BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:企業と顧客をつなぐこれからのコミュニケー ション ー デジタルチャネル活用成功の秘訣 X-WR-CALNAME:企業と顧客をつなぐこれからのコミュニケー ション ー デジタルチャネル活用成功の秘訣 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:863939@techplay.jp SUMMARY:企業と顧客をつなぐこれからのコミュニケーショ ン ー デジタルチャネル活用成功の秘訣 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20220712T110000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20220712T113000 DTSTAMP:20260410T233418Z CREATED:20220627T072940Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/86393 9?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n企業と顧客 を繋ぐこれからのコミュニケーション－デジタルチャ ネル活用成功の秘訣\nコロナ禍を通じてにわかに注目 が集まっている、デジタルチャネル。とりわけ顧客が 企業とのコミュニケーションに使用するチャネルが多 様化している今、顧客とのタッチポイントとして機能 するコールセンターにおけるデジタルチャネルの活用 は喫緊の課題となっています。中でも大きな可能性を 秘めているのが、ノンボイスチャネルとも言われるWeb チャットとメッセージングです。\n確かに非常にポテ ンシャルの高いデジタルチャネルですが、いかに効果 的に活用できるかについて頭を悩ませている企業は多 いのではないでしょうか？Webチャットを有効活用でき ていないように思えるのは何故？最近よく聞くメッセ ージングだけど、Webチャットとどう違う？どっちを導 入したほうが良い？そもそも、メッセージングを始め るべき？そんな疑問をお持ちであれば、ぜひこのウェ ビナーへお越しください。\n今回のウェビナーでは、 前回も登壇くださったCXMコンサルティング株式会社代 表の秋山紀郎氏を再度お招きして、Webチャットとメッ セージングについて深掘りしていきます。CRM領域のス ペシャリストとしての目線と深い見識をお持ちの秋山 氏に、Webチャットとメッセージングの違い、使い分け 、メッセージング導入の方法など、デジタルチャネル の活用を成功に導く秘訣を具体例を交えて存分に語っ ていただきます。\nこれからの顧客コミュニケーショ ンに、デジタルチャネルを戦略的に展開してどう活用 していくか、ぜひとも本ウェビナーからデジタルチャ ネル活用の勘どころについてヒントをゲットしてくだ さい。\nタイムスケジュール\n\n\n\n時間\n内容\n\n\n\n\n10: 50〜\n受付開始\n\n\n11:00〜11:30\n企業と顧客をつなぐこれ からのコミュニケーション ー デジタルチャネル活用 成功の秘訣　登壇者：秋山 紀郎 氏\n\n\n\n※ 当日予告 なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます 。\n登壇者\n\n秋山 紀郎\nＣＸＭコンサルティング株式 会社　代表取締役社長\nCRMソリューションを専門とし て、20年以上のコンサルティング経験を持つ。次世代 コンタクトセンター戦略立案、オムニチャネル業務構 築など、戦略、組織、業務、IT、教育など幅広い範囲 でコンサルティングサービスとソリューションを提供 している。\nコールセンタージャパン誌への連載を含 む寄稿活動、5年後のコンタクトセンター研究会リーダ ー、ラジオ出演のほか、一般社団法人CRM協議会の常務 理事として、ベストプラクティス賞の選考委員も担当 している。\n\n\n参加費\n無料\nハッシュタグ\n#techplayjp\n 注意事項\n\nリクルーティング、勧誘など、採用目的で のイベント参加はお断りしております。\nキャンセル 待ち・補欠・落選の方はご参加いただくことが出来ま せんのでご了承ください。\n欠席される場合は、お手 数ですが速やかにキャンセル処理をお願い致します。\ n無断キャンセルや欠席が続く場合、次回以降の参加を お断りさせていただく場合がございます。\n LOCATION:オンライン URL:https://techplay.jp/event/863939?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR