BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC: 顧客ロイヤルティ × Co-creation = 増やす　気に なるCXとEXの関係性 X-WR-CALNAME: 顧客ロイヤルティ × Co-creation = 増やす　気に なるCXとEXの関係性 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:808947@techplay.jp SUMMARY: 顧客ロイヤルティ × Co-creation = 増やす　気になる CXとEXの関係性 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20210316T130000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20210316T140000 DTSTAMP:20260506T024248Z CREATED:20210219T060022Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/80894 7?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n本セミナー は終了いたしました。\n\n資料は、セミナー開催報告ペ ージ で公開しております。（4月15日～）\n\n\n\nファン を創るのは、誰か\n\n優良顧客（ファン）をいかに増や すかということが、どの企業でも課題となっています 。\nそこで重要になってくるのが既存顧客のロイヤル ティを高め、リピート率や顧客単価を高めるための具 体的な施策です。\n\n・さまざまな施策を打っているが 、成果に結びつかない\n\n・ツールを導入しても、根本 的な問題の解決にならない\n\nなどの理由で、頭を悩ま せている経営者・マーケティング担当の方は多いので はないでしょうか？\n 実際の施策実行やツール活用、 さらに一番近くで顧客と接しているのは従業員なので す。\nこの従業員こそが顧客のココロに刺さる顧客体 験価値（CX）を提供できるのではないでしょうか？\n\n 従業員エンゲージメントを高める従業員体験価値（EX ）\n\n企業の顔として顧客接点の最前線にいる従業員は 、顧客体験価値(CX)を大きく左右することから、仕事に 対してポジティブ・前向き・積極的な人が望まれます 。まさに従業員エンゲージメントが重要な理由がそこ にあります。\nアメリカのキャタピラー社では、従業 員エンゲージメントが8%上昇したことに伴い、売上が30 0%も伸びたという報告もあるほどです。\nこの従業員エ ンゲージメントを高めるために、従業員に向けて継続 的に施策を実施し、充実した体験へと昇華させる取り 組みであるEX(従業員体験価値)の向上が重要だと考えま す。 \n\nCX（顧客体験価値）とEX(従業員体験価値）の関 係性\n\nEXの向上と聞くと、 労働時間削減、職場環境改 善、離職率低減などをイメージするかもしれません。 そうした施策群は、「従業員自身の満足」に終わって しまい、従業員エンゲージメントを高める施策になっ ていないことも多いのではないでしょうか？ \n従業員 が「パートナー」となって、自社のファンを増やすた めには、企業としてどのようなアプローチが必要なの か 、本セミナーでは富士通コミュニケーションサービ スが考える「顧客志向プロセス」に沿って、紐解きま す。\n\n"現場に聞く"EXとCXの両輪でファンを増やす方法 \n\nEXとCXはニワトリと卵の関係にあります。エンゲー ジメントの高い社員は、質の高いサービスをお客様に 提供することができるからです。\nこれまでの富士通 コミュニケーションサービス主催のセミナーでは、「 顧客ロイヤルティ× Co-creation」をメインテーマに据え 、顧客視点からのCX向上アプローチについてお伝えし てきました。\n\n今年度最終回となる本セミナーでは、 \n『お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティ ング』の著者でISラボ代表渡部氏をお招きし、これま での内容を踏まえつつ、現場で活躍する当社スタッフ の“生の声”を、事例を交えながら解説します。\n経 営者・マーケティング責任者の方必聴の内容です。奮 ってご参加ください！\n\n\n\nプログラム　\n\n12:45～13:00 　受付\n\n13:00～13:05　オープニング（マジセミ ）\n\n13: 05～13:50　顧客ロイヤルティ × Co-creation = 増やす\n\n気 になるCXとEXの関係性（パネルディスカッション）\n\n13 :50～14:00　質疑応答\n\n\n\n主催\n\n富士通コミュニケー ションサービス株式会社(CSL)\n\n\n\n協力\n\nISラボ\n\n\n\n 当日会場アクセスに関するお問合せ\n\nzoom@osslabo.com\n\n\ nセミナー事務局\n\nマジセミ株式会社\n\n\n\n※リアルセ ミナーの場合は、当日は名刺を2枚お持ち下さい。Webセ ミナーの場合は不要です。\n\n※以下の方について、当 社判断によりご参加をご遠慮頂く場合がございます。 予めご了承下さい。\n\n・講演企業の競合となる商品・ サービスを提供している企業、同業の企業、及びその グループ企業・関連企業の方\n\n・個人や個人事業主の 方\n\n・海外から参加される方\n\n・日本に活動拠点が 無い企業の方\n\n・その他、弊社及び講演企業が不適切 と判断した企業・個人の方\n\n※申込が多数の場合、弊 社抽選にてご参加をご遠慮頂く場合がございますので 、予めご了承ください。\n\n※本コミュニティにご提示 いただいた情報、及び、申込時にご記載頂いた内容、 当日アンケートにご記入いただいた情報は、マジセミ 株式会社にて収集し、マジセミ株式会社／オープンソ ース活用研究所、及び、主催・共催・協賛・協力・講 演の各企業へ提供します。ご記入頂いた個人情報は、 マジセミ株式会社／株式会社オープンソース活用研究 所及び主催・共催・協賛・協力・講演企業にて厳重に 管理し、各社のサービス、製品、セミナー、イベント などのご案内に使用させて頂き、また各社のメルマガ に登録させていただきます。ご記入頂いた個人情報は 、法で定める場合を除きご本人の同意を得ることなく 第三者へ提供いたしません。利用目的遂行のため個人 情報の取扱いを外部に委託する場合は、委託した個人 情報の安全管理が図られるように、委託をする各社が 定めた基準を満たす委託先を選定し、委託先に対して 必要かつ適切な監督を行います。 お客様の個人情報に 関する開示等は、お申し出頂いた方がご本人（代理人 ）であることを確認した上で、各社において合理的な 期間および範囲で対応いたします。開示等の手続き、 個人情報の取扱いに関するお問い合わせは下記のお問 い合わせ窓口へご連絡下さい。\n\n〔お問合せ先　及び 　個人情報保護管理者〕　株式会社オープンソース活 用研究所 個人情報保護管理者　連絡先：03-6721-8548 LOCATION:オンライン URL:https://techplay.jp/event/808947?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR