BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:【再々増枠】カスタマーサクセス天下一武闘 会2021 presented by Growwwing X-WR-CALNAME:【再々増枠】カスタマーサクセス天下一武闘 会2021 presented by Growwwing X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:838973@techplay.jp SUMMARY:【再々増枠】カスタマーサクセス天下一武闘会2021 presented by Growwwing DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20211216T190000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20211216T220000 DTSTAMP:20260422T003423Z CREATED:20211117T141629Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/83897 3?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n本イベント はYouTube Liveで配信されました。アーカイブで当日の様 子をご覧ください！！\n https://www.youtube.com/embed/9fXNte7gzB E \n\n\n\n\n\n全てを手に入れる1日\nカスタマーサクセス 天下一武闘会は、日本で初めてのカスタマーサクセス 向けピッチバトルイベントです。\n毎回参加者が膨ら んでいき、前回は約400名の観客が極限の戦いを見守り ました。\n\nそこから約2年、、、賞金も副賞もどちら も大幅にパワーアップして、ついにCS天下一武闘会が 帰ってきます。\n\n今回からは一般公募により出場者を 集めています。\n多くの応募者から1次選考、予選、決 勝を争った優勝者と所属先企業は、2021年のカスタマー サクセス業界のトップに立ったといっても良いでしょ う。\n\nそして大事な点が一つ。\nこのイベントではピ ッチの優劣は、参加者の投票に委ねられます。\n\nつま り、あなたがカスタマーサクセス業界の次のスターを 決める力を持っています。\n\n優勝の名誉と賞金、全て を掴みとる者は誰なのか。\n2021年を締め括る熱い戦い を、ぜひご覧ください。\n\n\n優勝特典\n優勝賞金50万円 \n優勝者が単独登壇するCS HACK特別イベント「シン・カ スタマーサクセス天下一武闘会2021」開催。\n「月刊コ ールセンタージャパン」へインタビュー＆記事掲載（ 詳細は、後日調整）。\nGrowwwing Noteへインタビュー&記 事掲載（詳細は、後日調整）\n\n\n\nイベントの形式\nカ スタマーサクセス天下一武闘会は「 プレゼンバトル 」です。\n予選は7分、決勝は10分のプレゼントを行い 、参加者（応援団は除く）による投票で勝ち上がりと 優勝を決めます。\n\n今回のプレゼン共通テーマ\n・Expa nsionに関する施策や日々のオペレーションについて\n※ Expansionとは※\n既存顧客に対し、現在加入しているプ ランより高いサービスプランの購入を促したり、アカ ウント数を増やすこと。\n予選と決勝ごとのプレゼン 内容\n・予選は「MRRが5万（ARR60万）未満の企業へのExpan sion施策/オペレーション」\n・発表内容に、テックタッ チ/ロータッチ/コミュニティタッチのいずれかを盛り 込むこと\n・予選の内容だけで完結していること\n※ご く一部分だけ話して残りは決勝でお話しします、とい った引きを作る手法はNG。\n\n・決勝は「MRRが5万（ARR60 万）以上の企業へのExpansion施策/オペレーション」\n・ 発表内容に、ハイタッチ/有料のコンサルティングのい ずれかを盛り込むこと\n\n評価基準\n「もっとも優れて いる施策とプレゼン」\n\nプレゼンから投票、勝敗まで の流れ\n6名が2名づつの3組に分かれ、1対1のプレゼンバ トルをおこないます。\n1組が終わるごとに、参加者が 投票フォームを使って先行or後攻のどちらが優れてい ると思ったかを投票していただきます。\n投票数の多 い登壇者が予選を勝ち上がります。\n勝ち上がった3名 で決勝をおこない、同様に3名のプレゼンが終わった後 に投票をしていただきます。\n\n参加申し込みへ進む\n 本戦出場者\n\n 参加申し込み \n水谷 亮道\nアルプ株式 会社\nカスタマーサクセス\nプレゼン対象プロダクト： Scalebase\n https://thealp.co.jp/ \n\n略歴\n2010年新卒で大手パ ッケージソフトウェア会社へ入社。BtoB の大企業向け セールス、責任者を務める。\n大型プロジェクトやチ ャーン阻止をフォローした経験からCSへのキャリアチ ェンジを考えるようになり、2021年よりアルプ株式会社 にCSとして入社。\nScalebaseのオンボーディング、サポー ト、セールスとBiz全般の実務を担当しつつ、CS企画の 立案と推進に取り組んでいる。\n\n\n\n\n山田 健児\nfreee 株式会社\nCustomer Success Expansion マネージャー\nプレゼン 対象プロダクト：freee 会計、freee 人事労務、freee プロ ジェクト管理、freee 福利厚生、NINJA SIGN by freee\n https://w ww.freee.co.jp/ \n\n略歴\n大手家電メーカーで約８年間、財 務・管理会計など幅広い会計業務に携わる。\n２０１ ７年１０月、freeeにジョイン。２０１８年４月からは マネージャーとしてカスタマーサクセスのチームを率 いている。\n\n\n\n参加申し込みへ進む\n\n高木 渓太\n株 式会社プラスアルファ・コンサルティング\nカスタマ ーサクセス・コンサルティンググループ　グループマ ネージャー\nプレゼン対象プロダクト：カスタマーリ ングス\n https://www.pa-consul.co.jp/ \n\n略歴\n2016年プラスア ルファ・コンサルティング（以下、PAC）に入社。\n通 販企業を中心にツールの導入やCRM/MA施策の実行支援や 有償でのコンサルティング支援の実行・管理や、\n主 にアパレル企業を中心としたユーザーにおける、OMOの 取り組みや仕組み構築を担当。\n2020年よりカスタマー サクセスのグループマネージャー。\nこれまで培って きた支援の仕組み・ノウハウを昇華させ、PACの新しいC Sの仕組み作りに挑戦中。\n\n\n\n\n大波 佳恵\noVice株式会 社\nカスタマーサクセス\nプレゼン対象プロダクト：oVi ce\n https://ovice.in/ja/ \n\n略歴\n大学卒業後10年間は理学療 法士として活躍。\n30代を目前にキャリアチェンジを考 え、海外でのインターンシップを経験。\n複数企業で のCS組織の立ち上げを経験後、oViceの一人目CSとしてジ ョイン。\noViceのCS組織の立ち上げ、アライアンスの立 ち上げ、大規模イベントマネジメントをリードしてい る。\n\n\n\n参加申し込みへ進む\n\n石川奈緒\n株式会社 ジョリーグッド\nCSユニットリーダー\nプレゼン対象プ ロダクト：emou\n https://jollygood.co.jp/ \n\n略歴\nインター ネットサービスプロバイダーでのコールセンターのオ ペレーターをきっかけにCS人生をスタート。\nコールセ ンターのオペレーターから、トレーナー、応対品質管 理、センター運営に携わる。\n続けて、PCオンライン、 コンシューマ、ソーシャルゲームなど、様々なゲーム サービスにおけるCS部門立ち上げ、業務改善、KPI設計 、VOC分析に従事。\n2020年3月に福祉や医療分野の学習支 援を行うVR機器サービスのテックカンパニー、株式会 社ジョリーグッドにジョイン。\n現在、BtoB SaaSビジネ スにおけるカスタマーサクセス構築と運用に日々尽力 している。\n\n\n\n\n桑田 沙羅\n株式会社ベーシック\nferr et One事業部 カスタマーサクセス推進グループ オンボ ーディンググループ マネージャー\nプレゼン対象プロ ダクト：ferret One\n https://basicinc.jp/ \n\n略歴\nマーケティ ング総合会社で営業・ディレクターとして5年間従事、 2019年に株式会社ベーシックへジョイン。\nアカウント サクセスチームの立ち上げを行なったのち、契約後の 顧客担当領域をマネジメントを担当。\n現在はオンボ ーディングチームのマネージャーを務める。\n\n（敬称 略）\n参加申し込みへ進む\n解説者\nカスタマーサクセ ス 天下一武闘会では、カスタマーサクセスのプロフェ ッショナルによる解説も魅力です！\n\n青山 翔平\nfreee 株式会社\n福利厚生担当\n\n略歴\n新卒で日本IBMに入社 し、戦略コンサルティンググループにて、新規事業立 案・実行、海外展開戦略立案等複数のPJTに携わる。\n20 17年2月freeeに参画。一貫して50名以下程度の小規模法人 のカスタマーサクセスに携わり、戦略立案・組織立ち 上げを行ったのち、2020年5月にANDPADに転職⇒2021年11月 に出戻り1号社員としてfreee復帰。