスケジュール\n\n\n\n時間\n内容\n\n\n\n\n18:30~18:50\n イベント開始&コミュニティ紹介\n\n\n18:50~19:00\nルール 説明&組合せ発表\n\n\n19:00~19:25\n一回戦A組\n\n\n19:25~19:30\n A組投票&発表\n\n\n19:30~19:55\n一回戦B組\n\n\n19:55~20:00\nB組 投票&発表\n\n\n20:00~20:15\n休憩\n\n\n20:15~20:45\n決勝\n\n\n20:4 5~20:50\n優勝者発表&トロフィー授与\n\n\n\n\nフード/ドリ ンクサポーター\nCS HACKでのフード/ドリンクをRepro様と アイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree\n 様、SATORI株式会社様 にサポートいただいています。\n\ n\nモバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティ ングツール「Repro（リプロ）」を世界46各国に提供して いるRepro。\n世界一のCSを目指すチームに参加しません か？\n詳しくはコチラ：https://www.wantedly.com/projects/103402\ n\n\nアイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウド サービスのリアルユーザーが集まるレビュープラット フォーム「ITreview」を運営しています。\nレビューでIT ベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆 さまの活動を応援しております。\n皆さまもぜひ、利 用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに 貢献をお願いします！\n\nサービスページはコチラ：htt ps://www.itreview.jp/ \n\n\n問い合わせ対応はネット時代の『 接客』です。\n一人ひとりのお客様と向き合えるコミ ュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーショ ン）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミ スをなくし、対応効率・品質をアップさせます。\nカ スタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lation で決まりですよ！\n詳しくは、https://ingage.jp/relation/ に て。\n\n一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。\n\n\nCal lConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適な ブラウザ電話システムです。\nSlack や Zendesk 等と連携 してチームでの電話対応を効率化します。\n詳しくは こち(https://www.callconnect.jp)\n\n\n\n\nマーケティングオー トメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「 あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を\nミッシ ョンとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果 に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。\ nSATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこ と」を体現する、大変重要な役割です。マーケティン グ領域の専門性を\n身に着けながら、カスタマーサク セスとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募 をお待ちしています！\nhttps://satori.marketing/\n\n\nオンラ イン開催に変更します！！\nコロナに負けてたまるか ！このイベントは「オンライン開催」に切り替えます ！！\nCS HACK では初めての YouTube Live ですが、天神放送 局さんというつよつよライブ配信ユニットのご協力を えられました！！\n\nそして、懇親会をやらない代わり に・・・無料にします！\nただ投票は「connpassでの登録 」をしている方のみとします！！！ぜひモニターを通 じて、熱い戦いをご覧ください！！\n\n天神放送局につ いて\n「ライブ配信で機会格差を無くしたい」\nコミュ ニティイベントが増え続ける中、様々な事情から参加 ができない方が多くいます。\nコンテンツが熱意ある 人に届かないのは、運営者・参加者ともに大きな機会 損失です。\n我々はライブ配信を広めることで「機会 格差」を無くすことをミッションとしています。\n\nhtt ps://www.tenjinbc.com/\n\nCS HACKとは？\n世の中には多くのサ ービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマ ーサポートが存在します。\n\nこのイベントではカスタ マーサポートを愛してやまない人達が集まり、\n情報 交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハ ックします。\n※CSには、CustomerExperience、CustomerService、 CustomerSuccess、\nCommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナ ー等のコミュニケーションが\n主となる職種を全て含 みます。\n\n「CS」をハックし深く知ることで"再現性" を高め\n「どんなサービスであっても最高のCS対応」が 出来る世界を目指します。\n「CS」は素晴らしい仕事だ ということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご 参加ください！\n詳しくはグループ詳細をご覧くださ い。\nちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！\n その他\n・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポ ートに使用する場合があります。\n・入室の際にお名 刺を頂戴致します。\n・懇親会に備えてたくさん名刺 をご準備下さい。\n・軽食・アルコール・ソフトドリ ンクあります。 LOCATION:オンライン URL:https://techplay.jp/event/771715?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR