BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:【増枠】糸 あゝ、仕様とオペレーションが絡 み合うこの素晴らしき世界 - CS HACK #55 X-WR-CALNAME:【増枠】糸 あゝ、仕様とオペレーションが絡 み合うこの素晴らしき世界 - CS HACK #55 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:810984@techplay.jp SUMMARY:【増枠】糸 あゝ、仕様とオペレーションが絡み合 うこの素晴らしき世界 - CS HACK #55 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20210324T193000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20210324T213000 DTSTAMP:20260427T112934Z CREATED:20210309T061852Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/81098 4?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n増枠しまし た！！\n\nイベント概要\nCSは社内社外の色々なオペレ ーションに携わる仕事です。\n\n法律が絡んできたり、 何ステップもの手順や何人もの関係者が存在する場合 もあります。\n既存のオペレーションだけではなく、 立ち上げなど、元々、手順が定められていないことも 多いでしょう。\n\n複雑なフローを紐解き、必要な要件 を整理して、オペレーションを構築する力もCSには求 められています。\nCS HACK #55では、特にそうしたCS立ち 上げや絡み合うオペレーションの整理と構築の事例を お話いただき、解決アプローチを学ぶ会です。\n\nCSの ど真ん中とも言える会にぜひご参加ください!\n\nゲス トスピーカー\n平湯　俊彦\n株式会社カンム\nOperations Ma nager\n\n略歴\n大学卒業後、国内クレジットカード会社 へ入社。与信管理業務や国際カードブランド業務を経 験した後、金融系ベンチャーにて、業務プロセス構築 やサポート立ち上げを担う。\n2018年3月にカンムに入社 し、CSリード的な立ち位置でカスタマーサポートやプ ロセス構築周りを担当している。\n小川　直樹\n株式会 社シン/SYN\, Inc.\nCSチーム リーダー\n\n略歴\n新卒で外資 系飲食事業会社に入社。2013年よりIT業界に転向し、カ スタマーサポートのキャリアをスタートさせる。\nそ の後、メルカリ、DMM.comグループ、Azitなどスタートア ップにてCS組織の立ち上げに従事した後、2020年1月に現 職の株式会社シンに1人目のCSとしてJoin。\nフードデリ バリーサービスChompy（チョンピー）のオペレーション 構築やKPI設計、チームマネジメントを担当。\n藤本さ んとは長い付き合い。\n\n敬称略\n想定参加者\nCS立ち上 げやひとりCSであたふたしている方/カスタマーサポー ト/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクタ ー/事業開発者等々\nオペレーション構築について悩ん でいる、という方はおすすめです。\nハッシュタグ\n#CS HACK\n\nイベントで使用する「Remo」とは\nこちらの note Zo omでできなくてRemoでできること で紹介されているオン ラインカンファレンスツールです。\n前回のイベント 後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが 開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやって みます！チャレンジ！！\n\nサービスサイト： https://rem o.co/\n\n【Remoでの参加注意事項】\nスムーズな参加のた めには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです！！\n当日は 参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」 すると会場に入れます。\n\nイベントの登壇形式\n今回 は「スライドを使った登壇&FAQ」になります。最初の登 壇者がお話された後、質疑応答タイムを設けます。\n\n 配信方法\n・配信プラットフォーム：Remo \n・イベント 参加時間 ：19:00 \n・配信URL： 参加者にだけ通知 \n\n当 日のスケジュール\n\n\n\n時間\n内容\nスピーカー\n\n\n\n\n 19:00~19:30\nRemo内でのイベント前懇親\nみんな\n\n\n19:30~19: 45\n主催者挨拶&コミュニティ紹介\n藤本\n\n\n19:45~19:58\nRe mo内での小懇親会\nみんな\n\n\n19:58~20:00\nゲスト紹介\n藤 本\n\n\n20:00~20:20\n登壇\n平湯さん\n\n\n20:20~20:25\nFAQ\n平湯 さん&藤本\n\n\n20:25~20:27\nゲスト紹介\n藤本\n\n\n20:27~20:47\ n登壇\n小川さん\n\n\n20:47~20:52\nFAQ\n小川さん&藤本\n\n\n20: 52~21:30\nRemo内での懇親会\nみんな\n\n\n\n\nフード/ドリン クサポーター\nCS HACKでのフード/ドリンクをアイティク ラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree\n様、SATORI株 式会社様、 カラクリ株式会社様にサポートいただいて います。\n\n\n\nアイティクラウドでは、法人向けIT製品 ・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュ ープラットフォーム「ITreview」を運営しています。\nレ ビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、 CS HACKの皆さまの活動を応援しております。\n皆さまも ぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサ クセスに貢献をお願いします！\n\nサービスページはコ チラ：https://www.itreview.jp/ \n\n\n\n問い合わせ対応はネッ ト時代の『接客』です。\n一人ひとりのお客様と向き 合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（ リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対 応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせ ます。\nカスタマーサクセスを実現するなら対応ツー ルはRe:lationで決まりですよ！\n詳しくは、https://ingage.jp /relation/ にて。\n\n一緒にRe:lationを創る仲間も募集中で す。\n\n\nCallConnect はサポート業務やインサイドセール スに最適なブラウザ電話システムです。\nSlack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。\n 詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )\n\n\n\n\n\nマーケ ティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株 式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ 」を\nミッションとし、一人ひとりのマーケティング 担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指 しています。\nSATORIのカスタマーサクセスは、「一緒 に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です 。マーケティング領域の専門性を\n身に着けながら、 カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい！と いう方のご応募をお待ちしています！\n https://satori.mar keting/ \n\n \n\n\n私たちカラクリはカスタマーサポートの デジタルシフトを実現します！\n（１）顧客体験向上 のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい\n （２）コールセンターのコスト削減、限られたリソー スで最大の効果を発揮させたい\n（３）コールセンタ ーの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にした い\nどれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活 用をご検討ください。\n\nKARAKURI chatbotのユニークな点 は、\n（１）チャットボットの運用もAIにおまかせ！AI アドバイザー機能搭載\n（２）セルフサービスの一元 管理！FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用 、改善が可能\n（３）システム導入はゴールではない ！業界で唯一、サクセスゴールありきの会話設計、運 用支援を体現するサポート付き\nの3点になります。\n ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください！\n サービスサイト：https://karakuri.ai/ \n\n\n\n\nアディッシュ では様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサ ポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサー ビスなど「CX総合支援サービス」を提供しております 。\n単純に代行等をするのではなく、クライアント企 業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長 です。\n何かお困りごとがあれば、何でも構いません のでお気軽にご相談ください！\nサービスサイト： http s://www.adish.co.jp/ \n\n\nCS HACKとは？\n世の中には多くのサ ービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマ ーサポートが存在します。\n\nこのイベントではカスタ マーサポートを愛してやまない人達が集まり、\n情報 交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハ ックします。\n※CSには、CustomerExperience、CustomerService、 CustomerSuccess、\nCommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナ ー等のコミュニケーションが\n主となる職種を全て含 みます。\n\n「CS」をハックし深く知ることで"再現性" を高め\n「どんなサービスであっても最高のCS対応」が 出来る世界を目指します。\n「CS」は素晴らしい仕事だ ということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご 参加ください！\n詳しくはグループ詳細をご覧くださ い。\nちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！\n その他\n・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポ ートに使用する場合があります。 LOCATION:オンライン（Remo） URL:https://techplay.jp/event/810984?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR