BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC: 顧客ロイヤルティ × Co-creation = 創る　顧客の ほんとうに欲しいモノ、コトをご存知でしょうか？ X-WR-CALNAME: 顧客ロイヤルティ × Co-creation = 創る　顧客の ほんとうに欲しいモノ、コトをご存知でしょうか？ X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:797563@techplay.jp SUMMARY: 顧客ロイヤルティ × Co-creation = 創る　顧客のほん とうに欲しいモノ、コトをご存知でしょうか？ DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20201117T130000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20201117T140000 DTSTAMP:20260426T224953Z CREATED:20201026T140009Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/79756 3?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n本セミナー は終了いたしました。\n\n資料は、セミナー開催報告ペ ージで公開しています。\n\n\n\n\n\n\n\n本セミナーはWebセ ミナーです\n\nツールはZoomを使います。URLは直前にメ ールにてご連絡いたします。\n\nなお、事前に以下のURL でテストをお願い致します。\n\nhttps://zoom.us/test\n\n「新 規顧客を獲得すること」と「既存顧客を大事にするこ と」どちらが重要なのか？\n\nアメリカの大手コンサル 会社ベイン・アンド・カンパニー社の名誉ディレクタ ー フレデリック・F・ライクヘルドが調査の結果見出 した、「新規で顧客を獲得する場合、既存顧客の5倍の コストがかかる」（1:5の法則）、そして「顧客離れを5 ％改善すれば、利益が最低でも25％改善される」（5:25 の法則）という法則があります。\n\nこの法則から、「 既存顧客との永続的な関係性を構築し、そこから売上 をあげる」ことで、「低コストで高利益を産むことが できる」ということが読み取れ、「商品やサービスを 継続的に購入したり、愛着を持ってくれる」ファンを 増やしていくことが求められます。いわば、ロイヤル ティの高い顧客をたくさん創ることです。\n\nどうやっ て、そうした顧客を創っていけばよいのでしょうか？\ n\n顧客の本当に欲しいモノは、顧客も理解していない （カスタマーインサイト）\n\n市場の成熟化やコモディ ティ化、陳腐化などが進み、日常生活に必要なモノ・ サービスが行き渡り“欲しいものがない”時代とも言 われるようになりました。顧客アンケートなどによる 商品・サービスへの“言語化された”評価から得られ る「ニーズ」よりも、顧客自身が気づいていない“言 語化されていない”顧客の奥深くに秘められた「カス タマーインサイト」を可視化することが求められてい ます。\n\nどうすれば、顧客も理解していない欲求を知 ることができるのか？\n\n顧客ロイヤルティ向上のため にお客様の声で指摘されたポイントを改善しても顧客 満足度が向上しないことは珍しくありません。そもそ も「お客様の声（VOC)」と「カスタマーインサイト」で はギャップがあるのです。何となく感じる違和感や不 快感、使いづらさなどに対する潜在的なニーズがあっ ても、顧客自身がそれを意識していない場合がほとん どです。自社の事業成長につながるカスタマーインサ イトを可視化するためには顧客視点に立った自社商品 ・サービスの評価が必要となってきます。\n\nロイヤル ティマネジメント領域を中心に活動中のコンサルタン トが「顧客のココロをつかむ」コツを語る！\n\n「顧客 を創る」をテーマとする本セミナーでは、「VOCからイ ンサイトを読み解く」「頭の満足と心の満足を数値化 した琴線分析」「お客様の企業や商品に対する愛着度 合い（心理ロイヤルティ）を支える要因（ロイヤルテ ィドライバー）の構造化」「構造化した心理ロイヤル ティの定量化」などのノウハウや事例をベースに、CX/ マーケティング分野で活躍するコンサルタントとのパ ネルディスカッションを行います。\n\nプログラム概要 \n\n日時：2020年11月17日（火）13時～14時\n\n形式：Webセ ミナー\n\n登壇者\n\n・ISラボ 代表　渡部 弘毅 氏\n\n・ 富士通コミュニケーションサービス株式会社 ゼネラル マネージャー兼エグゼクティブサービスデザイナー　 於久 佳史\n\n・富士通コミュニケーションサービス株 式会社 ソリューション本部　サービスインテグレーシ ョン統括部 インテグレーション推進部 担当課長 横田 喜子\n\n主催\n\n富士通コミュニケーションサービス株 式会社\n\n協力\n\nISラボ（Insight Scope Laboratory)\n\n当日会 場アクセスに関するお問合せ\n\nzoom@osslabo.com\n\nセミナ ー事務局\n\nマジセミ株式会社\n\n\n\n※リアルセミナー の場合は、当日は名刺を2枚お持ち下さい。Webセミナー の場合は不要です。\n\n※以下の方について、当社判断 によりご参加をご遠慮頂く場合がございます。予めご 了承下さい。\n\n・講演企業の競合となる商品・サービ スを提供している企業、同業の企業、及びそのグルー プ企業・関連企業の方\n\n・個人や個人事業主の方\n\n ・その他、弊社及び講演企業が不適切と判断した企業 ・個人の方\n\n※申込が多数の場合、弊社抽選にてご参 加をご遠慮頂く場合がございますので、予めご了承く ださい。\n\n※本コミュニティにご提示いただいた情報 、及び、申込時にご記載頂いた内容、当日アンケート にご記入頂いた内容は、マジセミ株式会社にて収集し 、マジセミ株式会社／オープンソース活用研究所、及 び、主催・共催・協賛・協力・講演の各企業へ提供し ます。ご記入頂いた個人情報は、マジセミ株式会社／ 株式会社オープンソース活用研究所及び主催・共催・ 協賛・協力・講演企業にて厳重に管理し、各社のサー ビス、製品、セミナー、イベントなどのご案内に使用 させて頂き、また各社のメルマガに登録させていただ きます。ご記入頂いた個人情報は、法で定める場合を 除きご本人の同意を得ることなく第三者へ提供いたし ません。利用目的遂行のため個人情報の取扱いを外部 に委託する場合は、委託した個人情報の安全管理が図 られるように、委託をする各社が定めた基準を満たす 委託先を選定し、委託先に対して必要かつ適切な監督 を行います。 お客様の個人情報に関する開示等は、お 申し出頂いた方がご本人（代理人）であることを確認 した上で、各社において合理的な期間および範囲で対 応いたします。開示等の手続き、個人情報の取扱いに 関するお問い合わせは下記のお問い合わせ窓口へご連 絡下さい。\n\n〔お問合せ先　及び　個人情報保護管理 者〕　株式会社オープンソース活用研究所 個人情報保 護管理者　連絡先：03-6721-8548 LOCATION:オンライン URL:https://techplay.jp/event/797563?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR