BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:【増枠】進捗どうですか？CSチームのタスク管 理 - CS HACK #58 X-WR-CALNAME:【増枠】進捗どうですか？CSチームのタスク管 理 - CS HACK #58 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:821843@techplay.jp SUMMARY:【増枠】進捗どうですか？CSチームのタスク管理 - CS HACK #58 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20210629T193000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20210629T213000 DTSTAMP:20260405T093543Z CREATED:20210618T142043Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/82184 3?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nイベント概 要\nCS HACK #58は「CS組織のタスク管理」をテーマにしたL T大会です。\n\nVoC（ボイスオブカスタマー）活動から 始まるチームでのタスク進捗の管理や優先度づけにつ いて4社の方から10分のLTをしていただきます。\nいろん な会社での管理方法を一気に聞けるイベントです！\n ユーザーからの声をどうやって拾い上げ進捗を追って いるのか、4者４様の様子を聞きにきてください！\n\n\n \nゲストスピーカー\n鈴木 奨平\nカラクリ株式会社\n取 締役 VP of Customer Success\n\n略歴\n新卒でCCCに入社し、TSUTA YAの店舗運営コンサルティングやマーチャンダイジン グ、旗艦店立ち上げなどを担当。その後、コンサルテ ィング会社、ソフトバンクのグループ会社で、新規事 業開発、マーケティングなどに従事。2016年に起業し、 大学生向け海外インターンの研修講師や、様々な企業 の新規事業開発、マーケティング支援を実施。2016年10 月にカラクリに参画。好きな食べ物はラーメン、肉料 理、いちご。趣味は阪神戦観戦と温浴施設巡り\n\n\n百 々太市\n株式会社primeNumber\nCS本部 カスタマーサクセス\ n\n略歴\n2019年にエンジニアとして株式会社primeNumberに ジョイン。\nエンジニアをする傍らで3足のわらじを履 く形でSREチームとカスタマーサクセスチームの立ち上 げた。\n現在はSREとカスタマーサクセスの各チームの マネージメント、アップセル商談獲得のための施策立 案など色々対応している。\n\n\n三國直樹\n株式会社ソ ラコム\nカスタマーリライアビリティエンジニア\n\n略 歴\nインターネットバンキングのインフラ運用保守やMi crosoft Azureのサポート業務に携わった後、現職。デバイ スからクラウドまでさまざまな技術問い合わせ対応や ドキュメント・ツールの拡充を担当。お客様が使いや すいプラットフォームの整備に努める。\n\n\n河本 峻弥 \n株式会社インゲージ\nカスタマーサクセス部\n\n略歴\n 複数の新規事業案件やIT関連事業に携わり、開発、企 画、運営など幅広く経験。その後Maas関連の営業を経験 し、2020年12月にインゲージに入社。\n\n\n敬称略\n想定 参加者\nCSでVoC活動やタスク管理を担当されている方/ カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティ ング/Webディレクター/事業開発者等々\n\nハッシュタグ\ n#CSHACK\n\nイベントで使用する「Remo」とは\nこちらの not e ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されている オンラインカンファレンスツールです。\n前回のイベ ント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベン トが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでや ってみます！チャレンジ！！\n\nサービスサイト： https ://remo.co/\n\n【Remoでの参加注意事項】\nスムーズな参加 のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです！！\n当 日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認 証」すると会場に入れます。\n\nイベントの登壇形式\n 今回は「スライドを使った登壇&FAQ」になります。1社 の持ち時間は10分です。\n\n配信方法\n・配信プラット フォーム：Remo \n・イベント参加時間 ：19:15 \n・配信URL ： 参加者にだけ通知 \n\n当日のスケジュール\n\n\n\n時 間\n内容\nスピーカー\n\n\n\n\n19:15~19:30\nRemo内でのイベン ト前懇親\nみんな\n\n\n19:30~19:45\n主催者挨拶&コミュニテ ィ紹介\n藤本\n\n\n19:45~19:58\nRemo内での小懇親会\nみんな\ n\n\n19:58~20:00\nゲスト紹介\n藤本\n\n\n20:00~20:15\n1社目LT\n ゲストスピーカー\n\n\n20:16~20:31\n2社目LT\nゲストスピー カー\n\n\n20:32~20:47\n3社目LT\nゲストスピーカー\n\n\n20:48~2 1: 03\n4社目LT\nゲストスピーカー\n\n\n21:03~21:30\nRemo内で の懇親会\nみんな\n\n\n\n\nプラチナサポーター\nCS HACKで はプラチナサポーターとしてアイティクラウド様とイ ンゲージ様、合同会社 selfree\n様、SATORI株式会社様、 カラクリ株式会社様に支援いただいています。\n\n\nア イティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサー ビスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォ ーム「ITreview」を運営しています。\nレビューでITベン ダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さま の活動を応援しております。\n皆さまもぜひ、利用製 品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献 をお願いします！\n\nサービスページはコチラ：https://w ww.itreview.jp/ \n\n\n問い合わせ対応はネット時代の『接客 』です。\n一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニ ケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション） 」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスを なくし、対応効率・品質をアップさせます。\nカスタ マーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決 まりですよ！\n詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。\ n\n一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。\n\n\nCallConnec t はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラ ウザ電話システムです。\nSlack や Zendesk 等と連携して チームでの電話対応を効率化します。\n詳しくはこち ら( https://www.callconnect.jp )\n\n\n\n\nマーケティングオート メーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あ なたのマーケティング活動を一歩先へ」を\nミッショ ンとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に 向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。\nSA TORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと 」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング 領域の専門性を\n身に着けながら、カスタマーサクセ スとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募を お待ちしています！\n https://satori.marketing/ \n\n \n\n私た ちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを 実現します！\n（１）顧客体験向上のカスタマーサポ ートを実現し、LTVを向上させたい\n（２）コールセン ターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を 発揮させたい\n（３）コールセンターの現場で、デジ タル活用・AI活用を当たり前にしたい\nどれか1つでも 当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討くださ い。\n\nKARAKURI chatbotのユニークな点は、\n（１）チャッ トボットの運用もAIにおまかせ！AIアドバイザー機能搭 載\n（２）セルフサービスの一元管理！FAQとチャット ボット、同じデータで構築、運用、改善が可能\n（３ ）システム導入はゴールではない！業界で唯一、サク セスゴールありきの会話設計、運用支援を体現するサ 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