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X-WR-CALDESC:【CXウェビナー】「お客様の声」をいかにBtoB
 ビジネスの売上につなげるか？ ～新規顧客から継続的
 なファンになるまで～
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SUMMARY:【CXウェビナー】「お客様の声」をいかにBtoBビジ
 ネスの売上につなげるか？ ～新規顧客から継続的なフ
 ァンになるまで～
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/81777
 0?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n「お客様の
 声」をいかにBtoBビジネスの売上につなげるか？\n～新
 規顧客から継続的なファンになるまで～\n概要\n顧客の
 購買行動が大きく変化した昨今、製品やサービスのス
 ペックや営業力のみでは、他社と差別化し顧客に選び
 続けてもらうことは難しくなりました。顧客との接点
 も増加し、企業の発信や、顧客自身のSNSや口コミでの
 発信も影響力を持つ今、「顧客視点」を強く取り入れ
 たビジネスをしていくことはBtoBの分野においても重要
 性を増しています。\nそんな中で**「CX（顧客体験価値
 ）」といった単語も注目を浴びてきましたが、実際に
 本当に顧客に喜んでもらえ、かつ売上という成果につ
 ながるような活動をできている企業はどれほどあるで
 しょうか？今回のセミナーでは、契約前の新規顧客獲
 得～受注のフェーズから、契約後の継続受注～ファン
 化に至るまでの両工程で共通する、「継続して選んで
 もらえる」「顧客に喜んでもらえる」**ための具体的
 な施策の取り組み方をご紹介します。登壇は、顧客の
 ニーズを育て受注につなげるコンテンツマーケティン
 グを専門とするイノーバ代表の宗像と、顧客満足度を
 可視化するNPS調査から、自社のファンになるまでを設
 計する専門家であるトータル・エンゲージメント・グ
 ループ代表の池田氏の、2社代表登壇によるセミナーで
 す。\n＜このセミナーはこんな方にお勧めです＞\n\n新
 規顧客・新規受注の獲得に課題を感じている\n既存顧
 客のアップセル・クロスセルや、紹介などを強めたい
 と思っている\n既存顧客の顧客満足度を知り施策に生
 かしたい\n”CX”という言葉は気になっているが、具体
 的にどう取り組めばいいのかわからない\n\nタイムスケ
 ジュール\n\n\n\n時間\n内容\n\n\n\n\n13:50～\n接続可能\n\n\n1
 4:00～\nオープニング\n\n\n14:05～14:35\nイノーバ「新規顧
 客に選んでもらう！顧客視点のマーケティングの取り
 組み方（仮）」\n\n\n14:35～15:05\nトータル・エンゲージ
 メント・グループ「顧客をファンにするために今すぐ
 実践すべきCXの基本とは（仮）」\n\n\n15:05～15:20\nトー
 クセッション\n\n\n\n※ 当日予告なく時間配分・内容が
 変更になる可能性がございます。途中参加・退出も自
 由です。\n登壇者\n\n池田 順一\n株式会社トータル・エ
 ンゲージメント・グループ　代表取締役\n2010年よりプ
 ロモーションの概念を根底から見直す「エンゲージメ
 ント」を軸に活動。\n顧客ロイヤリティを計る指標で
 あるNPSを活用した組織改善、売上改革などのコンサル
 ティング実績、100社以上。\n\n\n\n宗像 淳\n株式会社イ
 ノーバ　代表取締役CEO\n1998年に富士通に入社、北米ビ
 ジネスにおけるオペレーション構築や価格戦略、子会
 社の経営管理等の広汎な業務を経験。\nMBA留学後、イ
 ンターネットビジネスを手がけたいという思いから転
 職し、楽天で物流事業立ち上げ、ネクスパス（現トー
 チライト）で、ソーシャルメディアマーケティング立
 ち上げを担当。\n2011年6月にコンテンツマーケティング
 支援の株式会社イノーバを設立、代表取締役に就任。\
 n\n\n\n参加対象\n\nB2B企業のマーケティング・営業・CS・
 経営戦略のご責任者、ご担当者の方\n\n1社複数名でご
 参加いただいても問題ございません。※競合にあたる
 企業の方の申し込みはお断りをさせて頂いております
 。ご了承ください。\n参加費\n無料\nハッシュタグ\n#tech
 playjp
LOCATION:オンライン（Zoom）
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