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X-WR-CALDESC:【4/5無料】カスタマーサポートのDX化こそ、 
 “リピート購入チャンス増”のカギ
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SUMMARY:【4/5無料】カスタマーサポートのDX化こそ、 “リ
 ピート購入チャンス増”のカギ
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/85299
 6?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n\nカスタマ
 ーサポートのDX化こそ、“リピート購入チャンス増”
 のカギ\n概要\nせっかくリードを顧客化できたのに、思
 うようにリピート購入チャンスが作れない…。そんな
 営業課題は、Zoho DeskによるカスタマーサポートのDX化
 を。Zoho Deskは電話やメール、チャット、フォームなど
 マルチチャネルに対応したクラウド型カスタマーサポ
 ートツール。すべてのチャネル（接点）からの問い合
 わせを単一画面で管理できるため、対応遅れや対応漏
 れといったミスを防げるだけでなく、チャネルを横断
 した効率的な顧客対応が可能になります。「メッセン
 ジャーやチャットを使ったサポートは混乱を招くので
 は？」と不安に感じる方もいるかもしれませんが、ご
 安心を。Zoho Deskは、各チャネルの対応業務の管理、応
 対品質、人材配置に対応できる機能を装備。チャネル
 間のシナジーを創出します。本ウェビナーでこのほか
 にも、いかにしてカスタマーサポートをDX化し、リピ
 ート購入のチャンスを創出するかに関するさまざまな
 ノウハウをご紹介します。\n主な内容\n\nオムニチャネ
 ル対応のクラウド型カスタマーサポートツール「Zoho De
 sk」とは\nZoho Desk導入で期待できる顧客コミュニケーシ
 ョンの効果\nなぜカスタマーサポートツールであるZoho 
 Deskでリピート購入チャンスが創出できるのか\nメッセ
 ンジャーやチャットでの対応は混乱を招きがちなのに
 、なぜZoho Deskでは効率化できるのか\nカスタマーサポ
 ートを“売れる情報”に変えるためのZoho Desk活用術\n\n
 \n登壇者\n小園 浩之\n株式会社ジーニアスウェブ　代表
 取締役\n登壇者略歴\n2006年設立、社員28名、3拠点で運
 営するWeb制作会社。\n2009年Zoho CRM を導入。その後、33
 以上のZoho サービスの利用を開始。\n宮崎県小林市生ま
 れ。建設会社、ソフトウェア会社を経て独立。 設立後
 、全国1\,400社の中小企業 取引実績。\nホームペーシ
 ゙を中心にDM、FAX、チラシなど幅広い販売方法を指
 導。 「販促手法の教\n科書」日本実業出版社、「ネッ
 ト販売成功バイブル」翔泳社、「SEO SEMテクニック
 」翔泳社、に記事掲載。 ウメダFM BeHappy!789「残業な
 う。」にて2年間DJを担当。\n大阪市立大学大学院創造
 都市研究科修了\nマサチューセッツ工科大学スローン
 スクールEssential IT for Non-IT Executivesコース修了\n\n\n参加
 対象（以下のような課題をお持ちの経営者、営業マネ
 ージャー、サポートマネージャーの方におすすめの内
 容です。）\n\nリピート購入に課題を抱えている営業部
 門の管理者\nカスタマーサポートの質を高めたいカス
 タマーサポート部門の管理者\n売上に貢献したいと考
 えているカスタマーサポート部門の管理者\nチャット
 などでのサポートに不安を感じているカスタマーサポ
 ート部門の管理者\nカスタマーサポートをDX化したいと
 考えている経営者。など\n\n参加費\n無料\n注意事項\n\n
 同業他社の方はお申し込みをお断りする場合がござい
 ます。あらかじめご了承ください。\n
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