BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:（AMA Xperteye） いまだに電話のみでカスタマー サポート・遠隔サポートを実施ですか？ 〜いつでも、 どこでも、だれとでも行える遠隔支援でCX向上を実現 〜 X-WR-CALNAME:（AMA Xperteye） いまだに電話のみでカスタマー サポート・遠隔サポートを実施ですか？ 〜いつでも、 どこでも、だれとでも行える遠隔支援でCX向上を実現 〜 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:889912@techplay.jp SUMMARY:（AMA Xperteye） いまだに電話のみでカスタマーサポ ート・遠隔サポートを実施ですか？ 〜いつでも、どこ でも、だれとでも行える遠隔支援でCX向上を実現〜 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20230217T110000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20230217T120000 DTSTAMP:20260405T164517Z CREATED:20230126T140019Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/88991 2?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n本セミナー は終了いたしました。\n\nたくさんのお申込とご参加を いただき誠にありがとうございました。\n\n資料は、セ ミナー開催報告ページ で公開しております。\n\n（2023- 03-19公開予定）\n\n\n\n当お申込ページは AMA Xperteye 経由 の方向けの お申込みページです。\n\n一般の方はこち らからお申し込みください。\n\n本セミナーはWebセミナ ーです。\n\nツールはTeamsを使います。URLは直前にメー ルにてご連絡いたします。\n\nなお、「osslabo.com」「maji semi.com」からのメールが迷惑メールとならないよう、 メールの設定をご確認下さい。\n\nCX向上としての遠隔 サポートの重要性\n\n自社製品やサービスを使用してい るお客様または下請け企業が何らかのトラブルに見舞 われたとき、電話などを利用して離れた場所からサポ ートするサービスを、遠隔サポート（リモートサポー ト）と呼びます。\n\nCX（顧客体験）向上の重要性が高 まっている昨今においては、この遠隔サポートの品質 を高め、素早く快適にお客様の課題を解決することが 重要となっています。\n\nトラブル時電話のみでサポー トを行うのは困難、時間・コスト・顧客満足度に課題\ n\n遠隔サポートを電話で行うと、お客様が口頭で状況 の説明をする必要があり、うまくトラブルを説明でき ない場合、お客様に負担が掛かります。\n\nまたサポー ト担当者も口頭のみの説明では正確な状況把握ができ ず、スピーディにお客様の課題を解決するのが困難で す。\n\n電話のみでは解決できない場合、お客様先に直 接技術者が出向く必要が生じてしまい、1件あたりの対 応コスト・時間が膨らんでしまうという課題も生じて しまいます。\n\n遠隔支援ソリューションの多くは専用 のデバイスやアプリが必要で、導入ハードルが高い\n\n 電話による遠隔サポートの課題を解決するため、映像 共有により的確な状況把握・サポートを可能にする様 々なソリューションが出現しています。\n\nしかし、そ の多くは専用のデバイスやアプリが必要となるため、 導入コストが高い、お客様がソリューションの使い方 を習得する必要があり心理的ハードルが高いなどの課 題を抱えています。\n\n専用のデバイス・アプリ不要、 招待リンクのみで映像共有が可能な遠隔支援ソリュー ション\n\n本セミナーでは、専用のデバイスやアプリを 必要とせず、SMSやメールで送られてくる招待リンクを クリックするだけで映像の共有を可能にするAMA Xperteye のソリューション「XpertEye Lite」を紹介します。\n\nお 客様からのトラブル時のサポートを電話で行っている が問題解決がうまくいかず時間・コスト・顧客満足度 に課題を感じている、大企業でカスタマーサービス等 の業務に携わる方はぜひご参加ください。\n\nプログラ ム\n\n10:45～11:00　受付\n\n11:00～11:05　オープニング（マ ジセミ）\n\n11:05～11:45　いまだに電話のみでカスタマ ーサポート・遠隔サポートを実施ですか？〜いつでも 、どこでも、だれとでも行える遠隔支援でCX向上を実 現〜\n\n11:45～12:00　質疑応答\n\n主催\n\nAMA Xperteye株式会 社（プライバシー・ポリシー）\n\n協力\n\n株式会社オ ープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー）\ n\nマジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー）\n\n当 日会場アクセスに関するお問合せ\n\nteams@osslabo.com\n\nセ ミナー事務局\n\nマジセミ株式会社（プライバシー・ポ リシー）\n\n\n※以下の方について、当社判断によりご 参加をご遠慮頂く場合がございます。予めご了承下さ い。\n\n・講演企業の競合となる商品・サービスを提供 している企業、同業の企業、及びそのグループ企業・ 関連企業の方\n・個人や個人事業主の方\n・海外から参 加される方\n・日本に活動拠点が無い企業の方\n・その 他、弊社及び講演企業が不適切と判断した企業・個人 の方\n\n※申込が多数の場合、弊社抽選にてご参加をご 遠慮頂く場合がございますので、予めご了承ください 。\n\n※本コミュニティにてご提示いただいた情報、及 び、申込時にご記載頂いた内容は、マジセミ株式会社 にて収集し、マジセミ株式会社／オープンソース活用 研究所、及び、主催・共催・協賛・協力・講演の各企 業へ提供します。共催・協賛・協力・講演の各企業へ は、主催企業を通して提供する場合があります。また プライバシーポリシーに定めがある場合は主催・共催 ・協賛・協力・講演の委託先にマジセミ株式会社から 直接提供する場合があります。ご記入頂いた個人情報 は、マジセミ株式会社／株式会社オープンソース活用 研究所及び主催・共催・協賛・協力・講演企業の各プ ライバシーポリシーに従って厳重に管理し、各社のサ ービス、製品、セミナー、イベントなどのご案内に使 用させて頂き、また各社のメルマガに登録させていた だきます。ご記入頂いた個人情報は、法で定める場合 や各社のプラバシーポリシーに特別な記載がある場合 を除きご本人の同意を得ることなく第三者へ提供いた しません。利用目的遂行のため個人情報の取扱いを外 部に委託する場合は、委託した個人情報の安全管理が 図られるように、委託をする各社が定めた基準を満た す委託先を選定し、委託先に対して必要かつ適切な監 督を行います。 お客様の個人情報に関する開示等は、 お申し出頂いた方がご本人（代理人）であることを確 認した上で、各社において合理的な期間および範囲で 対応いたします。開示等の手続き、個人情報の取扱い に関するお問い合わせは下記のお問い合わせ窓口へご 連絡下さい。\n\n〔お問合せ先　及び　個人情報保護管 理者〕　マジセミ株式会社 個人情報保護管理者　連絡 先：03-6721-8548 LOCATION:オンライン URL:https://techplay.jp/event/889912?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR