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X-WR-CALDESC:CSカレッジ Vol.7 - ハイタッチの属人化を脱却し
 てスケールするカスタマーサクセスを作る極意
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SUMMARY:CSカレッジ Vol.7 - ハイタッチの属人化を脱却して
 スケールするカスタマーサクセスを作る極意
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/81549
 1?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nCSカレッジ(
 カスタマーサクセスカレッジ)とは？\n\nCSカレッジは、
 カスタマーサクセスに携わる全ての人に有益な学びと
 繋がりの提供を目指すラーニングコミュニティです。\
 nFacebookグループやオンラインイベントで情報交換や交
 流・勉強会などを行っています。\n\nイベント概要\n\n
 本イベントは、オンリーストーリーさん(B2B)とタイミ
 ーさん(B2B2C)の2社の取り組み事例に学ぶカスタマーサ
 クセスの勉強会です。\nハイタッチ偏重で属人化が進
 んでしまう状況から脱却し、スケールするカスタマー
 サクセスを作る取り組みをされている両社にその全貌
 を伺います。\n勉強会はオンライン (Zoom) で開催予定で
 、開催前日までにお申込みいただいた方のみが見られ
 るConnpass上の「参加者への情報」欄に参加用のURLを掲
 載いたします。\n\n対象者\n\nカスタマーサクセス(＆そ
 れに類する業務)をされている方\nハイタッチなカスタ
 マーサクセスを行っているが、その仕組み化や効率化
 の方法を模索している方\nマッチングプラットフォー
 ム型サービスのカスタマーサクセスの取り組みを学び
 たい方\n\nタイムライン\n\n\n\n時間\n内容\n\n\n\n\n19:45-20:0
 0\n受付\n\n\n20:00-20:10\nイベントの概要説明・登壇者紹介
 \n\n\n20:10-20:30\n2社様の取り組み内容に関する講演\n\n\n20
 :30-20:50\nパネルディスカッション(内容の深掘り)\n\n\n20:
 50-21:00\n質疑応答・まとめ・諸連絡\n\n\n\n※タイムライ
 ンは予告なく変更される場合がございます。\n講演概
 要\n1)『顧客ニーズの徹底的な深堀り＆パターン化を通
 じて、CSMのアクションを平準化するたった1つの手法』
 （オンリーストーリー）\n\n属人化を脱却できないのは
 、ユーザーのニーズを把握できていないからだ。\n徹
 底したユーザーのニーズヒアリングからユーザーのパ
 ターンを分析し、誰でもできるようなカスタマーサク
 セスプロセスに落とし込む。\n\n2)『しくじり先生、急
 成長事業においてのCSの今までとこれから』（タイミ
 ー）\n\n事業フェーズに合わせたCSの役割は大きく異な
 りますが、急成長していると、良くも悪くもハイタッ
 チが限られ、組織化効率化を図り成果を最大化する必
 要があります。\n今まさにその課題に直面しているタ
 イミーだからこそ語れるその失敗と成功への歩みを赤
 裸々にお話しいたします。\n\n両社の会社紹介\nオンリ
 ーストーリーとは (詳細)\n\n日本最大の決裁者マッチン
 グの急成長サービスを提供しており、先日総額13億円
 の資金調達も完了済み。\n決裁者が多数登録している
 プラットフォーム上でB2B商談のマッチングを生むサー
 ビス。\n\nタイミーとは (詳細)\n\n日本最大のスキマバ
 イトのワークシェアリングの急成長サービスを提供し
 ている。\n特定の時間＆業務だけ発注したい企業と条
 件の合うワーカーをマッチングするサービス。\n\n登壇
 者紹介\nオンリーストーリー 執行役員CCO 斉藤 諒\n\n\n20
 16年オンリーストーリーに第2号正社員として入社\n2018
 年にCS事業部を立ち上げ、現在20名を超えるメンバーを
 組織化\nCS事業部発足1年でチャーンレート半減に尽力\n
 2019年より現職執行役員CCO（チーフカスタマーオフィサ
 ーに就任）\n歴代全オンリーストーリーメンバーの中
 で最優秀MVP受賞\n\nタイミー Retail company CS責任者 宇都
 宮 拓人\n\n\n2017年ファインドスターグループ（スター
 クス株式会社）に入社。\nカスタマーサクセス（CS）領
 域におけるSaaSの立ち上げに従事し、多くの会社のCS部
 門を支援。\nその後、株式会社タイミーにCSMとして入
 社し、大手企業からSMBまで幅広い企業様のご支援を行
 い、入社1ヶ月で全社月間MVPを受賞。\n現在はRetail compan
 yの責任者として小売企業様を中心に"スポット人財"を
 活用した店舗経営を支援。\n\nCSカレッジ 代表 丸田 絃
 心 (@genshin_maruta)\n\n\n新卒で外資系投資銀行に入社し、
 証券アナリストとしてデータ分析業務に従事。その後
 ネット広告代理店を起業し、法人営業やマーケティン
 グコンサルを担当。人材/組織開発コンサルを経て、AI
 スタートアップでカスタマーサクセスを立ち上げ、様
 々な小売企業様の店舗経営を支援。カスタマーサクセ
 スの講師や外部顧問などを多数歴任。\n2018年、第2回 CS
  HACK "天下一武闘会" 優勝\n2018年、グローバルCS評価指
 標 "CSPI"で世界トップクラスの成績を記録\n2019年、書籍
 『カスタマーサクセスとは何か？』で国内の優良CS事
 例として紹介される\n2019年、カスタマーサクセスコミ
 ュニティの "CSカレッジ" を立ち上げ\n2020年、日本最大
 級のカスタマーサクセスカンファレンス "BRIDGE2020" を
 開催\n2020年、(株)日立アカデミー様のカスタマーサク
 セス講座の研修講師に就任\n\n\n慶應義塾大学 総合政策
 学部 卒業。UCバークレー ESEC(Entrepreneurship Summer Extension 
 Course)修了。\n\nご参加にあたって\n環境設定\n\nあらか
 じめ最新版のZoomをインストール or アップデートして
 ご参加ください。\n当日は資料の投影などがあるため
 、PCでのご参加を推奨します。\n\n参加用のURL\n\n開催前
 日までに、お申込みいただいた方のみが見られるConnpas
 s上の「参加者への情報」欄に、参加用のURLを掲載いた
 します。\n\n備考\n\n個人情報の取り扱いについて：本
 イベントの運営側の管理・告知などに利用いたします
 。\n\nお問い合わせ\n\nこちらからご連絡ください。\n
LOCATION:オンライン オンライン
URL:https://techplay.jp/event/815491?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm
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