BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:セルフサービスの健康診断 指標構築&可視化ま での苦悩 - CS HACK #78 X-WR-CALNAME:セルフサービスの健康診断 指標構築&可視化ま での苦悩 - CS HACK #78 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:891897@techplay.jp SUMMARY:セルフサービスの健康診断 指標構築&可視化まで の苦悩 - CS HACK #78 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20230228T193000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20230228T210000 DTSTAMP:20260515T225028Z CREATED:20230210T142918Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/89189 7?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nコミュニテ ィメンバー枠 について\nこの枠は、SlackやFBグループの 既存メンバー向けです。もしこの枠で参加される方は 、以下のリンクからSlackかFBグループへ参加してくださ い。イベント参加後でも問題ないです。非メンバーで あることが確認された場合は、強制キャンセルの対象 になります。\nSlackへの招待リンク\n\nFBグループのリン ク※承認制です\n\n\nイベント概要\nCS HACK #78は、”マニ ュアル・FAQ等のセルフサービスコンテンツに関する数 値の可視化”がテーマ。\n\nユーザー自身の自己解決率 を高めるにはマニュアルやFAQといったコンテンツを充 実させ、活用してもらうことが大切です。\n多くのプ ロダクトでは、既に準備されていると思います。\nと はいえ、用意したコンテンツにユーザーがたどり着け ているのか、記事は役に立っているかといった判断軸 の形成、数値の可視化はどの会社でも悩みが尽きない ポイントでもあります。\n\n今回は、GMOペパボのQC（Qual ity Control）チームで、そういったセルフサービスコン テンツに関わる指標作りを担当された方へお話を伺い ます。\n特定のプロダクトに限った取り組みではなく 複数のプロダクトで使える共通の指標として設計する までに、QCチームとしてどんな点に悩み、解決してい ったのか。\n\n「うちのFAQとかマニュアル、ナレッジっ て充実してるの？使われてるの？」\nこうした疑問へ 、CSとして回答を持つためのヒントが見つけられる回 になるはず。\n\nぜひ一緒に話を伺いましょう！ご参加 ください！\n\n\nゲストスピーカー\n\n野瀬 麻奈実\nGMOペ パボ株式会社\nCS室付QCチーム　シニア\n\n略歴\n大学生 の時にホスティングサービスのカスタマーサポートと して、2006年10月ペパボに入社。\nロリポップ！レンタ ルサーバーやminneなど複数のサービスでメールやチャ ットでの顧客対応に従事。\n現在は、CS領域の品質管理 や業務プロセスにおける課題解決やCS室内各グループ 活動のサイロ化防止などに取り組んでいます。\n\n\nCS H ACKポートフォリオ： https://cshack.jp/3or9cake \n\n敬称略\n\n イベントの形式\n今回は「 スライドを使った登壇+FAQ 」です。\n想定参加者\nカスタマーサポート/カスタマ ーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発 者等々\nFAQやナレッジ管理を担当されている方は特に 参考になるはずです！\n\nハッシュタグ\n#CSHACK\n\nイベ ントで使用する「Remo」について\nこちらの note Zoomでで きなくてRemoでできること で紹介されているオンライ ンカンファレンスツールです。\n前回のイベント後に 使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開き やすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみま す！チャレンジ！！\n\nサービスサイト： https://remo.co/\ n\n【Remoでの参加注意事項】\nスムーズな参加のために は「PC」かつ「Chrome」が望ましいです！！\n当日は参加 URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」する と会場に入れます。\n\n配信方法\n・配信プラットフォ ーム：Remo \n・イベント参加時間 ：19:15 \n・配信URL： 参加者にだけ通知 \n\n当日のスケジュール\n\n\n\n時間\n 内容\nスピーカー\n\n\n\n\n19:15~19:30\nRemo内でのイベント 前懇親\nみんな\n\n\n19:30~19:45\n主催者挨拶&コミュニティ 紹介\n藤本\n\n\n19:45~19:47\nゲスト紹介\n藤本\n\n\n19:47~20:17 \n登壇\nゲストスピーカー\n\n\n20:17~20:27\nQA\nゲストスピ ーカー\n\n\n20:27~21:00\nRemo内での懇親会\nみんな\n\n\n\n\nCS 特化型ポートフォリオ「CS HACK」へ登録しましょう！\nC S HACKのトップページへ\n「CS HACK」は無料で、OGP付きポ ートフォリオ作成、副業の獲得、CS仲間との繋がりを 作る、動画でCSの学習ができるCS特化型のサービスです 。\n\n\n\nプラチナサポーター\nCS HACKのプラチナサポー ターとしてをアイティクラウド様 と インゲージ様、 s elfree様、カラクリ様、adish様、Helpfeel様に支援いただい ています。\n\n\nアイティクラウドでは、法人向けIT製 品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビ ュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。\n レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており 、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。\n皆さま もぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマー サクセスに貢献をお願いします！\n\nサービスページは コチラ：https://www.itreview.jp/ \n\n\n\n問い合わせ対応はネ ット時代の『接客』です。\n一人ひとりのお客様と向 き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation （リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな 対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさ せます。\nカスタマーサクセスを実現するなら対応ツ ールはRe:lationで決まりですよ！\n詳しくは、https://ingage .jp/relation/ にて。\n\n一緒にRe:lationを創る仲間も募集中 です。\n\n\n\nCallConnectは、サポート業務やインサイドセ ールスに最適なブラウザ電話システムです。\nPCがあれ ばオフィスでも在宅でも電話対応が可能になります！\ nまた、SlackやZendesk等と連携し、チームでの情報共有も 効率化できます。\nこれから電話窓口の立ち上げを検 討されている方はぜひ。\n詳しくはこちら( https://www.cal lconnect.jp )をご確認ください！\n\n\n\n\n私たちカラクリ はカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します ！\n（１）顧客体験向上のカスタマーサポートを実現 し、LTVを向上させたい\n（２）コールセンターのコス ト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させた い\n（３）コールセンターの現場で、デジタル活用・AI 活用を当たり前にしたい\nどれか1つでも当てはまれば 、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。\n\nKARAKURI chatbotのユニークな点は、\n（１）チャットボットの運 用もAIにおまかせ！AIアドバイザー機能搭載\n（２）セ ルフサービスの一元管理！FAQとチャットボット、同じ データで構築、運用、改善が可能\n（３）システム導 入はゴールではない！業界で唯一、サクセスゴールあ りきの会話設計、運用支援を体現するサポート付き\n の3点になります。\nぜひ効率よく成果を出したい方、 ご相談ください！\nサービスサイト： https://karakuri.ai/ \ n\n\n\n\n\nアディッシュでは様々なスタートアップ企業 に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・ コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス 」を提供しております。\n単純に代行等をするのでは なく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら 伴走していくのが特長です。\n何かお困りごとがあれ 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