BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:いちげんさんを常連客へ 銭湯×D2C×サブスクの CSがやったこと - CS HACK #61 X-WR-CALNAME:いちげんさんを常連客へ 銭湯×D2C×サブスクの CSがやったこと - CS HACK #61 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:831376@techplay.jp SUMMARY:いちげんさんを常連客へ 銭湯×D2C×サブスクのCSが やったこと - CS HACK #61 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20210927T193000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20210927T213000 DTSTAMP:20260504T010831Z CREATED:20210913T062021Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/83137 6?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n\nイベント 概要\nCS HACK #61は銭湯ぐらしさんに「D2C」「サブスクリ プション」におけるCSへの取り組みについてお話いた だきます。\n\nD2C（Direct to Consumer）とは、メーカーやブ ランドが自社ECを通じて消費者に直接販売するビジネ スモデルを指します。ここ数年盛り上がっている分野 ですが、自社で製品の企画、製造、販売までを一貫し ておこない問屋や小売店を経由せずに直販するいわゆ る「直販」は以前から存在しています。\n\nそんな中、 改めて「D2C」として盛り上がっているのは、メーカー とユーザーを繋ぐテクノロジーが発展してきたことが 要因です。\n例えばSNSを使ってブランドメッセージを より伝えやすくなったり、決済プラットフォームが充 実してきたことで手軽にサブスクリプションでの契約 を提供することができるようになっているといった変 化です。\nまた、自社ECであれば、ユーザーの行動も細 かくトラッキングできるため、分析もしやすくなりま す。\n\nつまり、ブランドコンセプトを伝えやすく、リ ピートさせやすく、ユーザー行動も把握しやすい環境 が整ってきているのです。\n\nそんな、D2Cのサブスクを 、1年ほど前から展開しているのが、今回お話しいただ く銭湯ぐらしさん。\n以前から東京都杉並区の銭湯「 小杉湯」の隣、解体を控えた風呂なしアパートを舞台 に様々な銭湯プロジェクトを実施されていました。\nD2 C×サブスクも、毎月1回、その季節にぴったりなお風呂 のもとを届ける「お風呂のもと定期便」というもの。\ n\n銭湯のように10年、20年と長く続けて常連さんと関係 を築いていきたいという銭湯ぐらしさんは、CSを重視 して、カスタマーサポート・カスタマーサクセスを構 築されています。\n\nユーザーとどうやれば”親密”に なれるのか、そのヒントが詰まっています！。\n\nぜひ ご参加ください！！\n\n\n※D2Cについての考察へ参考に した記事：D2Cを成功させるポイントとは？　最新の11 のブランド事例から極意を学ぶ！\nイベントの形式\n今 回は「 スライドを使った登壇+QA 」です。\n\nゲストス ピーカー\n伊藤 直樹\n株式会社銭湯ぐらし\nEC事業部 取 締役・EC事業管掌\n\n略歴\n新卒で大手新聞社に入社し 、ニュースサイトのディレクターとしてWEBサイトとア プリの改善に従事。\nその後マーケティングツールを 提供するB2B SaaSスタートアップに一人目のマーケティ ング担当者としてジョインし、黎明期の同社の成長を 牽引。\n2020年に友人らと共同創業した株式会社銭湯ぐ らしにてコワーキング事業とD2C事業を立ち上げ。\n現 在はEC事業の責任者としてSaaSマーケティングの知見をD 2Cに当てはめた独自の事業運営で売上を伸ばしている 。\n\n銭湯ぐらしコーポレートサイト ： http://sentogurashi .com/\n敬称略\n想定参加者\nカスタマーサポート/カスタ マーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開 発者等々\ntoC向けのサブスクリプションサービスに取 り組んでいる方は参考になるはずです。\n\nハッシュタ グ\n#CSHACK\n\nイベントで使用する「Remo」とは\nこちらの note ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されてい るオンラインカンファレンスツールです。\n前回のイ ベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベ ントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoで やってみます！チャレンジ！！\n\nサービスサイト： ht tps://remo.co/\n\n【Remoでの参加注意事項】\nスムーズな参 加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです！！\n 当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google 認証」すると会場に入れます。\n\n配信方法\n・配信プ ラットフォーム：Remo \n・イベント参加時間 ：19:15 \n・ 配信URL： 参加者にだけ通知 \n\n当日のスケジュール\n\n \n\n時間\n内容\nスピーカー\n\n\n\n\n19:15~19:30\nRemo内での イベント前懇親\nみんな\n\n\n19:30~19:47\n主催者挨拶&コミ ュニティ紹介\n藤本\n\n\n19:47~19:53\nRemo内での自己紹介\n みんな\n\n\n19:53~19:55\nゲスト紹介\n藤本\n\n\n19:55~20:35\nご 登壇\nゲストスピーカー\n\n\n20:35~20:45\nQA\nゲストスピー カー\n\n\n20:40~21:30\nRemo内での懇親会\nみんな\n\n\n\n\nプ ラチナサポーター\nCS HACKではプラチナサポーターとし てアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfre e\n様、SATORI株式会社様、 カラクリ株式会社様に支援い ただいています。\n\n\nアイティクラウドでは、法人向 けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集ま るレビュープラットフォーム「ITreview」を運営してい ます。\nレビューでITベンダーの皆さまのCSをサポート しており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。 \n皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカ スタマーサクセスに貢献をお願いします！\n\nサービス ページはコチラ：https://www.itreview.jp/ \n\n\n問い合わせ対 応はネット時代の『接客』です。\n一人ひとりのお客 様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「R e:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こり がちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をア ップさせます。\nカスタマーサクセスを実現するなら 対応ツールはRe:lationで決まりですよ！\n詳しくは、https ://ingage.jp/relation/ にて。\n\n一緒にRe:lationを創る仲間も 募集中です。\n\n\nCallConnect はサポート業務やインサイ ドセールスに最適なブラウザ電話システムです。\nSlack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化し ます。\n詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )\n\n\n\n\n マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するS ATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一 歩先へ」を\nミッションとし、一人ひとりのマーケテ ィング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくこと を目指しています。\nSATORIのカスタマーサクセスは、 「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役 割です。マーケティング領域の専門性を\n身に着けな がら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きた い！という方のご応募をお待ちしています！\n https://s atori.marketing/ \n\n \n\n私たちカラクリはカスタマーサポ ートのデジタルシフトを実現します！\n（１）顧客体 験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させ たい\n（２）コールセンターのコスト削減、限られた リソースで最大の効果を発揮させたい\n（３）コール センターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前 にしたい\nどれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chat 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