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X-WR-CALDESC:【オンライン・無料ウェビナー】単品通販企
 業のコールセンターで顧客体験向上と業務効率化の両
 立は可能！？ プロが伝えるチャネル特性に合わせた体
 験設計、応答率の担保、解約防止施策とは
X-WR-CALNAME:【オンライン・無料ウェビナー】単品通販企
 業のコールセンターで顧客体験向上と業務効率化の両
 立は可能！？ プロが伝えるチャネル特性に合わせた体
 験設計、応答率の担保、解約防止施策とは
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SUMMARY:【オンライン・無料ウェビナー】単品通販企業の
 コールセンターで顧客体験向上と業務効率化の両立は
 可能！？ プロが伝えるチャネル特性に合わせた体験設
 計、応答率の担保、解約防止施策とは
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/91422
 1?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nセミナー概
 要\n昨今生活スタイルの変化によりEC、D2C業界はますま
 す競争激化しており、新規顧客獲得や売上増加が難し
 くなっているのではないでしょうか。新規顧客獲得の
 みに注力してしまうと、解約する顧客が増えてしまい
 ます。継続的に売上を伸ばすという点では顧客満足向
 上も重要な施策であり、課題に感じている方は少なく
 ないのではないでしょうか。そこで今回は、コールセ
 ンター、メールなどの各チャネルにおける適切な顧客
 対応方法、チャットコミュニケーションによる解約防
 止、業務効率化についてお話しいたします！\nこんな
 方にオススメ\n・D2C業界（単品リピート通販）の方・LT
 V向上施策にお悩みの方・解約希望ユーザーへの適切な
 コミュニケーションにお悩みの方・コース変更/お届け
 日変更/お届けサイクル変更/解約処理を自動化したい
 方・コンタクトセンターでの引き上げ率が悪い、問い
 合わせを捌けず受電率が落ちてしまう方\n開催概要\n開
 催日時：2023年8月29日(火) 12:00〜13:00参加費：無料会場
 ：本セミナーはオンライン開催となります。お申し込
 み後、メールにて視聴URLをお送りします。お手持ちのP
 Cまたはスマートフォンよりご参加ください。\nタイム
 スケジュール\n12:00〜12:05　会社 / 登壇者 紹介12:05〜12:2
 5　第１部：株式会社Cプロデュース　登壇12:25〜12:45　
 第２部：株式会社wevnal 登壇12:45〜12:55　質疑応答12:55〜
 13:00　アンケート / 告知※時間の都合上、全ての質問
 にお答えできない場合もございます。あらかじめご了
 承ください。\n登場者紹介\n山北 絢也\n株式会社Ｃプロ
 デュース　シニアコンサルタント\n大手コールセンタ
 ーアウトソーサーでオペレーターからセンターマネー
 ジャーまでを経験。\nその後、化粧品通販会社でコン
 タクトセンターのセンター長として、現場運用構築、\
 nLINEを活用したコールセンターの立ち上げ、チャット
 ボットの導入、システム開発等を担当。\nデジタルマ
 ーケティングのマネージャーも兼任し、EC・基幹シス
 テムのリプレイス、\nWEB接客ツールの導入などを実現
 。現在はCプロデュースにて、デジタルマーケティング
 、\nコールセンターを中心にコミュニケーションの設
 計、施策実行、システムリプレイス、人材育成のコン
 サルを行っている。\n\n秋元 良範\n株式会社wevnal BOTCHAN 
 Keeper事業責任者\nデジタルマーケティング支援企業で
 数多くの大手上場企業をコンサルタントとして支援。\
 nその後、SaaS事業部門の立ち上げと新規事業を担当。 2
 022年にwevnalに参画。\n解約防止チャットフォームBOTCHAN 
 Keeperのカスタマーサクセスチームを統括。\n現在は事
 業責任者として事業推進とクライアントの価値創造に
 従事している。\n\n※ご注意競合にあたる企業様はご参
 加いただけない場合がございます。あらかじめご了承
 ください。
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