BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:（富士電機ITソリューション） 企業価値向上 を後押しするVoC収集・分析の方法術 ～データの一元管 理と有効的活用を実現するCRM～ X-WR-CALNAME:（富士電機ITソリューション） 企業価値向上 を後押しするVoC収集・分析の方法術 ～データの一元管 理と有効的活用を実現するCRM～ X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:890644@techplay.jp SUMMARY:（富士電機ITソリューション） 企業価値向上を後 押しするVoC収集・分析の方法術 ～データの一元管理と 有効的活用を実現するCRM～ DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20230224T140000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20230224T150000 DTSTAMP:20260507T112715Z CREATED:20230201T060022Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/89064 4?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n本セミナー は終了いたしました。\n\nたくさんのお申込とご参加を いただき誠にありがとうございました。\n\n資料は、セ ミナー開催報告ページ で公開しております。\n\n（2023- 03-26公開予定）\n\n\n\n当お申込ページは 富士電機ITソリ ューション 経由の方向けの お申込みページです。\n\n 一般の方はこちらからお申し込みください。\n\n本セミ ナーはWebセミナーです\n\nツールはZoomを使います。URL は直前にメールにてご連絡いたします。\n\nなお、「oss labo.com」「majisemi.com」からのメールが迷惑メールとな らないよう、メールの設定をご確認下さい。\n\n＃多様 化する顧客接点による情報量の増加\n\n　昨今コールセ ンターの現場では、電話や問合せフォームにおける問 合せ呼量は減少傾向にある反面、チャットやSNSなど新 たな媒体の登場で顧客との接点が多様化し、\n\n　企業 に集まる情報も大幅に増加しました。しかし、増加し たデータの蓄積（データベース化）やデータ分析・友 好的な活用といった次ステップに進めていない企業も 少なくありません。\n\n課題となる情報の連携や活用\n\ n　従来より、多くのコールセンターでは「VoC（お客様 の声）の収集・活用」が課題として挙げられてきまし た。\n\n　VoCデータ活用は、企業ブランド向上・顧客満 足度向上を実現すると言われているからです。\n\n　し かしながら、データをうまく活用しきれていないコー ルセンター様は少なくありません。\n\n　データが効率 的に収集・活用されないまま放置されていたり、具体 的な活用方法が分からず、何から着手すればいいのか が見えてこないためです。\n\n情報の管理、連携・活用 に力を発揮するCRM\n\n　本ウェビナーでは情報管理を適 切に行うことで、全社的な情報活用を実現する、コー ルセンター向けCRMソリューション「CSStream」をご紹介 します。\n\n　コールセンター部門だけでなく、品質保 証部やマーケティング部門など様々な部門でVoC分析の ために多面的データ集計ができると好評を頂いていま す。\n\n　CSStreamの特長として以下の点が挙げられます 。\n\n　・フリーワード検索で自由に条件を入力してデ ータを抽出可能で分析や業務改善に役立てる点\n\n　・ ダッシュボード機能により、日々の問合せ状況や分析 データの可視化により、現状の即時把握が可能\n\n　・ 業務にあわせたシステム設計が可能で必要な機能を実 装できる点\n\n　・問合せ発生時の情報共有がワークフ ローを利用することでスムーズに行える点\n\n　・社員 全員がユーザー登録できるため、全社的な情報共有が 容易な点\n\n情報の全社活用やVoC分析・活用へデータ集 計を行いたいとお考えの方に特におすすめのウェビナ ーです。\n\nプログラム\n\n13:45～14:00　受付\n\n14:00～14:0 5　オープニング（マジセミ）\n\n14:05～14:45　企業価値 向上を後押しするVoC収集・分析の方法術 ～データの一 元管理と有効的活用を実現するCRM～\n\n14:45～15:00　質 疑応答\n\n主催\n\n富士電機ITソリューション株式会社（ プライバシー・ポリシー）\n\n協力\n\n株式会社オープ ンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー）\n\nマ ジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー）\n\n当日会 場アクセスに関するお問合せ\n\nzoom@osslabo.com\n\nセミナ ー事務局\n\nマジセミ株式会社（プライバシー・ポリシ ー）\n\n\n※以下の方について、当社判断によりご参加 をご遠慮頂く場合がございます。予めご了承下さい。\ n\n・講演企業の競合となる商品・サービスを提供して いる企業、同業の企業、及びそのグループ企業・関連 企業の方\n・個人や個人事業主の方\n・海外から参加さ れる方\n・日本に活動拠点が無い企業の方\n・その他、 弊社及び講演企業が不適切と判断した企業・個人の方\ n\n※申込が多数の場合、弊社抽選にてご参加をご遠慮 頂く場合がございますので、予めご了承ください。\n\n ※本コミュニティにてご提示いただいた情報、及び、 申込時にご記載頂いた内容は、マジセミ株式会社にて 収集し、マジセミ株式会社／オープンソース活用研究 所、及び、主催・共催・協賛・協力・講演の各企業へ 提供します。共催・協賛・協力・講演の各企業へは、 主催企業を通して提供する場合があります。またプラ イバシーポリシーに定めがある場合は主催・共催・協 賛・協力・講演の委託先にマジセミ株式会社から直接 提供する場合があります。ご記入頂いた個人情報は、 マジセミ株式会社／株式会社オープンソース活用研究 所及び主催・共催・協賛・協力・講演企業の各プライ バシーポリシーに従って厳重に管理し、各社のサービ ス、製品、セミナー、イベントなどのご案内に使用さ せて頂き、また各社のメルマガに登録させていただき ます。ご記入頂いた個人情報は、法で定める場合や各 社のプラバシーポリシーに特別な記載がある場合を除 きご本人の同意を得ることなく第三者へ提供いたしま せん。利用目的遂行のため個人情報の取扱いを外部に 委託する場合は、委託した個人情報の安全管理が図ら れるように、委託をする各社が定めた基準を満たす委 託先を選定し、委託先に対して必要かつ適切な監督を 行います。 お客様の個人情報に関する開示等は、お申 し出頂いた方がご本人（代理人）であることを確認し た上で、各社において合理的な期間および範囲で対応 いたします。開示等の手続き、個人情報の取扱いに関 するお問い合わせは下記のお問い合わせ窓口へご連絡 下さい。\n\n〔お問合せ先　及び　個人情報保護管理者 〕　マジセミ株式会社 個人情報保護管理者　連絡先： 03-6721-8548 LOCATION:オンライン URL:https://techplay.jp/event/890644?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR