BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:カスタマーサクセス カンファレンス -BRIDGE 2020 - X-WR-CALNAME:カスタマーサクセス カンファレンス -BRIDGE 2020 - X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:796297@techplay.jp SUMMARY:カスタマーサクセス カンファレンス -BRIDGE 2020- DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20201108T190000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20201110T201500 DTSTAMP:20260425T111743Z CREATED:20201013T141848Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/79629 7?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n参加用のURL\ n\nConnpassページ上部の「参加者への情報」欄に参加用 のURLを掲載しています。\n「参加者への情報」はお申 込み後に見られるようになります。\n\n＼日本最大級の カスタマーサクセスカンファレンス／CSカレッジ主催 　BRIDGE2020～知識を深め、組織に広げる２日間～\n\n近 年、国内外で大きな盛り上がりを見せる“カスタマー サクセス”。\n事業成長に貢献する経営的重要性から 多くの企業が様々な取り組みを始めています。\n\nその 中で生まれた知見や成功事例を学び合える場として、 カスタマーサクセスに携わる全ての方の成功の一助に なるべく、カンファレンスの開催に至りました。\n初 開催となる本年は、カスタマーサクセスの「知識を深 め、組織に広げる」場として、計16セッション・約30名 の各業界をリードする先駆者の方々に様々な知見を共 有いただきます。\n\nDay1は「深める」をテーマとし、 カスタマーサクセス単体でどう成果を出し、極めてい くか、全体戦略から顧客対応の設計に至るまでを考え ていきます。\nDay2は「広げる」をテーマとし、他部署 とどのように連携を進め、最終的にどのように全社的 にカスタマーセントリックな組織を築いていくかを考 えていきます。\n\nカスタマーサクセスは単なる顧客対 応担当ではありません。\n顧客を成功に導き、自社の 収益を押し上げ、新たな事業やプロダクトの道筋を顧 客とともに創り上げていく、経営に近しい役割です。\ nそれをカスタマーサクセスのチーム内だけに閉じずに 様々な社内の組織と連携して、事業成長を牽引してい くことが求められているのではないでしょうか。\n\nそ んなカスタマーサクセスの未来の一つの形を、皆様と 一緒に考えていく2日間にしていきます。\n\n本イベン トで、カスタマーサクセスの経営的重要性や成果を出 すための取り組み方の気づきを得ていただき、\nカス タマーサクセスとして活躍する皆様、そしてこれから 取り組む皆様の、一年の総括と来年への架け橋となれ ば幸いです。\n\nセッション紹介：Day1・2\nDay1 - カスタ マーサクセスを"深める"\n\n大上段として顧客の成果を どう創出するかの設計方法から始まり、大企業向けの 難易度が高いハイタッチの方法や成果につながるコミ ュニティ運営のノウハウなどを学びます。\nそこから スケールや効率化に向けた、ヘルススコア・テックタ ッチ・ツールの実践事例に触れる密度の濃い1日になっ ています。\n\nDay2 - カスタマーサクセスを"広げる"\n\n 前半は、カスタマーマーケティングの取り組みや営業 との連携方法、プロダクトフィードバックなどの実践 方法を模索します。\n後半は、育成・採用・評価など の組織づくり、VCからみたカスタマーサクセスのファ イナンス的重要性、大企業のカスタマーセントリック な組織変革に至るまで全社的な視点での学びを得ます 。\n\n詳細はこちら。\n【New!】セッションの紹介：Day0 ―前夜祭\nDay0―前夜祭 - カスタマーサクセスの“夜明 け前”\n\nDay0として、11月8日（日）19:00-21:00に、各界で 活躍する面々が語る、立ち上げ期の振り返りを語る前 夜祭を行います。\nカスタマーサクセス、カスタマー マーケティング、コミュニティ、CSオペレーションズ をそれぞれ立ち上げてきた先駆者たちによる、最初に 着手したこと、あるあるの失敗談やその回避策などを 一挙大公開。\nDay1、Day2で専門的なノウハウや事例を学 ぶ前段階として、カスタマーサクセスをはじめとした 各テーマの序章を探索します。\n既にお申込みの方も 、Day1・Day2と同じURLで視聴可能です。\n視聴URLは後日お 申込みいただいた皆様にご案内予定です。\n\n\n\n開催 概要\n\n名　称 ： 日本最大級のカスタマーサクセスカ ンファレンス　　　　　CSカレッジ主催　BRIDGE2020　　 　　　～知識を深め、組織に広げる２日間～\n日　時 ： 2020年11月8日（日）19:00-21:00　　　　　　　　11月9日 （月）12:15-20:15　　　　　　　　11月10日（火）12:15-20:1 5\n会　場 ： オンライン（Zoom）※YoutubeLiveでの配信も 予定しております\n主　催 ： CSカレッジ\n運営協力： 株式会社ビッグビート\n参加費 ： 無料（事前登録制） \n\nご参加にあたってのお願い\nリピーター枠にお申込 みの方へ\n\nリピーターの方には、CSカレッジオリジナ ルノベルティのコーヒーとドリンクコースタ―をプレ ゼントいたします。\nご希望の方は、お申込み時のア ンケートに郵送先のご住所のご記入をお願いいたしま す。\nぜひカンファレンスを視聴しながらコーヒーを お楽しみください。\n\nなお、過去にCSカレッジのイベ ントに1回以上ご参加いただいた方(＝今回が2回目以上 の方)が対象です。\nお申込み時のアンケート情報から 過去のご参加歴を確認させていただきます。\n過去の ご参加歴の無い方、ご住所の記載が無い方、または記 載に誤りがある方の場合はノベルティの発送は出来か ねますのでご了承ください。\n\nノベルティ（イメージ ）\n\n環境設定 (Zoomの場合)\n\nあらかじめ最新版のZoomを インストール or アップデートしてご参加ください。\n 当日は資料の投影などがあるため、PCでのご参加を推 奨します。\nなお、Zoomでのご参加が難しい場合は、Yout ubeLiveでの配信も予定しております\n\n参加用のURL\n\nお 申込みいただいた方には、後日メールで参加用URLをお 送りいたします。\n必ず正しいメールアドレスを、お 申込み時のアンケートに記入してください。\nイベン ト当日や開催直前にお申込みいただいた方は、URLのメ ール送付が間に合わない場合があります。\n万が一、 メールでURLが届かないという方は迷惑メールフォルダ や受信設定を確認の上、遅くともイベント開始1時間前 までにイベントページ下部のチャットにご連絡くださ い。\n\nなお、Connpassページ上部の「参加者への情報」 欄に併せて参加用のURLを掲載しています。\n「参加者 への情報」はお申込み後に見られるようになります。\ n\nイベント協賛に関するお問い合わせ\n\nイベントペー ジ下部のチャットにてお問い合せください。\n\n備考\n 個人情報の取り扱いについて\n\nCSカレッジは、当コミ ュニティが主催する「BRIDGE2020」へのお申し込みに際し てお客様が開示された個人情報を本セミナーに関する 事務連絡の目的で使用いたします。\nお客様の個人情 報は、上記セミナーに協賛するパートナー企業にのみ 提供され、協賛パートナー各社のセミナー・展示会等 のご案内、商品・サービスに関する情報のご提供やご 提案、販売などのために利用させていただきます。\n 「BRIDGE2020」の運営管理業務を円滑に遂行するため、当 コミュニティの定めた基準を満たしている委託先を選 定し、適切な管理の下、業務の一部を委託することが あります。\nお客様が開示された個人情報が正確にご 入力頂けていない場合、受講票発送などが実施できず 、「BRIDGE2020」を受講いただけない事がございますので ご注意ください。\nお客様が開示された個人情報の「 利用目的の確認」、「訂正、追加、削除の依頼」、「 利用・提供の拒否」についてのご相談は、下記担当ま でご連絡ください。\nCSカレッジ BRIDGE2020運営事務局\n\n \n協賛各社の個人情報保護方針\n\n株式会社ODKソリュー ションズ 様\nselfree LLC 様\nHiCustomer株式会社 様\n株式会 社ユニリタ 様\nコミューン株式会社 様\n株式会社Asobica 様\nアイティクラウド株式会社 様\n有限会社ケイプラ ス・ソリューションズ 様\nバーチャレクス・コンサル ティング株式会社 様\n株式会社STANDS 様\n株式会社アペ ルザ 様\n株式会社ABEJA 様\n LOCATION:オンライン オンライン URL:https://techplay.jp/event/796297?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR