BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//https://techplay.jp//JP
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALDESC:これからのコンタクトセンターは○○が評価
 される！？～HDI-Japan代表 山下氏と語る三つ星品質のポ
 イント～
X-WR-CALNAME:これからのコンタクトセンターは○○が評価
 される！？～HDI-Japan代表 山下氏と語る三つ星品質のポ
 イント～
X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Asia/Tokyo
BEGIN:STANDARD
DTSTART:19700101T000000
TZOFFSETFROM:+0900
TZOFFSETTO:+0900
TZNAME:JST
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
UID:831764@techplay.jp
SUMMARY:これからのコンタクトセンターは○○が評価され
 る！？～HDI-Japan代表 山下氏と語る三つ星品質のポイン
 ト～
DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20211005T150000
DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20211005T160000
DTSTAMP:20260404T185714Z
CREATED:20210916T011656Z
DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/83176
 4?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nこれからの
 コンタクトセンターは○○が評価される！？\n～HDI-Japa
 n代表　山下氏と語る三つ星品質のポイント～\n概要昨
 今のコロナ禍により、コンタクトセンターのメインチ
 ャネルは電話応対主体からWebサポートまで範囲を広げ
 ております。応対範囲が広がるにつれ、コンタクトセ
 ンターの評価ポイントも変遷し、トレンドが変わって
 きております。\nこれまでの人によるサポートの品質
 だけでなく、顧客視点でのセルフサービスの品質向上
 も必要となった今自己解決ツールなどを活用しながら
 より顧客満足を追い求めなければなりません。\n高度
 なセルフサービスを運用するために必要なデータとは
 何か、またニューノーマルの環境下において、コンタ
 クトセンターが求められる応対を実践するための戦略
 をHDI-Japan CEOの山下氏と共にご紹介いたします。\nタイ
 ムスケジュール\n\n\n\n時間\n内容\n\n\n\n\n15:00〜\n冒頭あ
 いさつ\n\n\n15:05〜15:20\nコロナ禍での格付け評価ポイン
 トの変遷とトレンドの動向について（HDI-Japan CEO 山下
 氏）\n\n\n15:20〜15:30\n顧客満足の観点～これまでの顧客
 対応中心のサポートと共に利用者の自己解決支援を図
 る～\n\n\n15:30〜15:45\n利用者の自己解決に必要なデータ
 とは～形式知中心のナレッジ提供から、暗黙知中心の
 ナレッジ提供へ～\n\n\n15:45〜15:55\n質疑応答\n\n\n\n登壇
 者\n\n山下　辰巳\nHDI-Japan CEO 代表取締役\n米国系製薬会
 社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、
 販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構
 築をした。オーストラリア留学を経て株式会社ヤナセ
 入社。情報システム部門IT戦略担当として、社内ヘル
 プデスク、社外向けサポートセンター構築。その後HDI(
 米国ヘルプデスク協会)に留学しHDI国際標準化委員会メ
 ンバーとして、数々の国際サポートスタンダードの作
 成にあたった。2001年HDI-Japan設立と同時に現職。アジア
 で最初のHDI認定オーディタとなり、国際的スペシャリ
 ストとして海外からの各種要請にも応え、世界各国と
 の連携やアジアでのHDI普及にも携わっている。\n※https
 ://www.hdi-japan.com/hdi/about6/officer.aspより抜粋\n\n\n山崎　秀
 \nパーソルワークスデザイン株式会社　サービス戦略
 部　イノベーション課\n2012年コールセンター業界に入
 り、コンシューマー向けの一次窓口を担当。同社にて
 コールセンターの立ち上げや、マネジメント業務を経
 験。窓口の業務改善や効率化を進め、利益率の拡大に
 貢献する。2015年に株式会社ハウコム(現パーソルワー
 クスデザイン株式会社)に入社し、ヘルプデスクの構築
 ・コンサルティングの専門部署へ着任。新規受注した
 企業様のヘルプデスク立ち上げに向けた、業務調査・K
 CS運用を基盤とした窓口の構築を手掛ける。コンサル
 タントとしての構築業務から、窓口の安定稼働に至る
 までの運用支援を行い、窓口のサービス品質の向上に
 向け、日々取り組んでいる。また、HDI問合せ格付け調
 査の専門審査員としても活躍中。\n参加対象\n\nコンタ
 クトセンター管理者の方\nこれからのコンタクトセン
 タートレンドに興味のある方\nHDI-Japanの取り組みに興
 味がある方\n\n参加費\n無料\n注意事項\n\nリクルーティ
 ング、勧誘など、採用目的でのイベント参加はお断り
 しております。\nキャンセル待ち・補欠・落選の方は
 ご参加いただくことが出来ませんのでご了承ください
 。\n欠席される場合は、お手数ですが速やかにキャン
 セル処理をお願い致します。\n無断キャンセルや欠席
 が続く場合、次回以降の参加をお断りさせていただく
 場合がございます。\n
LOCATION:オンライン
URL:https://techplay.jp/event/831764?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm
 _campaign=ics
END:VEVENT
END:VCALENDAR