BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:延期【CS HACK特別イベント】「カスタマーサク セス・プロフェッショナル」出版記念トークセッショ ン X-WR-CALNAME:延期【CS HACK特別イベント】「カスタマーサク セス・プロフェッショナル」出版記念トークセッショ ン X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:814400@techplay.jp SUMMARY:延期【CS HACK特別イベント】「カスタマーサクセス ・プロフェッショナル」出版記念トークセッション DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20210421T080000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20210421T090000 DTSTAMP:20260406T105449Z CREATED:20210409T211426Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/81440 0?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n本イベント は開催延期しております。\n5月初旬ごろを目処に調整 中\n\n\n\nイベント概要\n今回は CS HACK の特別イベントと して「カスタマーサクセス・プロフェッショナル―― 顧客の成功を支え、持続的な利益成長をもたらす仕事 のすべて」の著者であり、Gainsight にて Chief Customer Offic er を務められている Ashvin Vaidyanathan 氏をお迎えしてお 話を伺います！\n\nソフトウェア業界のトップ企業のう ち「67％」が契約するGainsightは、まさにカスタマーサ クセスのグローバルリーダーと言える存在です。\n世 界最大級のカスタマーサクセスコミュニティ「Pulse」 を通じて、業界の発展にも貢献されています。\n\nAshvin Vaidyanathan 氏はその Gainsight で最高顧客責任者（ Chief Cu stomer Officer ）として、カスタマーサクセスの最先端に いらっしゃる人物です。\n昨年「 The Customer Success Profess ional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Car eers—While Driving Growth For Your Company 」という本をアメリ カで出版されました。\n今回のイベントはこの本の日 本語版である「カスタマーサクセス・プロフェッショ ナル――顧客の成功を支え、持続的な利益成長をもた らす仕事のすべて」の出版を記念した、特別なイベン トです。\n\nカスタマーサクセスマネージャーが持つべ きスキルを丁寧に解説されたこの本について、さらに 深堀りしてお話を伺います！\n\n気になるインタビュア ーは第二回 カスタマーサクセス天下一武闘会 で優勝 したABEJAの丸田さん。\n海外留学経験もあり英語が堪能 かつCSにも知見のある丸田さんに日本側の代表として 本の内容から深堀していただきます。\n\nまた、イベン トには通訳が入ります。そのため、英語がわからない 方でも安心です。\n\n世界最先端の知見をインプットで きるチャンスを逃さないでください！！\n\nAmazon： カ スタマーサクセス・プロフェッショナル――顧客の成 功を支え、持続的な利益成長をもたらす仕事のすべて\ n通訳について\n今回は、日本語への通訳を用意いたし ます。英語がわからない方もぜひご参加ください。\nGa insight とは\nこちらのNote をご覧ください。\n Gainsightと は？カスタマーサクセスソフトウェア首位企業を詳細 解説 \nゲストスピーカー\nMr. Ashvin Vaidyanathan\nGainsight\nCh ief Customer Officer（最高顧客責任者）\n\nSoftware-as-a-Service （SaaS）、ハードウェア／インフラ、ソフトウェア、決 済、経営コンサルティング、出版など、複数の業界に おいて、マーケティング、カスタマーサクセス、事業 開発の分野で15年以上にわたりリーダーシップを発揮 。\n\n現在は、Gainsight（www.gainsight.com）の最高顧客責任 者として、カスタマーサクセスマネジメント、プロフ ェッショナルサービス、サポートなど、150人以上のグ ローバルチームを含む、すべてのポストセールス機能 を担当しています。担当業務は以下の通りです。\n- 売 上維持率、更新、サービス予約と収益、サービスマー ジン、製品採用、ライセンスの展開、アドボカシーと レファレンス、ネットプロモータースコア（NPS）、経 費、従業員のNPS/チームメンバーのエンゲージメントな ど、ポストセールスチームの主要な指標を所有し、実 現する。\n- カスタマージャーニーを定義し最適化する ことで、お客様に真の価値を提供する\n- ブログ、ウェ ビナー、講演などによるカスタマーサクセス/サービス 業界へのソートリーダーシップの提供 \n\n※Linkedin プ ロフィールより翻訳\nゲストインタビュアー\n丸田 絃 心 氏\n株式会社ABEJA カスタマーサクセス責任者\nCSカレ ッジ 代表 \n\n新卒で外資系投資銀行に入社し、証券ア ナリストとしてデータ分析業務に従事。\nその後ネッ ト広告代理店を起業し、法人営業やマーケティングコ ンサルを担当。\n人材/組織開発コンサルを経て、ABEJA( 現職)でカスタマーサクセスを立ち上げ、様々な小売企 業様の店舗経営を支援。カスタマーサクセスの講師や 外部顧問などを多数歴任。\n\n・2018年、第2回 CS HACK "天 下一武闘会" 優勝\n・2018年、グローバルCS評価指標 "CSPI "で世界トップクラスの成績を記録\n・2019年、書籍『カ スタマーサクセスとは何か？』で国内の優良CS事例と して紹介される\n・2019年、カスタマーサクセスコミュ ニティの "CSカレッジ" を立ち上げ\n・2020年、Biz/Zine、Sa lesZine、CXin、commmuneの各種記事をリリース\n・2020年、日 本最大級のカスタマーサクセスカンファレンスを開催\ n\n・2020年、(株)日立アカデミー様のカスタマーサクセ ス講座の研修講師に就任\n\n\n慶應義塾大学 総合政策学 部 卒業。UCバークレー ESEC(Entrepreneurship Summer Extension Cou rse)修了。\n\n登壇形式\nゲストスピーカーとゲストイン タビュアーによるトークセッション形式\n想定参加者\n カスタマーサクセスについて学びたい方はおすすめで す\nハッシュタグ\n#CSHACK\n\n配信方法\nZoom ウェビナーを 使用します。\n当日のスケジュール\n\n\n\n時間\n内容\n スピーカー\n\n\n\n\n8:00~8:10\n登壇者のご紹介\nゲスト\n\n\ n8:10~8:4\nディスカッション\nゲスト\n\n\n8:40~9:00\n質疑応 答\nゲスト\n\n\n\n\nプラチナサポーター\nCS HACKではプラ チナサポーターとしてアイティクラウド様とインゲー ジ様、合同会社 selfree\n様、SATORI株式会社様、 カラク リ株式会社様に支援いただいています。\n\n\nアイティ クラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスの リアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「I Treview」を運営しています。\nレビューでITベンダーの 皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動 を応援しております。\n皆さまもぜひ、利用製品をレ ビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願 いします！\n\nサービスページはコチラ：https://www.itrevi ew.jp/ \n\n\n問い合わせ対応はネット時代の『接客』です 。\n一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーシ ョンプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問 い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし 、対応効率・品質をアップさせます。\nカスタマーサ クセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりで すよ！\n詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。\n\n一緒 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