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X-WR-CALDESC:《好評につき再配信》”行動” を見える化し
 てパフォーマンスを劇的アップ！在宅でも使えるコン
 タクトセンター品質改善メソッド
X-WR-CALNAME:《好評につき再配信》”行動” を見える化し
 てパフォーマンスを劇的アップ！在宅でも使えるコン
 タクトセンター品質改善メソッド
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SUMMARY:《好評につき再配信》”行動” を見える化してパ
 フォーマンスを劇的アップ！在宅でも使えるコンタク
 トセンター品質改善メソッド
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/85867
 5?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n概要\nコロ
 ナ禍でも顧客応対を止めることのできないコンタクト
 センターにおいて、カスタマーサポートの品質向上は
 重要な課題です。本ウェビナーでは、当社独自のメン
 バー育成手法「VIM（Visualized Improvement Method）」にフォ
 ーカスして、品質管理プロセスの重要なポイントをお
 伝えします。在宅運営を行っているコンタクトセンタ
 ーでも活用できる、日々のメンバー育成やパフォーマ
 ンスの維持・向上に役立つ内容となっていますので、
 奮ってご参加ください！\n＜こんな方におすすめ＞・
 コンタクトセンターのメンバー育成のヒントが知りた
 い管理者の方・コンタクトセンターの運営管理に課題
 を感じている方・コンタクトセンターの立ち上げを検
 討されている方\nプログラム\n・パフォーマンスが改善
 できない場合の問題点とはなにか？・メンバーの具体
 的な行動とは？・「VIM（Visualized Improvement Method）」の
 紹介・導入事例の紹介・メンバー育成、品質改善にお
 ける要点とは？\n登壇者\n大屋 隆\nSCSKサービスウェア
 株式会社　社内公認トレーナー\n【経歴】\n2013年に入
 社。外資企業のテクニカルサポートのオペレーターを
 経験し、2014年からトレーナーとして新規配属者、メン
 バーのスキルアップ研修などを実施。その後、複数の
 プロジェクトで品質管理やトレーニング実施など幅広
 い業務に従事。2020年から全社展開のオンライントレー
 ニングカリキュラム制作を担当。2021年度社内認定トレ
 ーナー資格取得。\n\n備考\n申込いただいた方へ後日ウ
 ェビナー参加用URLをお送りします。Microsoft Teams ライブ
 イベント を利用して配信します。PCを利用する方は、U
 RLをひらくことで視聴できます。スマートフォン・タ
 ブレットから視聴する方は、事前にMicrosoft Teamsアプリ
 （無料）をダウンロードしてください。
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