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SUMMARY:CS Opsラボ 第1回「CS Opsの役割」
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/84330
 5?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nCS Opsラボは
 実務者が交流できる場\nCS組織のサクセスを支援するCS 
 Ops。\n教科書的な理論や先進的な事例はあるものの、
 「最初の一歩をどうすべきか」「自社にあった形はな
 にか」などまだまだ実践知は不足しています。\nこの
 ギャップを埋めるような研究活動をしていきたい、と
 いう思いから「CS Opsラボ」が始動しました。\nラボの
 仲間と議論をしながら、自社や国内のCS Opsを前進させ
 ていきましょう！\n初回のテーマは「CS Opsの役割」\n各
 社のビジネスモデル、組織、人員などの要素によって
 変わるCS Opsの役割。\n会社ごとに取るべき手段や役割
 が異なり、どのように業務を進めていけば良いかわか
 らないという方も多いと思います。\n今回は、「実際
 にCS Opsに取り組んでいる方々」に各社での役割を徹底
 解説していただきます。\n例)\n\n立ち上げ期の情報\n業
 務の種類や役割図\nCS全体とOpsの関係性\n\nYoutubeリンク(
 変更あり！)\n○リンク\nhttps://www.youtube.com/watch?v=9Bcu1XAXr
 c0\nドキュメントサイトのご案内\nCS Opsの情報をまとめ
 た「CS Opsラボ_倉庫」\n開催予定イベント(仮)\nCS Opsへの
 理解をより深め、発展させていくため、継続的なイベ
 ント開催を予定しています。\n\nCS Opsの役割 ←今回\nヘ
 ルススコアを作ってみた\nCSのコンテンツ施策を語ろう
 \n\nアーカイブ動画もUPする予定ですのでお気軽にご視
 聴ください。\n(合計視聴者300名を目指しております！)
 \nタイムスケジュール :変更の可能性あり\n\n\n\n時間\n
 内容\n\n\n\n\n19:00\nイベント趣旨説明+運営自己紹介\n\n\n1
 9:10\nコミューン 春山さん\n\n\n19:25\nUbie のってぃさん\n\
 n\n19:40\nユーザベース 巽さん\n\n\n19:55\nHERP 加藤さん\n\n\
 n20:10\n次回案内\n\n\n終了\n\n\n\n20:15\nzoomアフタートーク 
 (誰でも参加可)\n\n\n21:00\n完全終了\n\n\n\n登壇者\n春山椋
 介さん（@r_haruyama）◆コミューン株式会社 / Business Strat
 egy&Operation Lead\nテーマ：立ち上げ半年、コミューンCS Op
 sの現在とこれから (仮)\n新卒でエムスリーキャリアに
 入社し営業リーダーを経験後、弁護士ドットコム クラ
 ウドサインのカスタマーサクセス部門にてCS Opsの立ち
 上げと1:NのCSM活動を担当。\n現在は、コミューンにて2
 度目のCS Ops立ち上げ、ビジネス組織全体のオペレーシ
 ョン構築/改善、Salesforceのシステム管理者など。\n巽陽
 香さん（FB:haruka.tatami）◆株式会社ユーザベース / カス
 タマーサクセス\n人材系ベンチャーでのSaaSセールスを
 経験後、株式会社2019.4にUZABASEへFORCASのセールス職とし
 て入社。その後カスタマーサクセスへうつり、ハイタ
 ッチな顧客対応でオンボーディングからリニューアル
 まで一気通貫で担当。顧客対応と並行して、顧客の行
 動ログや属性情報を用いたチャーン予測モデルなどを
 作成中です。\n能登拓弥 さん（@peter_0123）◆Ubie株式会
 社 /事業開発オペレーション / プロダクトオペレーシ
 ョン\n化学系メーカーで研究開発職や技術営業責任者
 を経て執行役員を経験。\n自身がクローン病患者であ
 ることから患者目線での医療体験の課題を感じ、2019.1
 にUbieに入社。\nUbie DiscoveryのOpsとして、セールス・カ
 スタマーサクセス・ユーザーサポート・デリバリーな
 どのオペレーション・仕組みづくりに従事しておりま
 す。\n大橋明弘 さん（@hassy_ub）◆Ubie株式会社 /カスタ
 マーサクセス・事業開発\n2014年にフロムスクラッチ（
 現データX）に入社。「b→dash」のカスタマーサクセス
 立上げやPdM/PMMに従事。\n2020年8月より現職Ubie に入社、
 Ubie Disocoveryに所属。\n医療機関向けプロダクト「ユビ
 ーAI問診」のカスタマーサクセス・CSOps立上げ、現在で
 は主に事業企画・事業管理に従事しております。\n加
 藤啓太さん（@KeitaKatoh）◆株式会社HERP / カスタマーサ
 クセス\n新卒にてSalesforce.comに入社。個社支援、ウェビ
 ナー運営、コンテンツ作成など行いながら、複数の金
 額帯・従業員規模のセグメントにて更新率目標達成の
 ためのカバレッジモデル検討を実施。\n2021.7入社のHERP
 では既存顧客の活用支援を行いながら、タレントプー
 ル製品におけるCS体制およびCS Ops組織立ち上げを行う
 。\nOps立ち上げの想いとしてある考えや実際どのよう
 な方法で課題・目標に対してアプローチしているか共
 有します。\n宣伝\n運営メンバーのTwitter\n泉（@IzumiSo1ro
 ）◆リンクアンドモチベーション / CS Ops\n白田（@motoshi
 ra20）◆リンクアンドモチベーション / CS Opsデータ\nウ
 ィル（@willanalysts）◆オープンエイト / データ\n書籍\n
 　データ活用本\n　データ学習\n　UdemyTableau講座1/28ま
 で無料\n春山（@r_haruyama）◆コミューン / Business Strategy&
 Operation Lead \, CS Ops\nCSに留まらず、OpsやStrategyを牽引し
 てくださる方を募集しています！
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