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 善の最前線にいるカスタマーサポートの魅力。
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SUMMARY:メルカリ×ラクスル×SmartHRが語る！サービス改善
 の最前線にいるカスタマーサポートの魅力。
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/81086
 0?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nイベント概
 要\nメルカリ、ラクスル、SmartHRのカスタマーサポート
 として第一線で取り組む3名がリアルなカスタマーサポ
 ートの現状や課題、これからについてざっくばらんに
 トークするイベントです！\n\nカスタマーサポートとし
 て自分自身のキャリアにお悩みの方\nカスタマーサポ
 ート組織のあるべき姿を模索されている方\n\nなどカス
 タマーサポートに関連するお仕事をされている方に是
 非ご参加いただきたい内容となっております！\nお話
 する内容\n\n現状の組織の話\n　└ 会社フェーズとサポ
 ート組織の人数/構成/役割を紹介\n　　└ どんなタイ
 ミングでどんなポジションを作ってきたのか？\nカス
 タマーサポートあるある話\n　└ 業務上でのあるある
 なお悩み\n　└ よくある課題のこれまでの対応方法\n
 今後の組織の未来予想図\n　└ 今後どのような組織に
 していきたいか\n 　└ 現状の課題を含めて将来的に求
 めたい姿\n募集ポジションの紹介\n質疑応答\n\n開催日
 時\n\n3/23（火）19:00〜\n※万が一ですが、応募者多数に
 なった場合は抽選します！\n※早退・遅刻等全く問題
 ありません！お気軽にご参加ください！\n\nタイムスケ
 ジュール\n\n\n\n時間\n内容\n\n\n\n\n18:45 - 19:00\n受付開始\n
 \n\n19:00 - 19:10\n自己紹介\n\n\n19:10 - 19:50\nパネルディスカ
 ッション\n\n\n19:50 - 20:00\nQ&A\n\n\n\n登壇者\n株式会社メル
 カリ CustomerSurvey Director山田 和弘\n株式会社ミクシィの
 カスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。
 ソーシャルゲーム業界団体の立ち上げ、青少年保護に
 関わるサービス健全化施策を実施。2014年4月に株式会
 社メルカリに参画。仙台・福岡拠点の立ち上げやカス
 タマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を
 担う。\nラクスル株式会社 CS部 部長谷 香菜美 @min_kana\n
 決済サービスを提供するベンチャーへ入社。カスタマ
 ーサポート部門にて、オペレーション構築、サービス
 改善、チームビルディング等マネジメント業務を経験
 。 ラクスルに入社後、組織再構築・オペレーションの
 新拠点の立ち上げなどを行い、HDIにて三ツ星を獲得。
 現在はCS責任者として組織戦略構築・オペレーション
 全体管理に従事。\n参考記事：インドで気づいた、世
 界をもっと良くしていくことに貢献したいという想い
 。世界を変える会社で最高のカスタマーエクスペリエ
 ンスへの挑戦。\n株式会社SmartHR カスタマーサポートグ
 ループ マネージャー大田 洋輔 @otapo2\n書籍編集者、Web
 編集者を経て、2018年10月にSmartHR入社。カスタマーサポ
 ートグループのメンバーとしてチャットサポートやヘ
 ルプセンター管理を行ない、2019年10月からグループの
 マネージャーに。2020年8月にUXライティングチームを立
 ち上げるなど、「プロダクトの一部としてのカスタマ
 ーサポート」として、グループの業務範囲を拡大中。\
 n参考記事：ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声
 を社内に届けるカスタマーサポートの #オシゴト大百
 科\nこのイベントをぜひ聞いていただきたい方\n\nカス
 タマーサポートとして自分自身のキャリアにお悩みの
 方\nカスタマーサポート組織のあるべき姿を模索され
 ている方\nNoという回答で終わらず代替案を出す or 要
 望としてヒアリングするなどユーザーに寄り添ったサ
 ポートを目指している方\n開発メンバーや営業メンバ
 ーと密に連携してカスタマーサポートを行いたい方\n\n
 開催方法\n\nオンライン(ウェビナー)で開催します！\n\n
 アクセス方法\n\nお申し込みいただいた方には、connpass 
 上でウェビナー登録用 URL をメッセージします！\n\n今
 回は参加できないけど興味があったという方へ\n随時
 企業のことを知っていただける情報発信を行っており
 ます\n各社採用サイトをぜひフォローいただけますと
 幸いです\n\nhttps://careers.mercari.com/jp/job-categories/customer-se
 rvices/\nhttps://recruit.raksul.com/\nhttps://smarthr.co.jp/recruit/\n\n
 個人情報のお取り扱いについて\n本イベントで取得す
 る個人情報のお取り扱い方針は以下の通りです。ご同
 意の上でお申し込み・ご参加ください。\n<共催>\n- 株
 式会社メルカリの個人情報のお取り扱い方針\n- 株式会
 社ラクスルの個人情報のお取り扱い方針\n- 株式会社Sma
 rtHRの個人情報のお取り扱い方針\n行動規範\n本イベン
 トは カスタマーサポート業務 やその他開発トピック
 スに関する情報交換や交流を行うための場所です。\n
 そのため、参加者に対して以下のようなハラスメント
 行為は許容しません。\n\n言葉による性別、性的指向、
 障害の有無、外見、身体の大きさ、人種、宗教に関す
 る攻撃的なコメント\n公的空間での性的な映像表現\n意
 図的な威力行為、ストーキング、つきまとい\n写真撮
 影や録音によるいやがらせ\nトークやその他の会議イ
 ベントに対して繰り返して中断しようとする行為\n望
 まれない性的な注意を引きつける行為\n\nハラスメント
 行為に遭った、目撃した場合には、スタッフの誰かに
 連絡していただくようお願いします。
LOCATION:zoom オンライン
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