BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC: いまだに電話のみでカスタマーサポート・遠 隔サポートを実施ですか？ 〜いつでも、どこでも、だ れとでも行える遠隔支援でCX向上を実現〜 X-WR-CALNAME: いまだに電話のみでカスタマーサポート・遠 隔サポートを実施ですか？ 〜いつでも、どこでも、だ れとでも行える遠隔支援でCX向上を実現〜 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:889913@techplay.jp SUMMARY: いまだに電話のみでカスタマーサポート・遠隔サ ポートを実施ですか？ 〜いつでも、どこでも、だれと でも行える遠隔支援でCX向上を実現〜 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20230217T110000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20230217T120000 DTSTAMP:20260413T161739Z CREATED:20230126T140021Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/88991 3?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n本セミナー は終了いたしました。\n\nたくさんのお申込とご参加を いただき誠にありがとうございました。\n\n資料は、セ ミナー開催報告ページ で公開しております。\n\n（2023- 03-19公開予定）\n\n\n\n本セミナーはWebセミナーです。\n\ nツールはTeamsを使います。URLは直前にメールにてご連 絡いたします。\n\nなお、「osslabo.com」「majisemi.com」か らのメールが迷惑メールとならないよう、メールの設 定をご確認下さい。\n\nCX向上としての遠隔サポートの 重要性\n\n自社製品やサービスを使用しているお客様ま たは下請け企業が何らかのトラブルに見舞われたとき 、電話などを利用して離れた場所からサポートするサ ービスを、遠隔サポート（リモートサポート）と呼び ます。\n\nCX（顧客体験）向上の重要性が高まっている 昨今においては、この遠隔サポートの品質を高め、素 早く快適にお客様の課題を解決することが重要となっ ています。\n\nトラブル時電話のみでサポートを行うの は困難、時間・コスト・顧客満足度に課題\n\n遠隔サポ ートを電話で行うと、お客様が口頭で状況の説明をす る必要があり、うまくトラブルを説明できない場合、 お客様に負担が掛かります。\n\nまたサポート担当者も 口頭のみの説明では正確な状況把握ができず、スピー ディにお客様の課題を解決するのが困難です。\n\n電話 のみでは解決できない場合、お客様先に直接技術者が 出向く必要が生じてしまい、1件あたりの対応コスト・ 時間が膨らんでしまうという課題も生じてしまいます 。\n\n遠隔支援ソリューションの多くは専用のデバイス やアプリが必要で、導入ハードルが高い\n\n電話による 遠隔サポートの課題を解決するため、映像共有により 的確な状況把握・サポートを可能にする様々なソリュ ーションが出現しています。\n\nしかし、その多くは専 用のデバイスやアプリが必要となるため、導入コスト が高い、お客様がソリューションの使い方を習得する 必要があり心理的ハードルが高いなどの課題を抱えて います。\n\n専用のデバイス・アプリ不要、招待リンク のみで映像共有が可能な遠隔支援ソリューション\n\n本 セミナーでは、専用のデバイスやアプリを必要とせず 、SMSやメールで送られてくる招待リンクをクリックす るだけで映像の共有を可能にするAMA Xperteyeのソリュー ション「XpertEye Lite」を紹介します。\n\nお客様からの トラブル時のサポートを電話で行っているが問題解決 がうまくいかず時間・コスト・顧客満足度に課題を感 じている、大企業でカスタマーサービス等の業務に携 わる方はぜひご参加ください。\n\nプログラム\n\n10:45～ 11:00　受付\n\n11:00～11:05　オープニング（マジセミ）\n\ n11:05～11:45　いまだに電話のみでカスタマーサポート ・遠隔サポートを実施ですか？〜いつでも、どこでも 、だれとでも行える遠隔支援でCX向上を実現〜\n\n11:45 ～12:00　質疑応答\n\n主催\n\nAMA Xperteye株式会社（プライ バシー・ポリシー）\n\n協力\n\n株式会社オープンソー ス活用研究所（プライバシー・ポリシー）\n\nマジセミ 株式会社（プライバシー・ポリシー）\n\n当日会場アク セスに関するお問合せ\n\nteams@osslabo.com\n\nセミナー事務 局\n\nマジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー）\n\ n\n※以下の方について、当社判断によりご参加をご遠 慮頂く場合がございます。予めご了承下さい。\n\n・講 演企業の競合となる商品・サービスを提供している企 業、同業の企業、及びそのグループ企業・関連企業の 方\n・個人や個人事業主の方\n・海外から参加される方 \n・日本に活動拠点が無い企業の方\n・その他、弊社及 び講演企業が不適切と判断した企業・個人の方\n\n※申 込が多数の場合、弊社抽選にてご参加をご遠慮頂く場 合がございますので、予めご了承ください。\n\n※本コ ミュニティにてご提示いただいた情報、及び、申込時 にご記載頂いた内容は、マジセミ株式会社にて収集し 、マジセミ株式会社／オープンソース活用研究所、及 び、主催・共催・協賛・協力・講演の各企業へ提供し ます。共催・協賛・協力・講演の各企業へは、主催企 業を通して提供する場合があります。またプライバシ ーポリシーに定めがある場合は主催・共催・協賛・協 力・講演の委託先にマジセミ株式会社から直接提供す る場合があります。ご記入頂いた個人情報は、マジセ ミ株式会社／株式会社オープンソース活用研究所及び 主催・共催・協賛・協力・講演企業の各プライバシー ポリシーに従って厳重に管理し、各社のサービス、製 品、セミナー、イベントなどのご案内に使用させて頂 き、また各社のメルマガに登録させていただきます。 ご記入頂いた個人情報は、法で定める場合や各社のプ ラバシーポリシーに特別な記載がある場合を除きご本 人の同意を得ることなく第三者へ提供いたしません。 利用目的遂行のため個人情報の取扱いを外部に委託す る場合は、委託した個人情報の安全管理が図られるよ うに、委託をする各社が定めた基準を満たす委託先を 選定し、委託先に対して必要かつ適切な監督を行いま す。 お客様の個人情報に関する開示等は、お申し出頂 いた方がご本人（代理人）であることを確認した上で 、各社において合理的な期間および範囲で対応いたし ます。開示等の手続き、個人情報の取扱いに関するお 問い合わせは下記のお問い合わせ窓口へご連絡下さい 。\n\n〔お問合せ先　及び　個人情報保護管理者〕　マ ジセミ株式会社 個人情報保護管理者　連絡先：03-6721-8 548 LOCATION:オンライン URL:https://techplay.jp/event/889913?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR