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 した顧客支援の新潮流
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SUMMARY:CSカレッジ - カスタマーサクセステックを駆使し
 た顧客支援の新潮流
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/86269
 1?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nCSカレッジ(
 カスタマーサクセスカレッジ)とは？\n\nCSカレッジは、
 カスタマーサクセス(CS)に携わる全ての人に有益な学び
 と繋がりの提供を目指すラーニングコミュニティです
 。\nFacebookグループやオンラインイベントで情報交換や
 交流・勉強会などを行っています。\n\nイベント概要\n\
 n本イベントは、カスタマーサクセスの業務改善に向け
 たテックタッチの取り入れ方を学ぶオンライン勉強会
 です。\n今回はプロダクトツアーを簡単に実装できる
 「Onboarding」を提供しているSTANDS様、そして様々な顧客
 向け説明動画を簡単に作成できる「VideoTouch」を提供し
 ているViibar様がご登壇！\nテックタッチを取り入れる
 ことで、カスタマーサクセスのハイタッチ依存や顧客
 対応業務の属人化をいかに脱却するか？についてお話
 いただきます。\n\nイベントの冒頭では、簡単な個人ワ
 ークで皆様にテックタッチのアイデア出しを行ってい
 ただきます。\nそこから、パネル討議で登壇者様から
 もテックタッチの取り組み方を伺っていきます。\n最
 後は、各社様からプロダクトツアーやビデオ活用にお
 けるサービスや成功事例を紹介いただきます。\n\n勉強
 会はオンライン (Zoom) で開催予定で、お申込みいただ
 いた方のみが見られるConnpass上の「参加者への情報」
 欄に参加用のURLを掲載しています。\n\n対象者\n\nカス
 タマーサクセスやそれに類する業務をされている方\n
 ハイタッチ依存な顧客対応や業務の属人化の解決策を
 探している方\nこれからテックタッチの取り組みを始
 めようとしている方\nテックタッチのツール導入を検
 討中で具体的に話を聞いてみたい方\n\nタイムライン\n\
 n\n\n時間\n内容\n\n\n\n\n19:15-19:30\n受付\n\n\n19:30-19:40\nイベ
 ントの概要説明・登壇者紹介\n\n\n19:40-20:10\nケーススタ
 ディ(個人ワーク)\n\n\n20:10-20:55\nパネル討議＋質疑応答\
 n\n\n20:55-21:15\n2社様の講演(STANDS様・Viibar様)\n\n\n21:15-21:3
 0\n参加後アンケート・諸連絡・BTA発表\n\n\n21:30-21:45頃\n
 (任意参加) 登壇者との個別相談会\n\n\n\n※タイムライ
 ンは予告なく変更される場合がございます。\n講演概
 要\n1)『"自己解決型"ユーザー体験の最前線』株式会社S
 TANDS 取締役COO 藤原 岳史 氏\n\n事業成長とサポート効率
 化を両立するカギとなる「自己解決型のユーザー体験
 」について解説。\nユーザーが自己解決する仕組みを
 踏まえながらプロダクトツアー作成ツール「Onboarding」
 の事例を交えてご紹介してまいります。\n\n2)『まだハ
 イタッチで消耗してるの？「動画」を活用してCSも顧
 客もハッピーになる方法』株式会社Viibar セールスマネ
 ージャー 内野 敬也 氏\n\nCS活動において重要なハイタ
 ッチでの顧客支援。しかし、必要以上にハイタッチ依
 存になっていませんか？CS担当者だけでなく、顧客か
 らも求められている「動画」の活用方法を事例ととも
 にご紹介。\n\n登壇者紹介\n株式会社STANDS 取締役COO 藤
 原 岳史 氏 (Twitter: @0321fuji)\n\n\nインターネット広告代
 理店の株式会社オプトに入社しWebマーケティングに従
 事。 2014年より新規事業立ち上げのため動画配信SaaSを
 運営する企業へ出向・転籍。 2018年9月に独立し株式会
 社STANDSを共同創業。\nソフトウェアのUI/UX改善をノーコ
 ードで実現するSaaS「Onboarding」の マーケティング・セ
 ールス・カスタマーサクセスを統括。\n\n株式会社Viibar
  セールスマネージャー 内野 敬也 氏 (LinkedIn)\n\n\n営業
 モチベーション活性化に特化した株式会社SEVENTEENの提
 供するクラウドシステム”SalesPerformer”の創業フェー
 ズに参画し、営業組織の構築、事業の黒字化の実現。
 その後、「Salesforce.com」へ入社し、外勤営業として中
 小ベンチャー規模の企業に対し、Salesforceの様々なプロ
 ダクトを通じて課題解決提案に従事。\n現在は、SaaSを
 活用しきれていない顧客を多く見てきた経験から、脱
 ハイタッチ依存を目指して「VideoTouch」の事業開発に参
 画。\n\nレクシエス株式会社 代表取締役社長 丸田 絃心
  (Twitter: @genshin_maruta)※ファシリテーター\n\n\n外資系投
 資銀行、広告代理店（起業）、人材/組織コンサルを経
 て、AIスタートアップでカスタマーサクセス(CS)の立ち
 上げと責任者を経験。これまでCSの講演や外部顧問な
 どを多数歴任。\n2021年にフリーランスのCSコンサルタ
 ントとして独立。2022年にCSのコンサルティングや人材
 育成を行う企業「レクシエス株式会社」を創業。\nCSの
 普及と支援を使命に約2\,500人のCSコミュニティ「CSカレ
 ッジ」を主宰し、日本最大級のCSカンファレンス「BRIDG
 E」や日本初のCSコンペ「CSカレッジアワード」などを
 開催。\n現在は複数社のCS顧問や (株) 日立アカデミー
 でのCS研修講師などを担当。Newspicks + dでCSの連載記事
 も執筆中。\n慶應義塾大学 総合政策学部 卒業。UCバー
 クレー ESEC(Entrepreneurship Summer Extension Course)修了。\n\nご
 参加にあたって\n環境設定\n\nあらかじめ最新版のZoomを
 インストール or アップデートしてご参加ください。\n
 当日は資料の投影などがあるため、PCでのご参加を推
 奨します。\n\n参加用のURL\n\nお申込みいただいた方の
 みが見られるConnpass上の「参加者への情報」欄に、参
 加用のURLを掲載しています。\n\n備考\n\n個人情報の取
 り扱いについて：本イベントの運営側の管理・告知な
 どに利用いたします。\n\nお問い合わせ\n\nConnpassのお問
 い合わせ欄、またはこちらからご連絡ください。\n
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