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X-WR-CALDESC:有人チャットサポートで顧客満足を上げる事
 例を徹底解説！～『品質評価と育成』が今後のセンタ
 ーの基盤をつくる～
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 例を徹底解説！～『品質評価と育成』が今後のセンタ
 ーの基盤をつくる～
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SUMMARY:有人チャットサポートで顧客満足を上げる事例を
 徹底解説！～『品質評価と育成』が今後のセンターの
 基盤をつくる～
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/88197
 0?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n有人チャッ
 トサポートで顧客満足を上げる事例を徹底解説！～「
 品質評価と育成」が今後のセンターの基盤をつくる～\
 n-----------------------------------------------------------\n▼ウェ
 ビナーの詳細はこちらからhttps://sub.persol-wd.co.jp/l/894241/
 2022-10-26/8hl9f\n-------------------------------------------------------
 ----\n【開催概要】\n日時　　　2022年12月5日(月)　15:00～
 16:00参加費　　無料参加方法　オンライン\n【概要】近
 年は若い世代の方を中心に、電話やメールではなく『
 チャットサポート』での対応を希望されている方が増
 えています。\nそれに伴って、チャットサポートの導
 入を検討されるコンタクトセンターご担当者さまも多
 くいらっしゃるでしょう。\nしかし、チャットサポー
 トの活用を検討する中で以下のようなお悩みはありま
 せんか？\n・どんな評価指標で品質を管理すればよい
 かが分かっていない…・メールや電話で使っていた指
 標で応対の評価をしてよいの？・オペレーターへの教
 育では何を教えるべきなのか分からない…・チャット
 サポートで顧客満足度が低くならないかが不安…\nチ
 ャットサポートを導入しても誤ったやり方で品質評価
 をしてしまうと、「顧客満足度の低下」「ブランド力
 の低下」「サービスの継続率の低下」へつながり、企
 業の収益力が下がってしまう恐れもあります。\nその
 ため今回は、コンタクトセンター管理者向けに「有人
 チャットサポートで顧客満足度を上げるポイント」に
 ついて、事例を交えて徹底解説する無料Webセミナーを
 開催いたします。\n【講演内容】・問い合わせをする
 顧客ニーズとセンターの役割の変化・電話とチャット
 の対応方法や目的の違い・顧客満足に必要な「4つのエ
 ッセンス」・チャット対応における「教育」の重要性
 と研修例・品質を維持、向上させる「評価指標」の作
 り方と指標例・パーソルワークスデザインが提供する
 サービスについて\n【こんな方におすすめ】・チャッ
 トサポートでも、従来通りの品質を保つ方法を知りた
 いご担当者様・チャットでの対応窓口で、クレームが
 なかなか減らないとお悩みのSVの方・顧客満足度を上
 げたいが、チャット対応での適切な評価指標が分から
 ない応対品質管理の責任者様・チャットに適した「教
 育」や「品質評価のやり方」を知りたいコンタクトセ
 ンターご担当者様
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