BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:顧客ロイヤルティ × Co-creation = 増やす　気に なるCXとEXの関係性(富士通コミュニケーションサービ ス) X-WR-CALNAME:顧客ロイヤルティ × Co-creation = 増やす　気に なるCXとEXの関係性(富士通コミュニケーションサービ ス) X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:808946@techplay.jp SUMMARY:顧客ロイヤルティ × Co-creation = 増やす　気になるC XとEXの関係性(富士通コミュニケーションサービス) DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20210316T130000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20210316T140000 DTSTAMP:20260506T034745Z CREATED:20210219T060021Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/80894 6?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n本セミナー は終了いたしました。\n\n資料は、セミナー開催報告ペ ージ で公開しております。（4月15日～）\n\n\n\nこちら は主催 富士通コミュニケーションサービス株式会社(CS L)経由の方向けのお申込みページです。一般の方はこ ちらからお申し込みください。\n\n\n\n本セミナーはWeb セミナーです。\n\nツールはZoomを使います。\nURLはマジ セミ株式会社から、お申込み後にメールでご連絡致し ます。\nなお、「osslabo.com」「majisemi.com」からのメール が迷惑メールとならないよう、メールの設定をご確認 下さい。\n\n\nファンを創るのは、誰か\n\n優良顧客（フ ァン）をいかに増やすかということが、どの企業でも 課題となっています。\nそこで重要になってくるのが 既存顧客のロイヤルティを高め、リピート率や顧客単 価を高めるための具体的な施策です。\n\n・さまざまな 施策を打っているが、成果に結びつかない\n\n・ツール を導入しても、根本的な問題の解決にならない\n\nなど の理由で、頭を悩ませている経営者・マーケティング 担当の方は多いのではないでしょうか？\n 実際の施策 実行やツール活用、さらに一番近くで顧客と接してい るのは従業員なのです。\nこの従業員こそが顧客のコ コロに刺さる顧客体験価値（CX）を提供できるのでは ないでしょうか？\n\n従業員エンゲージメントを高める 従業員体験価値（EX）\n\n企業の顔として顧客接点の最 前線にいる従業員は、顧客体験価値(CX)を大きく左右す ることから、仕事に対してポジティブ・前向き・積極 的な人が望まれます。まさに従業員エンゲージメント が重要な理由がそこにあります。\nアメリカのキャタ ピラー社では、従業員エンゲージメントが8%上昇した ことに伴い、売上が300%も伸びたという報告もあるほど です。\nこの従業員エンゲージメントを高めるために 、従業員に向けて継続的に施策を実施し、充実した体 験へと昇華させる取り組みであるEX(従業員体験価値)の 向上が重要だと考えます。 \n\nCX（顧客体験価値）とEX( 従業員体験価値）の関係性\n\nEXの向上と聞くと、 労働 時間削減、職場環境改善、離職率低減などをイメージ するかもしれません。そうした施策群は、「従業員自 身の満足」に終わってしまい、従業員エンゲージメン トを高める施策になっていないことも多いのではない でしょうか？ \n従業員が「パートナー」となって、自 社のファンを増やすためには、企業としてどのような アプローチが必要なのか 、本セミナーでは富士通コミ ュニケーションサービスが考える「顧客志向プロセス 」に沿って、紐解きます。\n\n"現場に聞く"EXとCXの両輪 でファンを増やす方法\n\nEXとCXはニワトリと卵の関係 にあります。エンゲージメントの高い社員は、質の高 いサービスをお客様に提供することができるからです 。\nこれまでの富士通コミュニケーションサービス主 催のセミナーでは、「顧客ロイヤルティ× Co-creation」 をメインテーマに据え、顧客視点からのCX向上アプロ ーチについてお伝えしてきました。\n\n今年度最終回と なる本セミナーでは、\n『お客様の心をつかむ心理ロ イヤルティマーケティング』の著者でISラボ代表渡部 氏をお招きし、これまでの内容を踏まえつつ、現場で 活躍する当社スタッフの“生の声”を、事例を交えな がら解説します。\n経営者・マーケティング責任者の 方必聴の内容です。奮ってご参加ください！\n\n\n\nプ ログラム　\n\n12:45～13:00　受付\n\n13:00～13:05　オープニ ング（マジセミ ）\n\n13:05～13:50　顧客ロイヤルティ × Co-creation = 増やす\n\n気になるCXとEXの関係性（パネルデ ィスカッション）\n\n13:50～14:00　質疑応答\n\n\n\n主催\n\ n富士通コミュニケーションサービス株式会社(CSL)\n\n\n\ n協力\n\nISラボ\n\n\n\n当日会場アクセスに関するお問合 せ\n\nzoom@osslabo.com\n\n\nセミナー事務局\n\nマジセミ株式 会社\n\n\n\n※リアルセミナーの場合は、当日は名刺を2 枚お持ち下さい。Webセミナーの場合は不要です。\n\n※ 以下の方について、当社判断によりご参加をご遠慮頂 く場合がございます。予めご了承下さい。\n\n・講演企 業の競合となる商品・サービスを提供している企業、 同業の企業、及びそのグループ企業・関連企業の方\n\n ・個人や個人事業主の方\n\n・海外から参加される方\n\ n・日本に活動拠点が無い企業の方\n\n・その他、弊社 及び講演企業が不適切と判断した企業・個人の方\n\n※ 申込が多数の場合、弊社抽選にてご参加をご遠慮頂く 場合がございますので、予めご了承ください。\n\n※本 コミュニティにご提示いただいた情報、及び、申込時 にご記載頂いた内容、当日アンケートにご記入いただ いた情報は、マジセミ株式会社にて収集し、マジセミ 株式会社／オープンソース活用研究所、及び、主催・ 共催・協賛・協力・講演の各企業へ提供します。ご記 入頂いた個人情報は、マジセミ株式会社／株式会社オ ープンソース活用研究所及び主催・共催・協賛・協力 ・講演企業にて厳重に管理し、各社のサービス、製品 、セミナー、イベントなどのご案内に使用させて頂き 、また各社のメルマガに登録させていただきます。ご 記入頂いた個人情報は、法で定める場合を除きご本人 の同意を得ることなく第三者へ提供いたしません。利 用目的遂行のため個人情報の取扱いを外部に委託する 場合は、委託した個人情報の安全管理が図られるよう に、委託をする各社が定めた基準を満たす委託先を選 定し、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います 。 お客様の個人情報に関する開示等は、お申し出頂い た方がご本人（代理人）であることを確認した上で、 各社において合理的な期間および範囲で対応いたしま す。開示等の手続き、個人情報の取扱いに関するお問 い合わせは下記のお問い合わせ窓口へご連絡下さい。\ n\n〔お問合せ先　及び　個人情報保護管理者〕　株式 会社オープンソース活用研究所 個人情報保護管理者　 連絡先：03-6721-8548 LOCATION:オンライン URL:https://techplay.jp/event/808946?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR