BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC: 企業価値向上を後押しするVoC収集・分析の方 法術 ～データの一元管理と有効的活用を実現するCRM～ X-WR-CALNAME: 企業価値向上を後押しするVoC収集・分析の方 法術 ～データの一元管理と有効的活用を実現するCRM～ X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:890645@techplay.jp SUMMARY: 企業価値向上を後押しするVoC収集・分析の方法術 ～データの一元管理と有効的活用を実現するCRM～ DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20230224T140000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20230224T150000 DTSTAMP:20260509T143951Z CREATED:20230201T060023Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/89064 5?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n本セミナー は終了いたしました。\n\nたくさんのお申込とご参加を いただき誠にありがとうございました。\n\n資料は、セ ミナー開催報告ページ で公開しております。\n\n（2023- 03-26公開予定）\n\n\n\n本セミナーはWebセミナーです\n\n ツールはZoomを使います。URLは直前にメールにてご連絡 いたします。\n\nなお、「osslabo.com」「majisemi.com」から のメールが迷惑メールとならないよう、メールの設定 をご確認下さい。\n\n＃多様化する顧客接点による情報 量の増加\n\n　昨今コールセンターの現場では、電話や 問合せフォームにおける問合せ呼量は減少傾向にある 反面、チャットやSNSなど新たな媒体の登場で顧客との 接点が多様化し、\n\n　企業に集まる情報も大幅に増加 しました。しかし、増加したデータの蓄積（データベ ース化）やデータ分析・友好的な活用といった次ステ ップに進めていない企業も少なくありません。\n\n課題 となる情報の連携や活用\n\n　従来より、多くのコール センターでは「VoC（お客様の声）の収集・活用」が課 題として挙げられてきました。\n\n　VoCデータ活用は、 企業ブランド向上・顧客満足度向上を実現すると言わ れているからです。\n\n　しかしながら、データをうま く活用しきれていないコールセンター様は少なくあり ません。\n\n　データが効率的に収集・活用されないま ま放置されていたり、具体的な活用方法が分からず、 何から着手すればいいのかが見えてこないためです。\ n\n情報の管理、連携・活用に力を発揮するCRM\n\n　本ウ ェビナーでは情報管理を適切に行うことで、全社的な 情報活用を実現する、コールセンター向けCRMソリュー ション「CSStream」をご紹介します。\n\n　コールセンタ ー部門だけでなく、品質保証部やマーケティング部門 など様々な部門でVoC分析のために多面的データ集計が できると好評を頂いています。\n\n　CSStreamの特長とし て以下の点が挙げられます。\n\n　・フリーワード検索 で自由に条件を入力してデータを抽出可能で分析や業 務改善に役立てる点\n\n　・ダッシュボード機能により 、日々の問合せ状況や分析データの可視化により、現 状の即時把握が可能\n\n　・業務にあわせたシステム設 計が可能で必要な機能を実装できる点\n\n　・問合せ発 生時の情報共有がワークフローを利用することでスム ーズに行える点\n\n　・社員全員がユーザー登録できる ため、全社的な情報共有が容易な点\n\n情報の全社活用 やVoC分析・活用へデータ集計を行いたいとお考えの方 に特におすすめのウェビナーです。\n\nプログラム\n\n13 :45～14:00　受付\n\n14:00～14:05　オープニング（マジセミ ）\n\n14:05～14:45　企業価値向上を後押しするVoC収集・ 分析の方法術 ～データの一元管理と有効的活用を実現 するCRM～\n\n14:45～15:00　質疑応答\n\n主催\n\n富士電機IT ソリューション株式会社（プライバシー・ポリシー）\ n\n協力\n\n株式会社オープンソース活用研究所（プライ バシー・ポリシー）\n\nマジセミ株式会社（プライバシ ー・ポリシー）\n\n当日会場アクセスに関するお問合せ \n\nzoom@osslabo.com\n\nセミナー事務局\n\nマジセミ株式会社 （プライバシー・ポリシー）\n\n\n※以下の方について 、当社判断によりご参加をご遠慮頂く場合がございま す。予めご了承下さい。\n\n・講演企業の競合となる商 品・サービスを提供している企業、同業の企業、及び そのグループ企業・関連企業の方\n・個人や個人事業 主の方\n・海外から参加される方\n・日本に活動拠点が 無い企業の方\n・その他、弊社及び講演企業が不適切 と判断した企業・個人の方\n\n※申込が多数の場合、弊 社抽選にてご参加をご遠慮頂く場合がございますので 、予めご了承ください。\n\n※本コミュニティにてご提 示いただいた情報、及び、申込時にご記載頂いた内容 は、マジセミ株式会社にて収集し、マジセミ株式会社 ／オープンソース活用研究所、及び、主催・共催・協 賛・協力・講演の各企業へ提供します。共催・協賛・ 協力・講演の各企業へは、主催企業を通して提供する 場合があります。またプライバシーポリシーに定めが ある場合は主催・共催・協賛・協力・講演の委託先に マジセミ株式会社から直接提供する場合があります。 ご記入頂いた個人情報は、マジセミ株式会社／株式会 社オープンソース活用研究所及び主催・共催・協賛・ 協力・講演企業の各プライバシーポリシーに従って厳 重に管理し、各社のサービス、製品、セミナー、イベ ントなどのご案内に使用させて頂き、また各社のメル マガに登録させていただきます。ご記入頂いた個人情 報は、法で定める場合や各社のプラバシーポリシーに 特別な記載がある場合を除きご本人の同意を得ること なく第三者へ提供いたしません。利用目的遂行のため 個人情報の取扱いを外部に委託する場合は、委託した 個人情報の安全管理が図られるように、委託をする各 社が定めた基準を満たす委託先を選定し、委託先に対 して必要かつ適切な監督を行います。 お客様の個人情 報に関する開示等は、お申し出頂いた方がご本人（代 理人）であることを確認した上で、各社において合理 的な期間および範囲で対応いたします。開示等の手続 き、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは下記の お問い合わせ窓口へご連絡下さい。\n\n〔お問合せ先　 及び　個人情報保護管理者〕　マジセミ株式会社 個人 情報保護管理者　連絡先：03-6721-8548 LOCATION:オンライン URL:https://techplay.jp/event/890645?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR