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X-WR-CALDESC:明るい組織は○○が違う！？ ～サポートセン
 ター事例にみる成功のレシピ～
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SUMMARY:明るい組織は○○が違う！？ ～サポートセンター
 事例にみる成功のレシピ～
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/84013
 0?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n【オンライ
 ンセミナー】\n2021/12/09（木）　11:00~12:00明るい組織は
 ○○が違う！？～サポートセンター事例にみる成功の
 レシピ～\n概要\nサポートセンターといえば、離職率が
 高いイメージがあると思います。それにより、蓄積さ
 れないノウハウ（属人化）と進まない改善に悩んでい
 るサポートセンターは多くあります。\nサポートセン
 ターと聞くとオペレーターが電話をとってユーザーサ
 ポートをしているイメージがあると思いますが、ただ
 電話をとってユーザーサポートをこなしていくだけで
 は、ビジネス、サポートユニットとしての成長も進化
 もありません。\nユーザー様対応の最前線として、価
 値の向上や新しいビジネスの創造には組織として機能
 していく事がポイントです。そういう意味では、企業
 、組織（プロジェクト、チーム）を成功に導くことに
 非常に似ています。\nここでは、サポートセンターの
 事例を通じて皆さまが抱えている組織の課題解決や今
 後の活動のヒントになる情報をお届けできたらと考え
 ています。\n【講演内容】・リーダーシップとコミュ
 ニケーション・チームワーク構築の為の具体的事例・K
 CS×AI（ナレッジとテクノロジー）・質疑応答\n組織を
 もっと良くしたい、今後のサポートセンターが目指す
 べき姿について真剣にお考えの担当者様にぜひともご
 参加いただきたく存じます。\nこんな方にオススメ\n■
 今後のサポートセンターが目指すべき姿について模索
 されている方■組織をもっとよくするために情報収集
 されている方■サポートセンター組織全体でDXの促進
 をお考えの方■サポートセンター組織の抜本的な改革
 に興味がある方\n登壇者\n\n山本 章布\nパーソルワーク
 スデザイン株式会社 サービスデザイン本部 ナレッジ
 ソリューション部サービスデスク1課　兼　メディカル
 ソリューション課 課長\nHDI国際認定プログラムSCCを中
 心として業務にあたりHDI研修講師、格付け専門審査員
 を務める。属人化しないサービスを作り上げる取り組
 みを行い、スタッフ離職率33%→0%、新人スタッフ習熟
 機関1年→2ヵ月を達成。\n参加対象\n\n情報システム部
 門\n経営企画部門\nサポートセンター責任者\n\n参加費\n
 無料\nハッシュタグ\n#techplayjp\n注意事項\n\nリクルーテ
 ィング、勧誘など、採用目的でのイベント参加はお断
 りしております。\nキャンセル待ち・補欠・落選の方
 はご参加いただくことが出来ませんのでご了承くださ
 い。\n欠席される場合は、お手数ですが速やかにキャ
 ンセル処理をお願い致します。\n無断キャンセルや欠
 席が続く場合、次回以降の参加をお断りさせていただ
 く場合がございます。\n
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