BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:【最優秀賞金100万円】CSカレッジアワード X-WR-CALNAME:【最優秀賞金100万円】CSカレッジアワード X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:826052@techplay.jp SUMMARY:【最優秀賞金100万円】CSカレッジアワード DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20210930T223000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20210930T230000 DTSTAMP:20260411T201117Z CREATED:20210726T142554Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/82605 2?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nCSカレッジ アワードとは？\n\n『CSカレッジアワード』は、カスタ マーサクセスの課題解決コンペです！\n「他社のCS課題 の解決に挑戦したいCSM」と「他社のCSMの方々に自社のC Sを知ってもらいたい＆自社のCSの課題解決の案を募り たい企業」をマッチングし、提案の応募やプレゼンを 行います。\n最終審査で最優秀賞に選ばれた方には賞 金100万円を贈呈予定です。\n今回はカスタマーサクセ スの課題解決に関する特別アドバイザーとして、pottos 様からの全面的なご支援のもと開催いたします。\n詳 細：https://www.award.customer-success.college/\n\nアワードの進 行状況\n\n先日提案の応募は締め切り、一次審査の通過 者が決定しました。\n出題者１社あたり４名ずつ（計20 名）の通過者がいます。\n通過者は最終発表会でご自 身が応募した提案のプレゼンを行います。\n最終発表 会は、9月中旬～下旬に、５社の出題者ごとに計５日程 開催されます。\n\n最終発表会スケジュール※注意：正 しい開催日は以下です。9/30ではありません!!\n\n9/14(火) 20:00～23:00：コミューン 様\n9/16(木) 20:00～23:00：はてな 様\n9/21(火) 20:00～23:00：ヘイ 様\n9/22(水) 20:00～23:00：Aso bica 様\n9/24(金) 20:00～23:00：日立製作所 様\n\n最終発表 会の視聴方法※全５回分こちらの同じConnpassからお申 込みください!!\n\n視聴方法のステップ\nConnpassからお申 込みください\nこのページの上の方に「参加者への情 報」という欄が表示されます\nそちらに５社分の最終 発表会の視聴URL (Zoom) が開催前日までに掲載されます\n \n\n\n最終発表会とは？\n\n各社４名ずつの発表者がプレ ゼンを行い、出題者＆視聴者の皆様からの投票によっ て順位が決まるプレゼン大会です。\n各出題者のCS課題 を解決する提案を発表いただき、その提案内容や発表 の良さを競います。\n普段は聞くことのできない他社 のCSを改善するアイデアやノウハウを公の場で発表＆ 議論します。\n詳細：https://www.award.customer-success.college/f inal-presentation/\n\n発表者一覧\nコミューン様@9/14(火)「com mmuneのCSMとして顧客に証明すべき「定量的成果」の内 容とその方法について」\nBizteX株式会社　大坪 一仁 様 \n\n\nホリゾンタルSaaSのPMがcommmuneに期待すること\n利用 の幅が広いホリゾンタルSaaSは、コンサル要素も合わせ たハイタッチなCS活動が、顧客の成功のため重要にな ります。そんなSaaSのPMの一人として、今回のお題を自 社サービスに適用して考えてみました。\n\n\n\n友広 瑞 来 様\n\n\n美容室体験をコミューンでパーソナライズ！ に向けた運命のキックオフ、先方と何を合意する？\n 当日は美容室体験をコミューンでパーソナライズ！の 構想と、「導入することで(美容室は)いくら儲かるの ？」についてと、キックオフMTGはこういうことを合意 すると良いのでは？というアイデアについてお話する 予定です。\n\n\n\n株式会社スタディスト　藤中 貴司 様 \n\n\n学習塾業界が抱える課題をコミュニティを通して いかにアプローチするか\n学習塾業界の課題：①少子 化、学びの多様化により、生徒集客が一層困難になり つつある、②既存通塾生の退塾予防ができておらず、 機会損失が起こっている。これらを踏まえて、どのよ うにcommmuneを活用すれば学習塾業界の抱えている課題 を解決できるかをお話します。\n\n\n\n株式会社ｵﾝﾘ ｰｽﾄｰﾘｰ　吉田 航平 様\n\n\n「commmune」を活用した 定量成果の証明の仕方\n今回は、commune活用での成果指 標を「ユーザーLTV向上」と「コストカット」として、 定量成果の証明の仕方についてお話します。机上の空 論にならないよう、実用性にフォーカスをしてプレゼ ンをします。\n\n\n\nはてな様@9/16(木)「1\,000件以上蓄積 された膨大な顧客要望から本当に重要な解題を見つけ だし、プロダクト改善に活かすためにCSがやるべきこ とは？」\n株式会社コドモン　井出 薫 様\n\n\n顧客の成 功を事業成長に繋げるための"重要指標"を追求しよう\n CS業務の事業インパクトの計測は難しいが、段階的に 計測・評価を行うことで、経営指標へのインパクトを 測りつつ、数字にあらわれにくい貢献も可視化し、総 合的にどれくらいのインパクト・成果を生み出せたの かを定義していくことはできます。\n\n\n\nｵｰﾃｨﾌ ｧｲ株式会社　佐藤 舞姫子 様\n\n\nハイタッチvsノータ ッチ～CSの「可観測性」向上の第一歩～\nカスタマーサ クセスが発揮する価値を客観的に計測可能な状態とし 、適切に事業インパクトを伝えることは普遍的な課題 です。監視ツールMackerelのハイタッチCS業務がどのよう に事業に貢献しているかが明らかになる未来について 提案します。\n\n\n\n株式会社ソラコム　三國 直樹 様\n\ n\n課題解決のバッターボックスに立ち続ける仕組み\n 課題が上がってくるタイミングと解決できるタイミン グは合わないことが多いです。課題解決のチャンスを 逃さないよう、バッターボックスに立ち続けるための 仕組みを提案します。\n\n\n\nRepro株式会社　宮川 真季 様\n\n\nサーバー監視を行うユーザーの成熟度を監視し プロダクト改善\n「ユーザー成熟度」を鍵にお話しま す。顧客要望を、ユーザー成熟度から見極め、アクシ ョン設計や成熟度によるインパクトが大きい要望に対 して行動すれば、プロダクト改善の糸口が見えるので はないか？という仮説をプレゼンします。\n\n\n\nヘイ 様@9/21(火)「Web接客という新たなチャレンジをしている アパレルブランドオーナーさん（Beans & Sky）に対して カスタマーサクセスとしてどうオンボーディングに向 き合うか？！」\n株式会社LBB　大兼政 礼子 様\n\n\nハイ ブリッド型WEB接客のすすめ　「オン」と「オフ」の役 割分担\n「WEB接客」だからといってすべてをWEBで完結 させる必要はない。集客は地上戦を行ってもいいし、 試着が必要ならそのための予約をとってもいい。「WEB 接客」と「リアル接客」を融合させ、どのようにシス テムを活かすかを考えました。\n\n\n\nRepro株式会社　佐 々木 晴基 様\n\n\nKPIツリー作成によるクライアント行 動の促進\nクライアントのサービス活用度を向上する には、クライアント社内でツールを利用する「納得感 」を醸成する必要があります。今回はKPIツリーを利用 してプロアクティブなツール利用を促す方法を提案し ます。\n\n\n\nClassi株式会社　水木 絵梨 様\n\n\nよく聞い てください。これから驚くほど普通のことしか言いま せん。\n目新しさに気を取られず、「お客様の成果」 を考えるだけ！自社のサービスを通してではなく、お 客様と同じ地点に立ってどこを目指すか？を捉えるこ とから始める、そんなBeans&Sky様と私の妄想半年間をお 話します。\n\n\n\n株式会社エビソル　箱部 佐知 様\n\n\n 店舗スタッフ様の自発的なアクションを喚起するオン ボーディング\nBeans & Sky 社の店舗スタッフ様に、「WEB 接客を通じて、お客様にファションの楽しさをお届け したい！」というモチベーションを喚起するオンボー ディング内容を提案します。\n\n\n\nAsobica様@9/22(水)「coo rum顧客A社の最適なオンボーディング方法について」\n 株式会社アペルザ　梶原 崇昭 様\n\n\n自走サイクルを 生むコミュニティ実現のためのサクセスジャーニー\n" テックタッチ化"と"活用度向上"の2観点に対し、段階的 な実現を目指したサクセスジャーニーを設計。3階層に 分けた顧客層への関わり方と自社の関与方法を定義し 、自走サイクル創出までの実行プランを提案します。\ n\n\n\nSansan株式会社　田中 二郎 様\n\n\ncoorumを活用した テックタッチ施策のOnboardingプラン\nコミュニティ施策 がカスタマーサクセスにおいて重要、という考え方は 徐々に浸透してきておりますが、現場の繁忙や定量効 果の計測が難しいことから、後手に回りやすい施策で もあります。当日は、テックタッチの重要性を社内で 合意形成し、建設的にOnboardingを進められるプランを提 案いたします。\n\n\n\n株式会社タイミー　梨子田 光宏 様\n\n\n顧客以上に顧客の課題を考えるカスタマーサク セス\n顧客のカスタマーサクセス部門を支援するcoorum 。支援すべき顧客（A社）が抱える課題に対して、詳細 な仮設設計を行い、活用パターンを分類し、それぞれ のパターンに応じた活用方法を提案するCS事例につい てお話します。\n\n\n\nRepro株式会社 山中 啓奨 様 / 柏木 美里 様\n\n\n顧客Aが確実に成果を得られる！coorumオン ボーディングプログラム\nコミュニティ運営は、期待 される成果が曖昧であると、運用担当者およびクライ アント社内での優先度が下がってしまう傾向にありま す。本内容では、顧客Aが成果を得られたと感じ、熱量 高くコミュニティ運営に取り組んでくれる為のオンボ ーディング設計をご提案します。\n\n\n\n日立製作所様@9 /24(金)「従業員1万人以上にCSを普及させる計画の策定 」\n株式会社PR Table　久保 圭太 様\n\n\nキーマンを育て る！CS伝道師プロジェクト\n大企業において、新しいカ ルチャーや考え方を醸成するのは容易なことではあり ません。今回、CSを普及させる上でポイントとなるの は「キーマン」の存在です。彼ら彼女らを「CS伝道師 」として任命し、限られたリソースでCSを普及をさせ るプランを提案させていただきます。\n\n\n\nｵｰﾃｨ ﾌｧｲ株式会社　佐藤 舞姫子 様\n\n\n新たな協創のカ タチ～カスタマーサクセスで1万人を動かす～\n一言に 「カスタマーサクセス」と言っても顧客を成功に導く ために必要な対応は千差万別です。グループ全体で30 万人の社員を抱える日立という巨大組織に血肉の通っ たカスタマーサクセスを浸透させるために踏破すべき 道のりを提案します。\n\n\n\n株式会社MUGENUP　浜田 和美 様\n\n\n日立流「それってカスタマーサクセスだよね」 普及運動 年間計画\n相手に何かを知ってもらうために は、まず本質を理解してもらってから用語や詳細を説 明したほうが、理解が進みやすい経験はないでしょう か？　帰納的なカスタマーサクセス普及活動を、先月 から日立に出向している（テイの）浜田より、提唱し たいと思います。\n\n\n\nSpready株式会社　美濃部 和也 様\n\n\n【イノベーション×カスタマーサクセス】顧客 の成功を当たり前に願う組織へ\nトップダウンや勉強 会だけではまだ絵に描いた餅。せっかくならその餅を 食べて、社内で分けてあげましょう。リアルな成功事 例を意図してつくれば、イノベーティブな組織にこそC Sの存在があったことに気づくはず！\n\n\n\nお問い合わ せ・備考\n\nお問い合わせ：こちらからご連絡ください 。\n備考：個人情報の取り扱いについて：本イベント の運営側の管理・告知などに利用いたします。\n LOCATION:オンライン オンライン URL:https://techplay.jp/event/826052?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR