BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:有人チャットサポートで顧客満足度を上げる コツとは？～コンタクトセンター品質管理のプロが必 要な４つの要素と改善のノウハウを語る～ X-WR-CALNAME:有人チャットサポートで顧客満足度を上げる コツとは？～コンタクトセンター品質管理のプロが必 要な４つの要素と改善のノウハウを語る～ X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:872036@techplay.jp SUMMARY:有人チャットサポートで顧客満足度を上げるコツ とは？～コンタクトセンター品質管理のプロが必要な ４つの要素と改善のノウハウを語る～ DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20220915T150000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20220915T160000 DTSTAMP:20260406T044330Z CREATED:20220901T005124Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/87203 6?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n有人チャッ トサポートで顧客満足度を上げるコツとは？～コンタ クトセンター品質管理のプロが必要な４つの要素と改 善のノウハウを語る～\nーーーーーーーーーーーーー ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー\n【お申 込みはこちらから】https://sub.persol-wd.co.jp/l/894241/2022-08-3 0/66k1c\nーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ーーーーーーーーーーーー\n【開催概要】■日時：2022 年9月15日(木)　15:00～16:00■参加方法：オンライン■参 加費：無料\nコンタクトセンターで働かれている方の 中には、「チャットサポートの導入を考え始めている 」「最近、チャットサポートを導入して、対応するチ ャネルが増えた」という、ご担当者様がいらっしゃる のではないでしょうか？\nこれまでは問い合わせ手段 として「電話」「メール」「問い合わせフォーム」が 主流でした。近年は、問い合わせツールとして『有人 チャット』を導入する企業が増えています。\nたしか に、チャットサポートを導入することで、”オペレー ターの負担削減”や”対応までの待ち時間短縮”など の効果があるでしょう。\nしかし、以下のようなお悩 みはありませんか？\n・お客様から見たときに、自社 のチャット対応は満足されるのかが不安…・有人チャ ットの品質を、どのように評価していけばよいかが分 からない…・チャット対応の顧客満足度を高めたいが 、何をすればよいか分からない…・チャットサポート を始めたが、クレームが多くオペレーターが疲弊して いる…\n顧客満足度の低い対応を続けてしまうと、「 ブランド力の低下」「サービスの継続率の低下」へつ ながり、企業の収益力が下がってしまう恐れもあるで しょう。\nそのため今回は、上記のような悩みをお持 ちのコンタクトセンター管理者向けに、「有人チャッ ト対応で顧客満足度を高める方法」について解説する ”無料Webセミナー”を開催いたします。\n本ウェビナ ーでは、「顧客満足に必要な4つのエッセンス」や「顧 客満足を上げるための評価活用」などについてご紹介 する予定ですので、ぜひお申し込みくださいませ。\n 【講演内容】・問い合わせをする顧客ニーズの変化・ 顧客満足度は問い合わせチャネル別に異なっている・ 有人チャットにおける品質面での課題とは・顧客満足 に必要な「4つのエッセンス」・顧客満足度を上げる「 品質管理」のポイント・パーソルワークスデザインが 展開する「AQchat」とは\n【こんな方におすすめ】・サ ービスの利用を継続してもらうために、顧客満足度を 高めたいと考えているSVの方・チャット対応でも、従 来通りの品質を保つ方法を知りたいご担当者様・チャ ットでの対応窓口で、クレームがなかなか減らないと お悩みのご担当者様・顧客満足度を上げたいが、チャ ット対応での適切な評価指標が分からない応対品質管 理の責任者様 LOCATION:オンライン URL:https://techplay.jp/event/872036?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR