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X-WR-CALDESC:これからの有人チャットサポートの品質管理
 はどうあるべきか？ ～有人チャット応対品質評価自動
 化ソリューションのご紹介～
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 はどうあるべきか？ ～有人チャット応対品質評価自動
 化ソリューションのご紹介～
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SUMMARY:これからの有人チャットサポートの品質管理はど
 うあるべきか？ ～有人チャット応対品質評価自動化ソ
 リューションのご紹介～
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/85105
 0?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nこれからの
 有人チャットサポートの品質管理はどうあるべきか？\
 n～有人チャット応対品質評価自動化ソリューションの
 ご紹介～\n概要\nコンタクトセンターではコンタクトチ
 ャネルのデジタル化が急速に進み、「チャットボット/
 有人チャット」を導入済、または今後導入を予定して
 いる企業が増えてきています。\n有人チャットは導入
 しているが人手不足で応対品質管理まで手が回ってい
 なかったり、手探り状態でモニタリング評価を行って
 いるという話も聞こえてくるように、品質管理に課題
 を感じている方も多いようです。\nコロナ対策の一環
 で「在宅有人チャット」の導入を検討している企業も
 多く、その接続性の高さからお客様からの期待が高い
 、「有人チャット」の品質管理の重要性は今後さらに
 高まっていくのではないでしょうか。\n本ウェビナー
 では、サポートソリューションベンダーのモビルス様
 をゲストに迎え、有人チャットの応対品質管理の実情
 をお伺いしながら電話応対自動評価実績が豊富なパー
 ソルワークスデザインが手掛ける**「有人チャット応
 対品質管理の自動化」の取り組み**をご紹介します。\n
 タイムスケジュール\n\n\n\n時間\n内容\n\n\n\n\n16:00〜16:05\
 n注意事項\n\n\n16:05〜16:45\n講演\n\n\n16:45〜16:55\n質疑応答
 \n\n\n16:55〜17:00\nアンケート回答\n\n\n\n※ 当日予告なく
 時間配分・内容が変更になる可能性がございます。\n
 登壇者\n\n今井 英一郎 氏\nモビルス株式会社パートナ
 ーセールスユニット アカウントマネージャー\n2019年モ
 ビルス入社。\n入社時より各代理店様の　有人チャッ
 ト、チャットボット、ボイスボット等、コールセンタ
 ーにおける顧客コミュニケーションDX提案全般を支援
 。\n主にSIer、BPOベンダー、広告代理店向けの支援を担
 当中。\n\n\n\n植草 健吾\nパーソルワークスデザイン株
 式会社サービスデザイン本部 サービス戦略部 コンサ
 ルティング課\n登壇者略歴\n2007年ハウコム(現パーソル
 ワークスデザイン)入社。大手通信事業者コンタクトセ
 ンターのナレッジマネ―ジャとして品質管理業務全般
 に携わる。\n数々の社内ヘルプデスクの立ち上げを経
 験した後にコンサルティング部門へ異動し、現在はコ
 ールセンター品質管理部門のリーダーおよび、応対品
 質管理自動化ソリューションのコンサルタントとして
 数多くの企業の「応対品質管理のデジタルシフト」を
 支援している。\n\n\nこんな方にオススメ\n\n有人チャッ
 トの応対品質管理を実施できていない\n有人チャット
 の応対品質管理を効率化したい\n有人チャットの導入
 および品質管理方法を検討している\n\n参加費\n無料\n
 注意事項\n\nリクルーティング、勧誘など、採用目的で
 のイベント参加はお断りしております。\n欠席される
 場合は、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお願
 い致します。\n無断キャンセルや欠席が続く場合、次
 回以降の参加をお断りさせていただく場合がございま
 す。\n
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