\n現在は借上社宅の 導入・運用支援のfreee福利厚生にて、サクセスを始め 各種事業推進を実施中。\n趣味は旅・宴会・トライア スロン\n\n鈴木　高太郎\n株式会社SmartHR\nカスタマーサ クセスグループ\n\n略歴\n大学卒業後、某大手求人広告 会社にジョインし、プレイングマネージャーを経験。\ nその後、映像製作会社にジョイン、法人営業部の立ち 上げ、エンタープライズクライアントをメインに新規 開拓を行う。\nのちに、B to B Vertical SaaSの株式会社トレ タにてカスタマーサクセス部門の立ち上げ、現在はB to B horizontal SaaSの株式会社SmartHRでエンタープライズCSMに 従事。\n\n丸田絃心\nカスタマーサクセスコンサルタン ト\nカスタマーサクセスカレッジ（CSカレッジ）代表\n 奈良先端科学技術大学院大学　非常勤講師\n（株）日 立アカデミー CS研修講師\n\n略歴\n外資系投資銀行、広 告代理店、人材/組織コンサルを経て、（株）ABEJA Insigh t for Retail事業部のカスタマーサクセス責任者を歴任。\ n2021年にフリーランスのCSコンサルタントとして独立。 これまでにCSの講演や外部顧問などを多数歴任。\nCSの 普及と支援を使命に活動しており、日本最大級のCSカ ンファレンス「BRIDGE 2020」や、日本初のCS課題解決コン ペ「CSカレッジアワード」などを開催。\n慶應義塾大学 卒業。UCバークレー ESEC 修了。\n\n（敬称略）\n※1次審 査は、3名の審査員にておこなう予定でしたが、freee株 式会社からの提出があったため、青山さんを除いたメ ンバーで審査しております。\n参加申し込みへ進む\nイ ベントスポンサー\n\n\n\n想定参加者\n戦いに飢えたカス タマーサクセス関係者\n\nハッシュタグ\n#CSHACK\n\n配信 方法\n・配信プラットフォーム：YouTube Live \n・イベン ト参加日時 ：2021年12月16日 19:00-22:00 \n・配信URL： 参加 者にだけ通知 \n\n\n\nプラチナサポーター\nCS HACKではプ ラチナサポーターとしてアイティクラウド様とインゲ ージ様、合同会社 selfree\n様、SATORI株式会社様、 カラ クリ株式会社様に支援いただいています。\n\n\nアイテ ィクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービス のリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム 「ITreview」を運営しています。\nレビューでITベンダー の皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活 動を応援しております。\n皆さまもぜひ、利用製品を レビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお 願いします！\n\nサービスページはコチラ：https://www.itr eview.jp/ \n\n\n問い合わせ対応はネット時代の『接客』で す。\n一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケー ションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は 問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなく し、対応効率・品質をアップさせます。\nカスタマー サクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まり ですよ！\n詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。\n\n一 緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。\n\n\nCallConnect は サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ 電話システムです。\nSlack や Zendesk 等と連携してチー ムでの電話対応を効率化します。\n詳しくはこちら( htt ps://www.callconnect.jp )\n\n\n\n\nマーケティングオートメー 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