BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC: 【再放送】コールセンター・電話業務、Amazon Connectで実現できる効率化 ～AWSを活用した音声読み上 げとお客様の音声認識で、電話業務のさらなる自動化 ・効率化も～ X-WR-CALNAME: 【再放送】コールセンター・電話業務、Amazon Connectで実現できる効率化 ～AWSを活用した音声読み上 げとお客様の音声認識で、電話業務のさらなる自動化 ・効率化も～ X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:903151@techplay.jp SUMMARY: 【再放送】コールセンター・電話業務、Amazon Conne ctで実現できる効率化 ～AWSを活用した音声読み上げと お客様の音声認識で、電話業務のさらなる自動化・効 率化も～ DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20230601T120000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20230601T130000 DTSTAMP:20260407T031253Z CREATED:20230508T064019Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/90315 1?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n当セミナー は終了いたしました。\n\nたくさんのお申込とご参加を いただき誠にありがとうございました。\n\nこちらのセ ミナーの資料公開は予定されておりません。\n\n\n\n本 セミナーはWebセミナーです\n\nツールはZoomを使います 。URLは直前にメールにてご連絡いたします。\n\nなお、 「osslabo.com」「majisemi.com」からのメールが迷惑メール とならないよう、メールの設定をご確認下さい。\n\n本 セミナーは 2023年2月20日に開催されたセミナーの再放 送です。\n\n多くのご要望をいただきましたので、再放 送の開催が決まりました！\n\n\n\n\n\nこんな方におすす め\n\n・在宅型のコールセンターを実現したい\n\n・AWS を活用した自動架電システムで業務の効率化を達成し たい方\n\n・小規模または、期間限定のコールセンター をできるだけコストを抑えて立ち上げたい\n\n・現在の 架電業務、受電業務がアナログで情報管理に煩雑さを 感じている\n\n・コールセンターでの電話応対内容、顧 客管理や案件管理がきちんとできていない\n\nコールセ ンターや電話業務に求められる新しい形\n\n従来のよう にスタッフがオフィスに常駐する形式のコールセンタ ー運営を行う場合、さまざまな課題があります。\n\n例 えば、オフィスや設備費等のコストがかかってしまう 点や、テレワークの浸透や働き方改革の影響でオフィ ス常駐スタッフの雇用が思うように進まないといった ケースも散見されます。\n\nまた、コールセンターを運 営していない企業でも、会社の代表電話を受電するた めにオフィスへ出勤するといった働き方を行っている 社員が一定数いるのではないでしょうか？\n\nAmazon Conne ctで現代の働き方に合った働き方を実現\n\n本ウェビナ ーでは、こうした電話関連業務の課題を解決できる、 「Amazon Connect」をご紹介します。\n\nコールセンターの 機能をテレワークの社員が勤務する自宅で実現するこ とができる上に、従量課金制でコストを抑えて立ち上 げを行うことが可能です。\n\n会社の代表番号の受電に ついても、同じく自宅で対応することができるため、 受電のためにオフィスに出勤するといった負担を軽減 することができます。\n\nまた、CRMと連携させることで 、業務効率を更に加速させる事例についても詳しく解 説いたします。\n\nAWSを活用した「シン・オートコール 」\n\nウェビナー後半では、AWSを活用した新しいソリュ ーションである、「シン・オートコール」をご紹介し ます。\n\nAWSの技術を活用し、登録した電話番号に自動 で架電するだけでなく、電話を受けた方の声や言葉を 認識することができ、これまでの自動架電システムで は実現できなかった、「双方向」でのコミュニケーシ ョンが実現できます。\n\nウェビナー中では、事例やデ モも踏まえて詳細を解説いたします。\n\nコールセンタ ーの運営でお悩みの方や、革新的な自動架電システム で新しいビジネスの糸口を見つけたいといった方に特 におすすめの内容です。\n\nプログラム\n\n11:45～12:00　 受付\n\n12:00～12:05　オープニング（マジセミ）\n\n12:05 ～12:20　1部：NTT東日本 ビジネス開発本部 第一部門 ク ラウドサービス担当　柳田 菜摘\n\n12:20～12:45　2部：NTT 東日本 ビジネス開発本部 特殊局　担当課長 鈴木 巧\n\ n主催\n\n東日本電信電話株式会社（プライバシー・ポ リシー）\n\n協力\n\n株式会社オープンソース活用研究 所（プライバシー・ポリシー）\n\nマジセミ株式会社（ プライバシー・ポリシー）\n\n当日会場アクセスに関す るお問合せ\n\nzoom@osslabo.com\n\nセミナー事務局\n\nマジセ ミ株式会社（プライバシー・ポリシー）\n\n\n※以下の 方について、当社判断によりご参加をご遠慮頂く場合 がございます。予めご了承下さい。\n\n・講演企業の競 合となる商品・サービスを提供している企業、同業の 企業、及びそのグループ企業・関連企業の方\n・個人 や個人事業主の方\n・海外から参加される方\n・日本に 活動拠点が無い企業の方\n・その他、弊社及び講演企 業が不適切と判断した企業・個人の方\n\n※申込が多数 の場合、弊社抽選にてご参加をご遠慮頂く場合がござ いますので、予めご了承ください。\n\n※本コミュニテ ィにてご提示いただいた情報、及び、申込時にご記載 頂いた内容は、マジセミ株式会社にて収集し、マジセ ミ株式会社／オープンソース活用研究所、及び、主催 ・共催・協賛・協力・講演の各企業へ提供します。共 催・協賛・協力・講演の各企業へは、主催企業を通し て提供する場合があります。またプライバシーポリシ ーに定めがある場合は主催・共催・協賛・協力・講演 の委託先にマジセミ株式会社から直接提供する場合が あります。ご記入頂いた個人情報は、マジセミ株式会 社／株式会社オープンソース活用研究所及び主催・共 催・協賛・協力・講演企業の各プライバシーポリシー に従って厳重に管理し、各社のサービス、製品、セミ ナー、イベントなどのご案内に使用させて頂き、また 各社のメルマガに登録させていただきます。ご記入頂 いた個人情報は、法で定める場合や各社のプラバシー ポリシーに特別な記載がある場合を除きご本人の同意 を得ることなく第三者へ提供いたしません。利用目的 遂行のため個人情報の取扱いを外部に委託する場合は 、委託した個人情報の安全管理が図られるように、委 託をする各社が定めた基準を満たす委託先を選定し、 委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。 お客 様の個人情報に関する開示等は、お申し出頂いた方が ご本人（代理人）であることを確認した上で、各社に おいて合理的な期間および範囲で対応いたします。開 示等の手続き、個人情報の取扱いに関するお問い合わ せは下記のお問い合わせ窓口へご連絡下さい。\n\n〔お 問合せ先　及び　個人情報保護管理者〕　マジセミ株 式会社 個人情報保護管理者　連絡先：03-6721-8548 LOCATION:オンライン URL:https://techplay.jp/event/903151?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR